如何正確做店鋪診斷?學(xué)會數(shù)據(jù)分析優(yōu)化店鋪

淘寶店鋪運營會遇到流量下降，但很少有賣家做出正確的分析和診斷。

其實不管我們店有沒有問題，都需要定期給我們店做一個診斷，盡早預(yù)防將要發(fā)生的問題，解決已經(jīng)發(fā)生的問題。

所以，學(xué)會正確的店鋪診斷方法，對于店鋪的正常運營是非常重要的。

在這一期，邊肖將和你談?wù)勅绾卧\斷你的商店。

一、店鋪的宏觀數(shù)據(jù)1。

店鋪級別決定了流量上限。

由支付寶30天內(nèi)的交易金額決定。

第一關(guān)，和第二關(guān)，你能得到的官方曝光和展示支持肯定是不一樣的。

級別越高，競爭越小，資源位置越好。

2.賣出價。

說到賣率，就必須說滯銷率。

那么什么是滯銷率呢？

我們都知道淘寶有滯銷貨的概念(三個月內(nèi)沒有任何交易的寶貝稱為滯銷貨)。

滯銷商品在搜索排名中會降級。

從這個意義上說，門店的銷售率越高越好。

但是只有你店里的寶貝數(shù)量大于10件，才會計入銷售率的權(quán)重，所以我一直建議你一定要補10件寶貝。

對于滯銷的產(chǎn)品，我們有以下方法:(1)加強數(shù)據(jù)分析，對消費者的消費習(xí)慣和心理進行研究，根據(jù)消費者的需求，精心上架新品。

(2)重新把不動商品的促銷力度放到貨架上，改變不動商品的營銷策略。

(3)通過綜合數(shù)據(jù)分析，如果確定幾個月內(nèi)單品成交為零，采取一定的促銷措施后沒有改善，應(yīng)考慮下架。

3.DSR淘寶DSR指的是淘寶店鋪的動態(tài)評級。

動態(tài)店鋪評分是指淘寶交易成功后，買家可以通過以下三種方式對本次交易中的賣家進行評分:寶貝與描述相符、賣家服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)質(zhì)量。

每個店鋪分數(shù)是所有買家連續(xù)六個月給出分數(shù)的算術(shù)平均值。

(每天計算最近6個月的數(shù)據(jù))。

這里強調(diào)一下，只有使用支付寶且交易成功的交易才能評分，非支付寶的交易不能評分。

如果DSR分數(shù)下降，我們該如何應(yīng)對？

可以看看下面的思路:(1)查一下店里哪個寶貝導(dǎo)致DSR明顯下降，減少這個寶貝的推廣。

如果不是主推，可以選擇將該產(chǎn)品下架，從而削弱DSR下降的源頭，防止DSR進一步大幅下降。

(2)精選店內(nèi)優(yōu)質(zhì)單品，替換導(dǎo)致DSR下滑的主推單品，加大新潛力單品的推廣(可適當(dāng)配合單品活動，快速提升單品訪客數(shù)和銷售額)，從而提升店鋪的DSR評分和訪客數(shù)。

如果店鋪的DSR持續(xù)下降，導(dǎo)致店鋪訪客總數(shù)減少，那么通過多渠道增加店鋪流量，而不是增加直接投入。

(3)提高禮品質(zhì)量，讓客戶有意想不到的驚喜。

用心給客戶寫一封信，有你對她的祝福，幾句簡單的正能量的臺詞。

真的很容易獲得好評。

提高物流水平。

有能力的話，那就送順豐吧。

用的話，你的物流分肯定不會低。

遇到緊急情況，一定要主動和客戶溝通。

二、數(shù)據(jù)的微觀層面1。

訪客數(shù)量訪客數(shù)量是店鋪流量下降最直觀的結(jié)果。

訪客是一個店鋪的命脈，是店鋪銷售的前提，所以我們一般會密切關(guān)注店鋪的訪客數(shù)量。

那么如何分析我們店里的訪客有哪些問題或者哪些方面需要改進呢？

我們繼續(xù)分割游客的數(shù)量 “訪客=展覽量x點擊率”，先說點擊率。

點擊率一般與產(chǎn)品的圖片、價格、關(guān)鍵詞相關(guān)性、標題、銷量有關(guān)，其中相關(guān)性最大的是產(chǎn)品的主圖。

所以我們認為首先需要診斷的是我們產(chǎn)品主圖的點擊率是否優(yōu)質(zhì)。

至少，我們主圖點擊率高于同行平均水平，高于同行優(yōu)秀平均水平更好。

這個參考數(shù)據(jù)是目前直通車最容易得到的，可以用直通車來診斷我們主圖的點擊率。

當(dāng)然也有同學(xué)沒坐直通車，我們不妨盡量把自己的主圖和同樣優(yōu)秀的主圖對比一下，至少不會比別人家的主圖差太多。

這樣可以保證我們主圖的點擊率和同行相差不大，這樣在點擊率一定的情況下，我們就可以診斷出訪客的數(shù)量。

為什么是參觀人數(shù)而不是參觀人數(shù)？

因為在點擊率不變的情況下，訪問量與訪問量成正比，訪問量很難獲得，所以我們直接診斷訪問量更方便。

訪問量和我們寶貝的排名位置、參與活動、付費推廣力度、內(nèi)容質(zhì)量等等都有關(guān)系。

所以我們要分析我們的訪客來源，通過我們店的業(yè)務(wù)人員數(shù)據(jù)就可以得到我們店的數(shù)據(jù)來源。

通過這些數(shù)據(jù)，我們可以判斷哪些端口的數(shù)據(jù)源較差。

這方面要多下功夫，哪些端口有好的數(shù)據(jù)，要繼續(xù)維護。

關(guān)于這些端口的流量比例構(gòu)成，會和自身的運營風(fēng)格不同，沒有誰優(yōu)誰劣。

但是最好是優(yōu)化自由港流量。

一是成本低，二是人群精準。

2.轉(zhuǎn)化率我們可以在業(yè)務(wù)人員交易中找到我們轉(zhuǎn)化率的數(shù)據(jù)，然后還要找到同行平均和同行優(yōu)秀的數(shù)據(jù)進行對比。

通過這組數(shù)據(jù)的對比，我們知道自己的轉(zhuǎn)化率是否已經(jīng)超過了同行的平均水平，達到了同行的優(yōu)秀水平。

如果沒有，我們需要提高自己的轉(zhuǎn)化率。

與轉(zhuǎn)化率相關(guān)的因素有客服、評價、買家秀、問大家、詳情頁、店鋪動態(tài)評分、價格等。

我們會在客單價里分析價格，現(xiàn)在客服的影響越來越小，因為現(xiàn)在主要是手淘流量，沉默訂單比較多。

評價，買家秀，問大家，都是我們可以直接觀察到的東西。

都是硬指標，做好很容易。

更容易出現(xiàn)問題的是詳情頁和動態(tài)評分，不能直接顯示問題。

我們需要使用數(shù)據(jù)分析。

車間診斷是一項周期性的長期任務(wù)。

我一定要有目的的發(fā)現(xiàn)問題，及時解決，這樣我們的店才會越來越好。

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