對(duì)抖音賣家來說，肯定也希望能夠更好的去處理售后問題，但是在處理售后時(shí)，各位賣家其實(shí)需要先深入去了解到底有哪些售后問題，同時(shí)在處理售后問題時(shí)需要遵守怎樣的規(guī)則。

1、貨到付款訂單取消

用戶提交訂單后無法取消，商家在待確認(rèn)和備貨中兩個(gè)環(huán)節(jié)時(shí)可操作取消(注：需與用戶溝通無問題后操作，未溝通會(huì)被處罰)，訂單若為已發(fā)貨狀態(tài)均無法取消，需商家與用戶溝通，讓用戶主動(dòng)聯(lián)系平臺(tái)客服取消。

2、在線支付訂單取消

用戶在待支付時(shí)可取消訂單，支付后可聯(lián)系客服處理取消訂單，商家任何環(huán)節(jié)下均不可取消訂單，用戶超過24小時(shí)未支付訂單將自動(dòng)取消。

3、貨到付款退貨流程

用戶申請(qǐng)退貨–商家處理用戶申請(qǐng)(商家須在48小時(shí)內(nèi)處理用戶申請(qǐng)，逾期未處理系統(tǒng)自動(dòng)同意)—— 用戶填寫退貨單號(hào)并寄回貨品(若7日內(nèi)未填寫物流單號(hào)，則退貨流程自動(dòng)關(guān)閉)—— 商家確認(rèn)收到退貨(商家須在用戶上傳物流信息的7日內(nèi)確認(rèn)收貨，逾期未操作，系統(tǒng)將自動(dòng)確認(rèn)收貨)—— 商家退款給用戶并上傳退款憑證(商家須在確認(rèn)收貨的48小時(shí)內(nèi)上傳退款憑證，否則會(huì)涉及先行賠付及處罰))——退貨退款流程結(jié)束。

4、在線支付退貨流程

用戶申請(qǐng)退貨–商家處理用戶申請(qǐng)(商家須在48小時(shí)內(nèi)處理用戶申請(qǐng)，逾期未處理系統(tǒng)自動(dòng)同意)—— 用戶填寫退貨單號(hào)并寄回貨品(若7日內(nèi)未填寫物流單號(hào)，則退貨流程自動(dòng)關(guān)閉)—— 商家確認(rèn)收到退貨(商家須在用戶上傳物流信息的7日內(nèi)確認(rèn)收貨，逾期未操作，系統(tǒng)將自動(dòng)確認(rèn)收貨)—— 平臺(tái)退款(郵費(fèi)不退)?退貨退款流程結(jié)束。

開任何的網(wǎng)店，都無法避免出現(xiàn)售后問題，面對(duì)售后問題，賣家們還是需要積極的去應(yīng)對(duì)和解決，盡可能的幫助賣家們做好售后服務(wù)，這樣也可以增加好評(píng)和回購(gòu)。

抖音階梯發(fā)貨使用規(guī)范是什么(抖音小店對(duì)于階梯發(fā)貨店鋪的要求)

抖音的階梯發(fā)貨模式是為了解決商家部分現(xiàn)貨售賣+部分預(yù)售的模式的問題而設(shè)計(jì)的功能?，F(xiàn)貨庫(kù)存支持48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，階梯庫(kù)存可自行設(shè)置發(fā)貨時(shí)間，可設(shè)置3-5天。本次主要變更以下功能內(nèi)容：

1、使用范圍收斂。

2、階梯發(fā)貨的承諾時(shí)長(zhǎng)更新為3-5天。

3、新增限制現(xiàn)貨庫(kù)存數(shù)量必須大于階梯庫(kù)存數(shù)量。

一、使用范圍

商家需滿足以下條件才能使用階梯功能：

1、商家不是新手村商家;

2、商家體驗(yàn)分一周內(nèi)的均值不低于 4.6;

3、商家近 60 天內(nèi)的現(xiàn)貨訂單比例不低于 50%。

二、功能說明

1、操作路徑：抖店后臺(tái)-商品-商品創(chuàng)建-價(jià)格庫(kù)存;

注意事項(xiàng)：不符合階梯發(fā)貨條件的商家，商品頁(yè)將發(fā)貨模式中的【階梯發(fā)貨模式】置灰。

2、設(shè)置內(nèi)容

1)選擇階梯發(fā)貨模式;

2)現(xiàn)貨發(fā)貨時(shí)間：可選擇當(dāng)日發(fā)/24小時(shí)發(fā)/ 48 小時(shí)發(fā)的時(shí)效;

3)階梯發(fā)貨時(shí)間：可設(shè)置支付完成后的3-5 天;

4)設(shè)置現(xiàn)貨可售庫(kù)存和階梯可售庫(kù)存。

注意事項(xiàng)：現(xiàn)貨可售庫(kù)存數(shù)必須大于階梯可售庫(kù)存。

3、發(fā)貨時(shí)效展示

商品詳情頁(yè)、訂單提交頁(yè)、訂單詳情頁(yè)的時(shí)效展示根據(jù)當(dāng)前售賣的庫(kù)存而定，如現(xiàn)售賣的是現(xiàn)貨庫(kù)存，則展示現(xiàn)貨庫(kù)存的發(fā)貨時(shí)效;如售賣階梯庫(kù)存，則展示階梯庫(kù)存的發(fā)貨時(shí)效。

4、消息預(yù)警

當(dāng)商家相關(guān)數(shù)據(jù)變化會(huì)導(dǎo)致接下來無法使用階梯庫(kù)存的情況，后臺(tái)會(huì)通過站內(nèi)信對(duì)商家進(jìn)行提醒，商家請(qǐng)根據(jù)自身情況及時(shí)調(diào)整，以免導(dǎo)致將無法繼續(xù)使用階梯發(fā)貨模式。

抖音小店發(fā)貨規(guī)則最近頻繁在變，有些商家一不注意就會(huì)違規(guī)，被扣保證金扣積分！

為避免這種情況出現(xiàn)，小伙伴們可以好好看看以上使用規(guī)則。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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