促銷活動(dòng)對于商家的重要性是不言而喻的，店鋪?zhàn)龌顒?dòng)是的流量是平日流量的好幾倍，促銷活動(dòng)做得好對店鋪的發(fā)展也是有好處，而如何做好促銷活動(dòng)的規(guī)劃就是現(xiàn)在商家所需要掌握好的一項(xiàng)技能。做促銷活動(dòng)也是需要三個(gè)步驟：活動(dòng)策劃與準(zhǔn)備，活動(dòng)上線，收官總結(jié)。無論什么活動(dòng)都是無法避開這三個(gè)步驟。

家裝節(jié)活動(dòng)背景圖

做任何活動(dòng)都要有一定的活動(dòng)背景，活動(dòng)不可能無緣無故的冒出來，“6.18”、“雙11”、各種節(jié)日都是平臺(tái)為了利益而作出的噱頭，平時(shí)的一些促銷活動(dòng)需要靠本身的店鋪情況設(shè)置，宣傳促銷活動(dòng)的背景、內(nèi)容，顧客能更好的參與進(jìn)來，而店鋪也能獲得更多流量和關(guān)注。

活動(dòng)策劃期—活動(dòng)背景

這個(gè)表格是以家裝節(jié)為例，分別從消費(fèi)者和京東平臺(tái)兩個(gè)方面來看，針對內(nèi)容來說，消費(fèi)者為什么需要家裝節(jié)，首先他們是裝修的菜鳥，不知道如何進(jìn)行裝修，而京東平臺(tái)通過家裝節(jié)活動(dòng)的方式解決消費(fèi)者的困惑并引導(dǎo)他們消費(fèi)，在這個(gè)階段京東會(huì)以報(bào)導(dǎo)或者軟文的方式進(jìn)行預(yù)熱；而針對家裝節(jié)的服務(wù)，消費(fèi)者裝修或者買家具，他們需要考慮節(jié)省時(shí)間，不需要花費(fèi)大量的心思在搬運(yùn)等方面，這時(shí)京東通過周全的服務(wù)保障包括送貨上門，免費(fèi)安裝等等，打消消費(fèi)者在服務(wù)方面的顧慮；在促銷層面上來說，針對部分消費(fèi)者資金有限，但還想要比較好的裝修或者家具，而京東平臺(tái)也會(huì)考慮到這個(gè)方面，直接體現(xiàn)在的就是在價(jià)格方面，價(jià)格便宜，促銷給力，讓消費(fèi)者認(rèn)為他們得到了優(yōu)惠；而針對商品本身而言，抓住消費(fèi)者怕麻煩的心理，更喜歡一站式購物的方式，直接在平臺(tái)選品、下單、購買就可以了，簡單方面快捷，而京東提供便捷美觀的搭配和豐富的產(chǎn)品選擇，提供消費(fèi)者更大的空間，體驗(yàn)一站式購物服務(wù)的好處。

這個(gè)例子是活動(dòng)策劃期的活動(dòng)背景，以家裝節(jié)為例，基于消費(fèi)者對內(nèi)容、服務(wù)、促銷、商品等方面的需求，這時(shí)京東通過家裝節(jié)的活動(dòng)解決消費(fèi)者的一些難題，并且也需要羅列出活動(dòng)要點(diǎn)

活動(dòng)要點(diǎn)

首先是主題的設(shè)定，包括活動(dòng)商品的品類，開展的時(shí)間，活動(dòng)的噱頭，讓消費(fèi)者感受到活動(dòng)的利益點(diǎn)。主題是圍繞活動(dòng)開展的，而且通過活動(dòng)內(nèi)容抒發(fā)出來，讓消費(fèi)者看到主題就能記憶猶新，通過主題一眼就能看出活動(dòng)的內(nèi)容。其次是顏值的設(shè)定，這一點(diǎn)是比較籠統(tǒng)的，簡單來說就是圖片，京東平臺(tái)大多數(shù)商品的展示都是以圖片形式為主，包括DEMO（展示），頭圖，宣傳圖，入口圖，在電商行業(yè)是以圖片內(nèi)容宣傳取勝的，如果圖片做的不好，店鋪的成交和轉(zhuǎn)化勢必會(huì)受到不好的影響。還有一點(diǎn)圖片方面需要注意的，有些商家頭圖、宣傳圖、入口圖做得都不錯(cuò)，但是當(dāng)消費(fèi)者訪問深度的增加，他們會(huì)發(fā)現(xiàn)商品的頁面做的一層不如一層，給消費(fèi)者留下虎頭蛇尾的感覺，這樣情況的出現(xiàn)，對店鋪的轉(zhuǎn)化和成交都是不利的，對于店家需要把每層圖片都做好，不能只做表面功夫。然后關(guān)于內(nèi)涵方面，所謂內(nèi)涵是針對商品來說的，商品如何做的有內(nèi)涵，包括商品的性價(jià)比、文案展示程度，在介紹商品時(shí)能明顯體現(xiàn)出商品的特質(zhì)，閃光點(diǎn)，使商品內(nèi)涵能夠顯得豐滿、生動(dòng)一些，更好的吸引消費(fèi)者，從而促成成交。最后關(guān)于活動(dòng)曝光度，在資源方面跟平臺(tái)協(xié)調(diào)，然后是推廣渠道的方面。作為商家，在推廣方面，盡量把私域流量（包括但不限于微信群、買家群、微博、小紅書）引導(dǎo)到店鋪當(dāng)中。

商家進(jìn)行活動(dòng)時(shí)，肯定是有目的和意義的，也就是說活動(dòng)思路——主題，商家可以選擇品類、時(shí)間和利益點(diǎn)為主題，作為活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)。包含以上兩點(diǎn)或者三點(diǎn)內(nèi)容，不同主題的出發(fā)點(diǎn)也是不同的。假如活動(dòng)的主題包括品類、時(shí)間和利益點(diǎn)，那么說明商家制定活動(dòng)主題的思路和安排是非常清晰和明確的。以家裝節(jié)為例，首先表明參加活動(dòng)的商品品類，契合主題，便于記憶，消費(fèi)者看到名稱就知道活動(dòng)的主題是什么，聯(lián)想到家具、裝修相關(guān)的內(nèi)容；其次對于家裝節(jié)的時(shí)間一般在于3月或者9月季節(jié)交替的時(shí)候，天氣也正合適；最后活動(dòng)的利益點(diǎn)，對于家裝而言，消費(fèi)者關(guān)注最多的就是價(jià)格和性價(jià)比，這時(shí)商家需要給予很大的優(yōu)惠力度，讓消費(fèi)者感受到很有吸引力。這是基于利益點(diǎn)方面進(jìn)行考慮，以此吸引消費(fèi)者到店鋪購買，從而促使成交提高轉(zhuǎn)化率。

活動(dòng)要是想做的好，活動(dòng)的思路即顏值要正確，以下圖京東2015年宣傳圖為例，可以聯(lián)想到這是以家紡為主題的活動(dòng)，而這張圖可以說是一個(gè)反面的教材，圖片從顏色的配比方面存在缺陷，這張圖只是突顯了喜慶，沒有表現(xiàn)出家紡的活動(dòng)思路。

經(jīng)過改良之后的制作，可以明顯看到家裝的字樣，包括字體的搭配出現(xiàn)很多家具類的展示，更加符合家裝節(jié)的主題，這張圖片相比剛才的宣傳圖得到了明顯的優(yōu)化。

關(guān)于活動(dòng)思路——資源這部分，商家需要知道從哪里吸引流量？流量的推廣渠道分為站內(nèi)和站外。站內(nèi)流量即消費(fèi)者通過京東APP看到宣傳圖點(diǎn)擊從而獲得的流量；

站外流量即通過京東快車、EDM、公關(guān)稿微信微博等、SEM、廣點(diǎn)通、TIPS獲得流量。

除了站內(nèi)外全媒體推廣資源外，家裝節(jié)還將和金融集團(tuán)等展開合作，共同推廣。

活動(dòng)數(shù)據(jù)流量的統(tǒng)計(jì)

最后，對活動(dòng)收官進(jìn)行數(shù)據(jù)的收集和整理，以此進(jìn)行分析，然后針對活動(dòng)前，活動(dòng)中、活動(dòng)后的不足進(jìn)行總結(jié)，以便更好的為下次活動(dòng)做好準(zhǔn)備。如果說只是盲目的準(zhǔn)備活動(dòng)但卻不針對活動(dòng)時(shí)暴露的問題進(jìn)行整改，那么這樣的活動(dòng)做的次數(shù)越多你所獲得的收益也就越少，學(xué)會(huì)總結(jié)也是對商家來說必備的技能。

京東自營發(fā)錯(cuò)貨怎么辦？如何處理？

現(xiàn)在的人都喜歡在網(wǎng)上購物，但是有時(shí)也會(huì)遇到收到的商品不是自己想要的東西，這種情況往往是因?yàn)樯碳野l(fā)錯(cuò)貨了。京東作為一個(gè)網(wǎng)購老品牌，是很多消費(fèi)者喜歡的電商購物平臺(tái)。那么京東平臺(tái)上發(fā)錯(cuò)貨的賠償規(guī)則是什么呢?

如果在京東商城遇到了發(fā)錯(cuò)貨這種情況，如果只是發(fā)錯(cuò)貨，并沒有發(fā)假貨或者發(fā)貨質(zhì)量有問題，所以無法申請雙倍賠償，只能按照售后保障條款，提出合理的賠償要求。

對于賣家發(fā)錯(cuò)貨的情況，可以按照售后保障條款，提起賠償要求，可以先仔細(xì)閱讀商家和商品的售后保障信息，然后在提出合理的賠償要求。一般按照京東平臺(tái)規(guī)則，可以按照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，如果糾紛單成立，需賠付30%貨款，并且還扣商家店鋪2分的處罰。

買家怎么處理?

1、拒絕簽收

向京東商家或者京東客服說明拒簽的原因，并要求協(xié)商賠償。

2、申請退貨

可以要求商家退還貨物，并且要求商家退款。現(xiàn)在網(wǎng)上絕大部分商品都是可以七天免費(fèi)退貨的，因?yàn)榘l(fā)錯(cuò)貨是京東商家單方面的責(zé)任，所以照成的損失可以要求京東商家賠付。

確認(rèn)收到的商品不是你訂單中訂購的商品，可直接點(diǎn)擊“客戶服務(wù)”下的返修/退換貨或商品右則的申請返修/退換貨，出現(xiàn)該頁面以后，我們只需要點(diǎn)擊“申請”即可操作換貨，提交成功后會(huì)由專業(yè)的售后工作人員受理你的申請。第三方賣家商品請聯(lián)系賣家客服處理。

3.要求重新?lián)Q貨

發(fā)錯(cuò)貨了也不要緊，可以給商家提供證據(jù)，并且要求商家重新給自己發(fā)貨。

4.投訴處理

當(dāng)然，如果商家無理拒絕退換貨物，或者商家不履行售后保障義務(wù)的話。那么建議消費(fèi)者向京東客服或12315消費(fèi)者權(quán)益保障熱線進(jìn)行投訴，遇到這件的事，消費(fèi)者們一定要通過合理合法的渠道維護(hù)自己的權(quán)益。

如果你是一個(gè)京東商家，誠信經(jīng)營是最重要的。一旦發(fā)現(xiàn)自己發(fā)錯(cuò)貨了，一定要第一時(shí)間與消費(fèi)者協(xié)商解決，可以嚴(yán)格按照商品的售后保障條款進(jìn)行賠償，以此來保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，安撫消費(fèi)者的情緒，然后及時(shí)更換或退貨處理，免得客戶投訴受到處罰哦。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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