直播的精髓是互動(dòng).直播不同于提前準(zhǔn)備好的視頻，沒有彩排過(guò)程，直接上場(chǎng)。互動(dòng)技巧的好壞將會(huì)直接決定直播間的氛圍、是否冷場(chǎng)以及直播效果。

那么接下來(lái)就為大家介紹四種同樣適合新手主播的直播互動(dòng)小技巧，減少冷場(chǎng)！

1.姿態(tài)要輕松自然
直播最忌表情僵硬，沒有肢體動(dòng)作的配合，但是新手恰恰在這一點(diǎn)上存在短板。當(dāng)然.如果是女性新手初次直播，略帶羞澀，稍微有些扭捏的話，可能還會(huì)被觀眾視為可愛，但是應(yīng)當(dāng)把握好分寸，不可一直持續(xù)這種風(fēng)格，否則會(huì)被認(rèn)為是做作。直播時(shí)應(yīng)盡量做到輕松自然.大大方方。這樣粉絲也會(huì)出于一種輕松無(wú)戒備的狀態(tài)，主播自身也會(huì)逐漸放開，適應(yīng)直播的節(jié)奏。進(jìn)入一種較為舒適的境界。

2.做到禮貌熱情
要讓粉絲感受到你的禮貌和熱情，比如：
· 對(duì)進(jìn)入直播間的粉絲，要表示自己的歡迎；
· 對(duì)送禮物的粉絲，要表示自己的感謝，能順便說(shuō)出他們的名字就更好了，比如“謝謝xx哥哥的禮物”；
· 時(shí)不時(shí)地提醒、鼓勵(lì)別人關(guān)注你的賬號(hào)；
· 直播屏上出現(xiàn)的問(wèn)題，如果有間隙就要及時(shí)做出回答，這也是避免冷場(chǎng)的一個(gè)小技巧；
· 對(duì)于送出大禮的粉絲，要予以特別感謝，比如特意唱一首歌以示謝意。

3.唱歌跳舞段子齊上陣
直播時(shí)間一般較長(zhǎng)，確保長(zhǎng)時(shí)間不冷場(chǎng)，是合格主播的基本素養(yǎng)。那么，平時(shí)就要注意多積累，如果你擅長(zhǎng)唱歌，就多準(zhǔn)備練習(xí)一些流行歌曲；如果擅長(zhǎng)跳舞，就多學(xué)習(xí)一些能夠帶動(dòng)節(jié)奏、活躍氛圍的小舞蹈。對(duì)于當(dāng)下一些熱門段子，也要注意積累.盡量背下來(lái)，如果實(shí)在做不到，也可以在鏡頭捕捉不到的地方放一些提示白板。另外，再配合當(dāng)下一些熱門話題，如此混搭起來(lái)，相信你的直播間就不會(huì)再冷場(chǎng)了。

4.注意照顧到新粉絲
直播間可能不斷有人進(jìn)入，這時(shí)，一定不要長(zhǎng)時(shí)間冷落新粉絲，忽略他們的存在。特別是當(dāng)新粉絲進(jìn)入直播間后，主播還一直在長(zhǎng)時(shí)間同老粉絲互動(dòng)、聊天，這會(huì)引起新人的反感，很可能會(huì)立馬離開。因?yàn)榉劢z進(jìn)來(lái)是想看主播的表演，而不是欣賞他們同少數(shù)幾個(gè)人的打情罵俏。因此，主播要隨時(shí)關(guān)注直播間的動(dòng)態(tài)，照顧到所有人的感受，掌握好直播的節(jié)奏，不要跑偏。

那么以上就是四種適合新手主播的直播互動(dòng)小技巧，希望能幫助到大家！

淘寶遇到惡意差評(píng)該怎么辦？怎么解決？

差評(píng)，是商家心中的隱痛。差評(píng)帶來(lái)的影響、造成的損失，使得商家焦頭爛額、心力憔悴。那淘寶遇到惡意差評(píng)該怎么辦？怎么解決？下面小編就來(lái)教你解決辦法。

遇到惡意差評(píng)怎么解決？

一、保持自我冷靜

很多賣家朋友遇到買家差評(píng)，自己的心態(tài)就會(huì)很不好，導(dǎo)致事情越演越烈，最后自己吃虧。所以當(dāng)我們遇到買家給差評(píng)的時(shí)候，先提醒自己冷靜，別把差評(píng)想的那么恐怖。

1、分析差評(píng)買家身份

我們要去冷靜的分析，這個(gè)買家是正常買家還是職業(yè)差評(píng)師，情況不同處理方法不同。我們可以通過(guò)買家購(gòu)買的金額、訂單數(shù)量、評(píng)語(yǔ)去初步分析買家的身份。正常買家一般購(gòu)買商品的金額不會(huì)是太低的，訂單數(shù)量也是正常的，而差評(píng)師如果賣家不妥協(xié)，他的訂單是有成本的，一般會(huì)選擇店內(nèi)價(jià)格低的產(chǎn)品下手，還有可能把訂單拆分成很多個(gè)。正常買家給店鋪差評(píng)一般都是會(huì)是真實(shí)原因，比如商品損壞，店鋪服務(wù)不好或者物流等，而差評(píng)師是無(wú)中生有的。

2、與正常買家建立良好溝通

保持一個(gè)好的態(tài)度，用專業(yè)的服務(wù)，先主動(dòng)聯(lián)系買家，咨詢對(duì)寶貝哪里不滿意，店鋪是支持退貨退款的，麻煩他修改評(píng)價(jià)?？纯促I家那邊的態(tài)度，是否愿意配合處理。一般來(lái)說(shuō)正常買家是愿意配合店鋪退貨退款改評(píng)價(jià)的，因?yàn)椴钤u(píng)是對(duì)商品非常不滿意，不滿意又不退款，那么就白白浪費(fèi)錢了。當(dāng)然也不排除買家嫌退貨退款麻煩的，不想退貨退款就想給差評(píng)的，這種也是沒辦法，那我們就欣然接受，沒有哪個(gè)店鋪能保證讓所有顧客都滿意?？梢曰貜?fù)差評(píng)把我們的服務(wù)過(guò)程貼出來(lái)，讓其他買家看到我們的態(tài)度很好，減少口碑影響。千萬(wàn)不要因?yàn)橘I家不愿意配合，就氣憤上頭，做出騷擾買家等影響店鋪的行為。

二、保留相關(guān)證據(jù)

像惡意差評(píng)，這些我們都是可以保留相關(guān)證據(jù)的，比如旺旺上的聊天記錄，手機(jī)短信記錄，電話溝通的話可以錄音，最好是用淘寶店鋪綁定的電話和買家溝通，這樣平臺(tái)可以查證確實(shí)是店鋪親自與買家溝通過(guò)。不到萬(wàn)不得已，最好不要用微信和買家溝通處理問(wèn)題，因?yàn)槠脚_(tái)難以判斷，如果采用微信溝通，那么要證明好對(duì)方微信號(hào)確實(shí)為買家號(hào)對(duì)應(yīng)微信，而且是采取文字的方式，發(fā)語(yǔ)音就不是很好取證。

三、進(jìn)行舉報(bào)申訴

收集好相關(guān)證據(jù)，我們就可以舉報(bào)申訴，刪除差評(píng)師的惡意差評(píng)了。我們可以在千牛后臺(tái)找到【規(guī)蜜】入口，這個(gè)是賣家可以跟平臺(tái)方進(jìn)行申訴的入口。我們選擇對(duì)應(yīng)的差評(píng)進(jìn)行申訴，提交證據(jù)即可。建議在收到差評(píng)的72小時(shí)內(nèi)進(jìn)行申訴，會(huì)比較好，時(shí)間太久的可能會(huì)過(guò)了申訴期。另外，差評(píng)申訴只有一次機(jī)會(huì)，所以一定要先收集保留好所以證據(jù)，將證據(jù)整理好提交給小二進(jìn)行判斷。一旦申訴成功，淘寶平臺(tái)方會(huì)將對(duì)應(yīng)的惡意差評(píng)進(jìn)行刪除，消除對(duì)店鋪的影響。

四、謹(jǐn)防再次發(fā)生

不管是正常買家給店鋪進(jìn)行差評(píng)還是差評(píng)師惡意差評(píng)，我們都應(yīng)該做好自身能做的事情，謹(jǐn)防再次發(fā)生，那么一起來(lái)看看我們可以做好哪些事情。

1、買家評(píng)價(jià)前便告知對(duì)商品有任何不滿意都可以聯(lián)系店鋪處理，支持無(wú)理由退貨退款，不要隨意差評(píng)，小店經(jīng)營(yíng)不易，多一份理解寬容。

2、店鋪單品價(jià)格不宜過(guò)低，對(duì)于價(jià)格極低的產(chǎn)品設(shè)置門檻，比如幾件起售，或者滿多少包郵。一般職業(yè)差評(píng)師會(huì)找價(jià)格低的商品下手，就算賣家不妥協(xié)，他的成本損失比較小。

3、關(guān)注異常買家，異常訂單，有些差評(píng)師我們可以從他下單的時(shí)候就開始發(fā)現(xiàn)端倪，可以通過(guò)溝通，不是正常買家，我們可以嘗試關(guān)閉訂單，終止交易，當(dāng)然我們關(guān)閉訂單也是需要有合理理由的，不然會(huì)被投訴判罰。

在碰到惡意差評(píng)的時(shí)候，千萬(wàn)不要慌亂，一定要保持冷靜，保留好證據(jù)去申訴。

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