小紅書開店9個售后節(jié)點(diǎn)處理規(guī)則是什么？

對于小紅書上面的賣家和買家來說，售后問題一直以來都是大家十分關(guān)注的，就在昨天，小紅書的售后服務(wù)又進(jìn)行了新的調(diào)整，為了盡快幫助各位了解這些內(nèi)容，便總結(jié)整理了下文。

1、商家審核處理

消費(fèi)者申請退商品后， 商家應(yīng)在自消費(fèi)者申請后72小時(境內(nèi)商家)/96小時(境外商家)內(nèi)給出審核結(jié)果。審核結(jié)果分為審核通過、審核不通過、不退貨僅退款、退貨退款。

2、審核通過

商家審核通過后，消費(fèi)者按照商家提供的售后退貨地址等信息寄送快遞，并在客戶端填寫運(yùn)單信息。

3、審核不通過

商家審核不通過的，需要在審核不通過的系統(tǒng)頁面中填寫不通過原因，審核不通過后消費(fèi)者仍可重新提交新的退貨申請。

4、不退貨僅退款

如商家在審核環(huán)節(jié)判斷無需消費(fèi)者返回原商品即可退款，可以直接操作不退貨僅退款，退款完成后此訂單即為完結(jié)狀態(tài)。

5、待客戶反饋

如商家在審核時需要消費(fèi)者補(bǔ)充信息或上傳證明，可以操作待客戶反饋，操作后會給消費(fèi)者發(fā)送提醒短信，告知消費(fèi)者需在7天(自商家通過審核后滿168小時為7天)內(nèi)到客戶端回復(fù)或上傳信息，如果消費(fèi)者7天(自商家通過審核后滿168小時為7天)內(nèi)未操作，該服務(wù)單自動審核關(guān)閉。如消費(fèi)者已回復(fù)，商家仍需在48小時內(nèi)給出處理結(jié)果，可以在待審核列表頁，選擇狀態(tài)="客戶已反饋"進(jìn)行篩選查詢。

6、快遞到商家

商家審核通過后，消費(fèi)者應(yīng)在自商家通過審核后7天內(nèi)將商品寄回并提交運(yùn)單信息。消費(fèi)者提交運(yùn)單后，商家應(yīng)在10天內(nèi)完成確認(rèn)收貨并處理，如超時未處理的，系統(tǒng)將自動退款，如商家未收到貨或貨品不符合退貨要求的可拒絕退款申請。

7、商家收貨

商家在收到消費(fèi)者寄回的商品后，應(yīng)當(dāng)在48小時(工作日)內(nèi)拆包確認(rèn)商品并反饋至消費(fèi)者。

8、商家處理

商家收到退回商品后，可處理結(jié)果包含：退款、原返。退款，包含退商品款和退運(yùn)費(fèi)，商家可在與消費(fèi)者溝通確認(rèn)后調(diào)整金額;原返，如商家收到商品后，發(fā)現(xiàn)商品不符合退換條件，可以做原物返回。

9、申請平臺客服介入

如商家與消費(fèi)者對售后處理意見有分歧并溝通無果的，可以申請小紅書平臺客服介入解決。

本規(guī)則于2019年1月28日首次發(fā)布，于2020年1月14日生效。

小紅書的這些售后處理問題，其實(shí)上面已經(jīng)非常詳細(xì)的針對9個節(jié)點(diǎn)進(jìn)行了闡述，如果各位也想要讓自己的店鋪更好的做好售后服務(wù)，那就應(yīng)該嚴(yán)格按照上面的規(guī)則執(zhí)行。

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