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    京東發(fā)錯貨可以索賠嗎?怎么處理?

    2022-03-05|13:19|發(fā)布在分類 / 跨境運(yùn)營| 閱讀:2415

    我們在網(wǎng)上購物的時候,有時會遇到收到的商品不是自己想要的東西,這種情況往往是因為商家發(fā)錯貨了。京東作為一個網(wǎng)購老品牌,是很多消費(fèi)者喜歡的電商購物平臺。接下來帶大家了解一下京東發(fā)錯貨可以索賠嗎?怎么處理這種情況呢?

    京東發(fā)錯貨可以索賠嗎?怎么處理?

    一、京東發(fā)錯貨可以索賠嗎?

    如果在京東商城遇到了發(fā)錯貨這種情況,如果只是發(fā)錯貨,并沒有發(fā)假貨或者發(fā)貨質(zhì)量有問題,所以無法申請雙倍賠償,只能按照售后保障條款,提出合理的賠償要求。

    對于賣家發(fā)錯貨的情況,可以按照售后保障條款,提起賠償要求,可以先仔細(xì)閱讀商家和商品的售后保障信息,然后在提出合理的賠償要求。一般按照京東平臺規(guī)則,可以按照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法,如果糾紛單成立,需賠付30%貨款,并且還扣商家店鋪2分的處罰。

    二、買家怎么處理?

    1、拒絕簽收

    向京東商家或者京東客服說明拒簽的原因,并要求協(xié)商賠償。

    2、申請退貨

    可以要求商家退還貨物,并且要求商家退款。現(xiàn)在網(wǎng)上絕大部分商品都是可以七天免費(fèi)退貨的,因為發(fā)錯貨是京東商家單方面的責(zé)任,所以照成的損失可以要求京東商家賠付。

    確認(rèn)收到的商品不是你訂單中訂購的商品,可直接點擊“客戶服務(wù)”下的返修/退換貨或商品右則的申請返修/退換貨,出現(xiàn)返修及退換貨首頁,點擊“申請”即可操作換貨,提交成功后會由專業(yè)的售后工作人員受理你的申請。第三方賣家商品請聯(lián)系賣家客服處理。

    3.要求重新?lián)Q貨

    發(fā)錯貨了也不要緊,可以給商家提供證據(jù),并且要求商家重新給自己發(fā)貨。

    4.當(dāng)然,如果商家無理拒絕退換貨物,或者商家不履行售后保障義務(wù)的話。那么建議消費(fèi)者向京東客服或12315消費(fèi)者權(quán)益保障熱線進(jìn)行投訴,遇到這件的事,消費(fèi)者們一定要通過合理合法的渠道維護(hù)自己的權(quán)益。

    如果你是一個京東商家,誠信經(jīng)營是最重要的。一旦發(fā)現(xiàn)自己發(fā)錯貨了,一定要第一時間與消費(fèi)者協(xié)商解決,可以嚴(yán)格按照商品的售后保障條款進(jìn)行賠償,以此來保障消費(fèi)者的合法權(quán)益,安撫消費(fèi)者的情緒,然后及時更換或退貨處理。

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