快手退貨補運費功能服務(wù)升級通知

2023-12-28|21:59|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀：30

規(guī)矩變動如下：一、退換貨補運費基本闡明1.1 什么是退換貨補運費服務(wù)?

賣家購買該服務(wù)后，買賣雙方在買賣時，若買家成功產(chǎn)生退換貨，渠道將就買家因退換貨產(chǎn)生的單程運費進(jìn)行補償。

賣家可認(rèn)為自己店肆內(nèi)渠道支撐退換貨補運費服務(wù)類目下的產(chǎn)品注冊退換貨補運費服務(wù)，當(dāng)?shù)晁烈炎苑?wù)的產(chǎn)品產(chǎn)生退換貨后，渠道會對買家退換貨產(chǎn)生的單程運費依據(jù)服務(wù)規(guī)范進(jìn)行補償。

賣家參加成功后在產(chǎn)品詳情頁面會有退換貨補運費標(biāo)志。

某些產(chǎn)品類目如虛擬產(chǎn)品、大件家具、生果生鮮等不支撐退換貨補運費服務(wù)，詳細(xì)以頁面提示為準(zhǔn)(退換貨補運費支撐類目s.kwaixiaodian.com/zone-origin/refund/freight-insurance/category-support)。

注：退換貨補運費是一種補償性質(zhì)的服務(wù)，在買家產(chǎn)生退換貨或換貨的時候彌補必定的丟失，補償金額是體系依據(jù)買賣雙方收發(fā)貨地址之間體系預(yù)估快遞首重金額，不是全額補償。

1.2 商家注冊退換貨補運費有什么好處?

1) 關(guān)于商家收益有正向增長：依據(jù)渠道歷史數(shù)據(jù)核算，注冊退換貨補運費的商家比照未注冊商家的，30日直播間轉(zhuǎn)化率、30日訂單量、復(fù)購率均有明顯提高;2) 注冊商家的退運費的膠葛量占比總膠葛量有明顯降低;3) 符合注冊的商家，目前作為上榜賣貨榜、大促主會場的必備門檻條件，也是打標(biāo)“信賴購”的必備條件，還可以獲得店肆分加分，注冊的商家可以獲取更多的曝光和流量1.3 退換貨補運費流程和規(guī)矩退換貨補運費是一種渠道服務(wù)，有必要符合以下操作流程才可以獲得運費補償。

自行郵遞：賣家承認(rèn)發(fā)貨—體系收取退換貨補運費服務(wù)費用—買家建議退換貨請求—賣家贊同—買家退換貨自行郵遞墊支運費—買家正確填寫退換貨物流信息—賣家點擊承認(rèn)收貨完成退款—退款成功后72小時內(nèi)體系主動建議補償—補償?shù)劫~(優(yōu)先補償至買家付出訂單的付出賬號，若原路退回失利，則打入所綁定的快手錢包，運費僅能補償一次)上門取件：賣家承認(rèn)發(fā)貨—體系收取退換貨補運費服務(wù)費用—買家建議退換貨請求—賣家贊同—買家挑選上門取件—墊支運費---賣家點擊承認(rèn)收貨完成退款—退款成功后72小時內(nèi)體系主動建議補償—補償?shù)劫~(優(yōu)先補償至買家付出訂單的付出賬號，若原路退回失利，則打入所綁定的快手錢包，運費僅能補償一次)1.4 訂單【退換貨補運費】服務(wù)收效中但補償失利的原因1)買家沒有填寫物流單號：賣家贊同買家的退換貨請求后，需求買家線上填寫正確的退換貨物流單號，若沒有填寫單號，買家可進(jìn)行二次彌補填寫。

2)買家物流單號填寫過錯：賣家贊同買家的退換貨請求后，需求買家線上填寫正確的退換貨物流單號，若買家單號填寫過錯，則無法獲得補償。

注1：一條服務(wù)記載多個物流單號只補償一次：一個訂單對應(yīng)一條退換貨補運費服務(wù)記載，一條服務(wù)記載只能補償成功一次，即一個訂單有多件產(chǎn)品，分隔退換貨，只能獲得一次補償。

注2：多條服務(wù)記載一個物流單號只補償一次：一個退換貨物流單號只能補償成功一次，即多個訂單多條服務(wù)記載下的產(chǎn)品合在一起一個包裹退回，只能獲得一次補償。

注3：買家近期退換貨率偏高或購買行為異常，被體系識別為高風(fēng)險用戶主動暫停退換貨補運費服務(wù)。

1.5 每筆享用退換貨補運費服務(wù)訂單何時開端享用保證?

保證周期多久?

每筆享用退換貨補運費服務(wù)的訂單在賣家操作承認(rèn)發(fā)貨后，開端享用退換貨補運費保證。

買家在收貨前和承認(rèn)收貨后7天內(nèi)建議的退貨退款或換貨請求均可建議補償，發(fā)貨后且服務(wù)收效保證周期90天。

二、退換貨補運費注冊和停用闡明2.1.賣家怎么注冊退換貨補運費服務(wù)?

充值門檻依據(jù)您最近一次發(fā)貨時間前一周的買賣狀況核算得出)。

完成以上四步服務(wù)注冊，注冊后服務(wù)即刻收效，此后用戶提交的符合條件的訂單將開端享用退換貨補運費服務(wù)。

注1：欠費補繳充值后，還需求再次點擊“注冊”，退換貨補運費服務(wù)才會再次收效。

注2：換貨補運費服務(wù)依靠商家是否注冊換貨功用，當(dāng)打開換貨功用且注冊退換貨補運費服務(wù)，服務(wù)就會主動收效。

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