淘寶延保服務(wù)怎么退款?哪些情況不能退?
2022-03-29|09:54|發(fā)布在分類 / 客服知識(shí)| 閱讀:1185
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在淘寶平臺(tái)上購買電子產(chǎn)品,或者是電氣的時(shí)候,商家都會(huì)贈(zèng)送一年或者是兩年的保修服務(wù),如果大家覺得不夠的話,可以自己購買延保服務(wù),那么今天介紹一下淘寶延保服務(wù)怎么退款?
保修是指在修理過程中免費(fèi)更換產(chǎn)品零件,但買家需要承擔(dān)來回郵費(fèi)和修理服務(wù)費(fèi)。全面保修、意外保修、延長保修都屬于保修,都是只包換零件,不包修理服務(wù)費(fèi)和來回郵費(fèi)。
確認(rèn)到貨前,用戶可在“已買到的寶貝”中點(diǎn)擊延保服務(wù)的“申請(qǐng)退款”即可完成延保服務(wù)單獨(dú)退貨;確認(rèn)到貨后,延保服務(wù)不能單獨(dú)退貨,若用戶發(fā)起維權(quán)申請(qǐng),在硬件退貨的前提下,延保服務(wù)一并退貨,商家退硬件費(fèi)用,英睿得延保服務(wù)費(fèi)用。
淘寶保修要自己出運(yùn)費(fèi)嗎?
1.如果商品是質(zhì)量問題,且在賣家承諾的質(zhì)保范圍內(nèi),商品寄回賣家處給到賣家維修,維修費(fèi)用由賣家承擔(dān)。如果買家在未聯(lián)系賣家的情況下或者未與自行拿去在當(dāng)?shù)鼐S修,維修費(fèi)用建議和賣家進(jìn)行協(xié)商。
2.如果商品是人為因素造成的損壞或者已經(jīng)過了賣家承諾的質(zhì)保時(shí)間范圍,無論是寄回給賣家維修還是由買家在當(dāng)?shù)鼐S修,所需維修費(fèi)用都是由買家承擔(dān)。
出現(xiàn)質(zhì)量問題會(huì)有相應(yīng)的措施,一般賣家都是在商品的描述頁面提前告知。有以下幾種情況:
一是協(xié)商解決,二是賣家承擔(dān)。現(xiàn)在的淘寶或者天貓退換貨,一般以買家和賣家的提前合同邀約為準(zhǔn)的,也就是說如果賣家提前說明,退換貨運(yùn)費(fèi)自己承擔(dān),那就是由賣家承擔(dān)的,如果提前說明由買方承擔(dān),那就是買家承擔(dān)的?,F(xiàn)在都有運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn),如果擔(dān)心退換貨的運(yùn)費(fèi)問題,可以在購物的同時(shí)購買運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn)。
天貓給你聯(lián)系了對(duì)口的修理店,收取你更換新零件的費(fèi)用、來回郵費(fèi)、人工修理服務(wù)費(fèi)。所以你購買延長保修唯一的作用就是,你購買了延保,超過自帶的保修期之后,人家修理店才愿意有償幫你修理。
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