網(wǎng)店客服外包一般多少錢？具體介紹

網(wǎng)店客服是能直接接觸到買家的存在，一個(gè)優(yōu)秀的客服可以提高店鋪的轉(zhuǎn)化率。當(dāng)然不好的客服也會(huì)容易導(dǎo)致買家差評(píng)。那么，網(wǎng)店客服外包需要多少錢?

客服外包按合作時(shí)間長(zhǎng)短來分主要分為兩種方式，一種是長(zhǎng)期合作的客服外包服務(wù)，另一種是短期合作的客服外包服務(wù)，短期的客服外包收費(fèi)方式比較單一，長(zhǎng)期合作的客服外包收費(fèi)方式分為多種，先來介紹一下短期客服(臨時(shí)客服、活動(dòng)客服等)的收費(fèi)方式。

一、短期客服服務(wù)的收費(fèi)方式

短期客服通常是指臨時(shí)客服、假日客服、平常的促銷活動(dòng)客服、618大促、雙11大促、雙12大促等客服。這種短期客服的特點(diǎn)就是服務(wù)時(shí)間短，對(duì)服務(wù)的質(zhì)量要求沒有長(zhǎng)期客服那么嚴(yán)格，通常提前3天左右給客服進(jìn)行培訓(xùn)了就可以勝任。

這種短期客服平常工作日的報(bào)價(jià)一般是200元/人/班次，法定假日的報(bào)價(jià)一般是200-300元/人/班次，具體價(jià)格根據(jù)服務(wù)商的服務(wù)質(zhì)量情況會(huì)有小的浮動(dòng)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)商的收費(fèi)會(huì)略高一些。

二、長(zhǎng)期客服服務(wù)的收費(fèi)方式

長(zhǎng)期客服服務(wù)主要是按照合同時(shí)間來界定的，比如服務(wù)合同按照季度簽、半年簽、整年簽的這種都算是長(zhǎng)期的客服服務(wù)。長(zhǎng)期的客服服務(wù)一般又分為售前客服服務(wù)和售后客服服務(wù)，先來說一下售后客服服務(wù)的報(bào)價(jià)。

1、 售后客服服務(wù)的費(fèi)用

售后客服服務(wù)的報(bào)價(jià)范圍一般在4500-5500元/人/班次，工作時(shí)間一般為上午9點(diǎn)到下午5點(diǎn)左右。售后客服多為白班客服，需要晚班售后客服的客戶相對(duì)比較少，一般的客戶當(dāng)天晚上的售后問題在第二天上午統(tǒng)一處理。

售后客服不同于售前，不好細(xì)分更多的收費(fèi)方式，業(yè)內(nèi)一般都是采用這種固定的收費(fèi)模式。

2、售前客服服務(wù)的收費(fèi)方式

這種售前固定薪資的收費(fèi)方式在業(yè)內(nèi)采用的不是很多，但也有客戶根據(jù)自身的經(jīng)營情況選擇這種方式的，選擇這種方式的客戶一般都核算了整體成本，選擇固定薪資的方式對(duì)他們來說更劃算，但是這種固定薪資的方式也有弊端，缺少了對(duì)客服的銷售激勵(lì)。

總的來說，網(wǎng)店客服外包按合作時(shí)間長(zhǎng)短分兩種方式，一種是長(zhǎng)期合作，一種是短期合作。而長(zhǎng)期合作又分為售后客服和售前客服。

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