顧名思義，復(fù)購就是用戶第二次之后的購買都是復(fù)購。

新用戶的盈利畢竟是有限的，只有用戶的多次復(fù)購，才能夠讓企業(yè)獲得長久的盈利和存活，這是因?yàn)閺?fù)購的用戶成本較低，而不斷復(fù)購的產(chǎn)品收益較高。

復(fù)購率指消費(fèi)者對(duì)該品牌產(chǎn)品或者服務(wù)的重復(fù)購買次數(shù)，重復(fù)購買率越多，則反應(yīng)出消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠度就越高，反之則越低。

什么是復(fù)購？淘寶復(fù)購率怎么算?

淘寶復(fù)購率有兩種計(jì)算方法：

(1) 所有購買過產(chǎn)品的顧客，以每個(gè)人為獨(dú)立單位重復(fù)購買產(chǎn)品的次數(shù)，比如有100個(gè)客戶購買了產(chǎn)品，5個(gè)產(chǎn)生了重復(fù)購買，則重復(fù)購買率為5%；

(2) 按交易計(jì)算，即重復(fù)購買交易次數(shù)與總交易次數(shù)的比值，如某月內(nèi)，一共產(chǎn)生100筆交易，其中有30個(gè)人有二次購買，這30人中的15個(gè)人又進(jìn)行了第三次購買，則重復(fù)購買次數(shù)為45次，重復(fù)購買率為45%。

如何提高復(fù)購率？

1、控制產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格

只有高質(zhì)量的產(chǎn)品，才能真正在人們的心目中留下深刻的印象。當(dāng)然僅有產(chǎn)品的高質(zhì)量是不夠的，合理地制定產(chǎn)品價(jià)格也是提高顧客回頭率的重要手段。

2、提高顧客滿意度;

通過對(duì)客戶滿意調(diào)查可以了解顧客最需要的是什么，什么對(duì)他們有價(jià)值,讓顧客對(duì)店鋪的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量得到滿意，從而增強(qiáng)顧客對(duì)網(wǎng)店的滿意度。

3、誠信經(jīng)營，建立可靠的信譽(yù)

一個(gè)好的網(wǎng)店，有良好的信譽(yù)作后盾，才能吸引更多的忠誠客戶。

4、實(shí)行會(huì)員制度，采用促銷手段

可以對(duì)會(huì)員提供免費(fèi)禮品，免費(fèi)送貨等，增加顧客對(duì)店鋪的回訪率，從而增強(qiáng)顧客回頭率。在節(jié)假日進(jìn)行打折等促銷活動(dòng)，也可以對(duì)回頭客打折優(yōu)惠等。

5，提高網(wǎng)店的整體服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)與顧客溝通;

網(wǎng)店在保證產(chǎn)品質(zhì)量和信息的質(zhì)量同時(shí)，優(yōu)化購物流程。與顧客溝通的目的是培養(yǎng)穩(wěn)定顧客群的有效方式，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)社區(qū)能讓顧客具有一定的相同感，聚在一起很容易產(chǎn)生親近感，可以有效的培養(yǎng)相互的感情依賴和凝聚力，增加回頭率。

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淘寶虛擬商品怎么發(fā)貨？如何開通？

淘寶的發(fā)展近年來也是比較迅速的，里面的商品也是各式各樣，吃的用的是應(yīng)有盡有，甚至對(duì)于一些虛擬物品也是有售賣的，那么淘寶上的虛擬商品是怎么發(fā)貨的了?

一、手動(dòng)發(fā)貨——這個(gè)不用解釋了吧。買家購買了你的充值卡以后，你手動(dòng)點(diǎn)發(fā)貨，從旺旺上把卡密發(fā)給買家。這種方式必須賣家一直守在電腦前。如果是新手還會(huì)經(jīng)常被騙，建議先到淘寶上看看防騙教程。

二、自動(dòng)發(fā)貨——先把你的卡密預(yù)存到淘寶上，買家拍了你的商品后直接可以在淘寶上提取卡密。賣家不在線也可以拍。但是這種方式適合比較大的賣家，因?yàn)橐冗M(jìn)卡壓貨，投入成本比較大，而且只有達(dá)到一定銷售標(biāo)準(zhǔn)后才可以開通。下面是目前的開通標(biāo)準(zhǔn)：

1、非消保賣家(至少應(yīng)符合下述全部條件)

1)虛擬物品數(shù)量占店鋪總商品數(shù)的90%以上。

2)游戲虛擬交易區(qū)周成交額在8000元以上。

3)周成交筆數(shù)50筆以上。

4)未被發(fā)現(xiàn)有損害消費(fèi)者、淘寶、支付寶利益或名譽(yù)的事實(shí)和嫌疑。

2、消保賣家(至少應(yīng)符合下述全部條件)

1)虛擬物品數(shù)量占店鋪總商品數(shù)的90%以上。

2)游戲虛擬交易區(qū)周成交額在5000元以上。

3)周成交筆數(shù)50筆以上。

4)未被發(fā)現(xiàn)有損害消費(fèi)者、淘寶、支付寶利益或名譽(yù)的事實(shí)和嫌疑。

3、虛擬物品閃電發(fā)貨賣家

1)未被發(fā)現(xiàn)有損害消費(fèi)者、淘寶、支付寶利益或名譽(yù)的事實(shí)和嫌疑。

2)虛擬物品閃電發(fā)貨賣家一旦退出消費(fèi)者保障服務(wù)之“虛擬物品閃電發(fā)貨”服務(wù)后，則需根據(jù)其身份(非消保賣家或消保賣家)重新審核是否具備開通自動(dòng)發(fā)貨功能的資質(zhì)。

三、自動(dòng)代充——用這種方式你得先買一款自動(dòng)充值軟件。買家拍了你的商品后，充值軟件會(huì)幫你自動(dòng)發(fā)貨自動(dòng)充值?？梢詿o人值守，非常方便。另外如果你還沒有達(dá)到自動(dòng)發(fā)貨的標(biāo)準(zhǔn)，可以先用充值軟件幫你提升銷量。這種方式非常適合新手賣家，0庫存0風(fēng)險(xiǎn)!投資最多300元，可以終生使用終生免費(fèi)升級(jí)。

通過文章我們知道淘寶的虛擬物品有手動(dòng)發(fā)貨、自動(dòng)發(fā)貨、自動(dòng)代充這三種的，有些商家在開了虛擬產(chǎn)品的淘寶店鋪的話，不知道處理發(fā)貨問題，就可以去參考這幾種。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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