DSR評分對于任何一個賣家來說都是非常重要的指標，因為DSR是對接運營、報名活動、自然排名等重點參考的因素之一。如果DSR評分不達標或者持續(xù)走低，對于店鋪來說是非常大的打擊，嚴重的話賣家可能會無法經(jīng)營下去，最后不得不放棄店鋪!那么影響店鋪DSR評分因素有哪些，又如何提升店鋪DSR評分呢？

影響dsr的因素

影響dsr的因素：描述相符，物流服務(wù)，服務(wù)態(tài)度

1：一星評價對店鋪影響很大（尤其是新店）——解決中差評

2：優(yōu)化：增加店鋪描述的準確性，提高店鋪的服務(wù)質(zhì)量（優(yōu)化評價）

3：發(fā)貨速度則包括發(fā)貨時間、發(fā)貨速度、快遞方服務(wù)態(tài)度、商品包裝情況等?！鉀Q物流投訴問題

送小禮物，小卡片，短信問候

4：客服回復(fù)率不能低于行業(yè)標準（否則會影響轉(zhuǎn)化，禁止上新，上活動，回復(fù)率持續(xù)低于行業(yè)標準將受到店鋪二級限制4以及全店商品降權(quán)處理。）

提升店鋪DSR評分

1、描述相符-產(chǎn)品

對于不同的產(chǎn)品，消費者在描述中所要看到的東西是不一樣的，我們可以把淘寶上的商品分成這么幾個類型，并且將消費者所需要的信息盡可能的展示：功能型商品—消費者更關(guān)注的也是這種產(chǎn)品的具體功能。比如冰箱是冷藏食品和冷凍的，那么你的冰箱容量是否夠大，冷藏保鮮功能是否比別的冰箱更強;如果你想突出羽絨服的保暖功效，那么就應(yīng)該說材質(zhì)有多保暖。 符號型商品——產(chǎn)品本身僅僅是一個載體，更重要的是這個產(chǎn)品的意義，消費者所得到的的就是這個產(chǎn)品所體現(xiàn)的形象價值，比如鮮花，花語比花本身就更重要，價值就體現(xiàn)在花語上，而不是鮮花本身上! 感覺型商品——這類商品會給用戶創(chuàng)造一種感覺，一種身臨其境的感覺!比如這種森女風(fēng)的裙子，消費者需要的是一種森女、文藝的感覺，那么你就要在詳情頁中把這種感覺制造出來。 參與型商品——通過具體的描述，去制造參與感，將參與的過程描述出來，比如說：旅游產(chǎn)品。你從淘寶上搜索一下相關(guān)的旅游產(chǎn)品，基本都是要把特定的形成什么的描述一下，告訴消費者要參與哪些東西!

2、服務(wù)態(tài)度-客服

客服包含了售前、售中和售后三個階段，常見的客服影響因素包括：(1)服務(wù)態(tài)度;(2)響應(yīng)時間;(3)專業(yè)知識;(4)售后糾紛。
A.常見的問題：(1)響應(yīng)時間過長;(2)未使用禮貌用語，對賣家不尊重，如嫌性別歧視、民族歧視等;(3)專業(yè)知識不足，一問三不知，當然，專業(yè)不代表向買家說一堆他們聽不懂的專業(yè)名詞;(4)出現(xiàn)售后問題后未積極處理。
B.客服十忌：(1)忌爭辯;(2)忌質(zhì)問;(3)忌命令;(4)忌炫耀;(5)忌直白;(6)忌批評;(7)忌過度專業(yè);(8)忌獨白;(9)忌冷談;(10)忌生硬。
C.如何避免客服問題?(1) 規(guī)范客戶專業(yè)用語，形成規(guī)范和制度;客服上崗前需經(jīng)嚴格培訓(xùn);(2)客戶較多時可以設(shè)置自動回復(fù)，回復(fù)慢了要先說明原因，請求諒解;(3)客服首先要了解淘寶規(guī)則，其次要和產(chǎn)品部門對接，了解產(chǎn)品細節(jié);(4)避免“賣出去了就不管”的傳統(tǒng)思維，站在客戶角度為其選擇最方便的售后服務(wù)。如果出現(xiàn)惡意差評，保留證據(jù)以便舉證。

3、物流速度-發(fā)貨與快遞

物流速度上，更多是物流問題，但物流做的不好，也是賣家的錯。因此在發(fā)貨速度上，我們更加要嚴格把控，而物流速度上，消費者不滿意的主要有以下幾點，小編為此給出了建議：
1.快遞送達地址不到;2.對快遞派送速度不滿意;3.對送貨時間不滿意;4.拆箱驗貨被拒絕;5.快遞服務(wù)不滿意。
針對以上情況，我們可以采用以下解決辦法：
A.顧客下單后養(yǎng)成與顧客核對地址習(xí)慣，并且與顧客協(xié)商選擇最合適的快遞;
B.根據(jù)距離遠近，可以估算，告訴顧客大致的送貨時間(切記不要保證幾日內(nèi)一定送到);C.快遞公司反映出現(xiàn)爆倉，地址無快遞營業(yè)點，不派送情況，及時與顧客聯(lián)系，第一時間解釋情況，處理。而不是等到顧客主動找上門來;
D.顧客拆箱驗貨或拒簽當面被快遞拒絕，可以提前告訴顧客，萬一遭遇此情況，就直撥打售后電話，由賣家與快遞公司糾結(jié) 避免顧客參合糾紛中;E.快遞服務(wù)不滿意，可以為顧客備案，下次換一家快遞!或者送包郵卡;
F.針對較多顧客反映整體水平較差的快遞公司，可以考慮篩除。

以上就是影響店鋪DSR評分的因素，如何提升店鋪DSR評分的總結(jié)分享，歡迎評論區(qū)留言。

天貓煥新價是什么意思？天貓煥新活動規(guī)則是怎樣的？

天貓，又屬于淘寶旗下的導(dǎo)購平臺！天貓在每年都會舉辦一大堆的活動來回饋商家以及消費者！比較出名的要數(shù)618活動、雙十一、雙十二、年貨節(jié)……但是我想，沒有實際去了解過天貓活動的人，應(yīng)該都很少有知道“天貓煥新”這個活動的！那么，天貓煥新價是什么意思？天貓煥新活動規(guī)則是怎樣的？

一、天貓煥新價是什么意思？

通常來說，天貓煥新活動一般是秋冬換季的時候，在活動期間價格會比平時便宜。而天貓煥新價活動上商品的價格都會比較的便宜實惠，有很多折扣優(yōu)惠等著消費者去解鎖！

二、天貓煥新活動規(guī)則是怎樣的？

1) 購物津貼是用戶通過參與平臺或商家活動獲得的用于購物時抵扣的通用型額度，實際代表的是一種用戶可于購物時按照滿減條件直接抵減一定金額現(xiàn)金的消費權(quán)益， 獲得購物津貼的用戶可以根據(jù)本規(guī)則，在特定商家購物消費時按照所持有的額度享受對應(yīng)的折扣權(quán)益。用戶使用購物津貼購買活動商品時，適用“每滿500減50”滿減條件及可抵扣金額。

2)僅限在已設(shè)置購物津貼玩法的商家店鋪內(nèi)購買實物商品時使用。單筆訂單支付/多筆訂單(含跨店鋪)合并支付的貨款總額(不包括運費、稅金、運費險、增值服務(wù)等非商品金額,下同)去除單品優(yōu)惠、店鋪優(yōu)惠、單品優(yōu)惠券、店鋪優(yōu)惠券等優(yōu)惠工具金額后仍符合滿減條件的情況下按照可抵扣金額及實際持有的購物津貼面額抵扣使用。

3)要注意把握好淘口令，這是一個很新穎的，作為商家的與消費者的一個互動模式，已經(jīng)逐漸變成了主要互動模式。

4）對超級新品首發(fā)的關(guān)注也是十分必要的

三、天貓煥新多久一次?

一般來說，天貓煥新活動一般是一年兩次，春上新，冬上新。這樣也是為了確保消費者在換季時期能夠購買到下一季所需要的產(chǎn)品，并且還是以比較實惠的產(chǎn)品來購買到的！

好了，以上就是今天小編對于“天貓煥新價是什么意思？天貓煥新活動規(guī)則是怎樣的？”的一些個人見解，對于天貓煥新活動，其實不光只是優(yōu)惠有利到商家，消費者的好處也不少！趕緊動起來為天貓煥新活動做準備吧~

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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