拼多多【3分鐘人工回復(fù)率】常見(jiàn)問(wèn)答
2022-12-30|15:58|發(fā)布在分類(lèi) / 多多開(kāi)店| 閱讀：42
【3分鐘人工回復(fù)率】常見(jiàn)問(wèn)答
問(wèn)題 1：考核指標(biāo)“3分鐘人工回復(fù)率”怎么計(jì)算？
回答 1：3分鐘人工回復(fù)率=（咨詢(xún)?nèi)藬?shù)-3分鐘未人工回復(fù)累計(jì)）/咨詢(xún)?nèi)藬?shù)，考核時(shí)間：08:00:00-23:00:00。
注：其中3分鐘未人工回復(fù)累計(jì)和咨詢(xún)?nèi)藬?shù)都是消費(fèi)者數(shù)。舉例說(shuō)明：消費(fèi)者A的咨詢(xún)中存在一條及以上未在3分鐘內(nèi)人工回復(fù)的咨詢(xún)，則3分鐘未人工回復(fù)累計(jì)就加1。
問(wèn)題 2：有什么可以快速提高“3分鐘人工回復(fù)率”的方法嗎？
回答 2：您好，您可通過(guò)以下方式提高回復(fù)率：
① 增加客服??！
② 減少考核咨詢(xún)量：
（1）不分流帳號(hào)設(shè)置：具體操作請(qǐng)參考右側(cè)鏈接：【不分流賬號(hào)】設(shè)置說(shuō)明
（2）自動(dòng)回復(fù)的設(shè)置：登錄【拼多多商家管理后臺(tái)-多多客服-消息設(shè)置】設(shè)置機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)。
問(wèn)題 3：在哪里查看店鋪的“3分鐘人工回復(fù)率”數(shù)據(jù)？
回答 3：您可以通過(guò)以下三種方式查看店鋪“3分鐘人工回復(fù)率”數(shù)據(jù)：
① 網(wǎng)頁(yè)端：您可以通過(guò)【拼多多商家管理后臺(tái)-多多客服-客服數(shù)據(jù)-店鋪數(shù)據(jù)】查看“3分鐘人工回復(fù)率”數(shù)據(jù)。
② 電腦客戶(hù)端：您可以通過(guò)【拼多多商家工作臺(tái)-數(shù)據(jù)-客服】查看“3分鐘人工回復(fù)率”數(shù)據(jù)。
③ 手機(jī)端：您可以通過(guò)【拼多多商家版店鋪首頁(yè)-數(shù)據(jù)中心-客服】查看“3分鐘人工回復(fù)率”數(shù)據(jù)。
問(wèn)題 4：3分鐘人工回復(fù)率的考核標(biāo)準(zhǔn)是什么？如何查看店鋪?zhàn)蛉铡?分鐘人工回復(fù)率”考核的預(yù)警情況？
回答 4：考核指標(biāo)為前一日8-23點(diǎn)的3分鐘人工回復(fù)率，您可通過(guò)【拼多多商家管理后臺(tái)首頁(yè)】查看店鋪的預(yù)警情況。注：3分鐘人工回復(fù)率低于50%時(shí)將會(huì)受到預(yù)警，請(qǐng)您注意及時(shí)提升回復(fù)水平~
問(wèn)題 5：“3分鐘人工回復(fù)率”考核不達(dá)標(biāo)，店鋪會(huì)有什么影響？
回答 5：“3分鐘人工回復(fù)率”考核不達(dá)標(biāo)，店鋪會(huì)受到二級(jí)限制和流量降權(quán)。
問(wèn)題 6：3分鐘人工回復(fù)率具體哪些算回復(fù)哪些不算?。?/span>
回答 6：3分鐘人工回復(fù)率具體指標(biāo)定義可以看多多大學(xué)的這篇文章進(jìn)行學(xué)習(xí)~https://mms.pinduoduo.com/daxue/detail?courseId=2963
問(wèn)題 7：為什么客服的回復(fù)率都是100%，但是店鋪的回復(fù)率是50%？
回答 7：上述問(wèn)題可能在客服轉(zhuǎn)移會(huì)話(huà)時(shí)出現(xiàn)。舉例說(shuō)明，消費(fèi)者發(fā)送“你好”，系統(tǒng)分配給客服A，客服A在2分鐘時(shí)未回復(fù)將會(huì)話(huà)轉(zhuǎn)移給客服B，客服B在收到該會(huì)話(huà)時(shí)，工作臺(tái)顯示的是倒計(jì)時(shí)1分鐘。若在客服B收到該會(huì)話(huà)2分鐘時(shí)（即工作臺(tái)顯示已等待4分鐘）進(jìn)行回復(fù)，實(shí)際統(tǒng)計(jì)時(shí)，對(duì)于客服A和客服B，回復(fù)率都沒(méi)有超時(shí)，但是對(duì)于店鋪是超時(shí)的。
注：轉(zhuǎn)移會(huì)話(huà)的行為，算作發(fā)起轉(zhuǎn)移的客服的人工回復(fù)，但不算作店鋪的人工回復(fù)。
溫馨提醒：若您對(duì)3分鐘人工回復(fù)率還有疑問(wèn)，可在【拼多多商家管理后臺(tái)】頁(yè)面右下角的【意見(jiàn)反饋】中填寫(xiě)您的疑問(wèn)。
拼多多店鋪投訴了會(huì)封店嗎？怎么解決？
拼多多上的商品雖然價(jià)格比較低，但存在著許多質(zhì)量上的問(wèn)題，所以有時(shí)拼多多店鋪會(huì)收到許多投訴，許多人想了解拼多多店鋪投訴了會(huì)封店嗎?怎么解決?下面我們來(lái)了解一下相關(guān)內(nèi)容吧!
拼多多店鋪投訴了會(huì)封店嗎?
投訴帶來(lái)的處罰一般都不是一定的，具體的處罰需要看拼多多商家違反了什么規(guī)定，然后在來(lái)決定需不需要封店，這個(gè)根據(jù)事件大小來(lái)看，如果是小事可能會(huì)警告賣(mài)家，如若是收到關(guān)于商家商品的相關(guān)投訴。
當(dāng)然涉及到投訴是有關(guān)假冒偽劣特別是大家需要的產(chǎn)品，那肯定會(huì)被平臺(tái)嚴(yán)重處罰的，但是在這里建議商家最好還是跟買(mǎi)家好好的溝通，盡量不要讓買(mǎi)家投訴，要誠(chéng)心經(jīng)營(yíng)，以免被買(mǎi)家投訴。
下面講講商家容易遇上違規(guī)的問(wèn)題：
1、店鋪違反平臺(tái)規(guī)則，不用多說(shuō)，就看你是犯了小錯(cuò)還是大錯(cuò)，封店只是時(shí)間長(zhǎng)短的問(wèn)題了。
2、客服說(shuō)了導(dǎo)流詞匯，被抓到之后要不就交罰款，并支付保證金，不然店鋪只能被平臺(tái)封了。
3、出現(xiàn)售假行為，一旦觸犯被平臺(tái)抓到了，封店是在所難免的，申訴需要準(zhǔn)備證明材料才能進(jìn)行進(jìn)行申訴。
4、缺貨/虛假發(fā)貨單數(shù)過(guò)多。次數(shù)超過(guò)限額了，這樣同樣是會(huì)被封店的。
店鋪一旦被封，所有商品都會(huì)被下架，店鋪中未簽收和已簽收的資金都會(huì)被凍結(jié)，說(shuō)是400個(gè)小時(shí)解凍，但是大多數(shù)都是超過(guò)還要等上一段時(shí)間。如果是短期被封店，即使解封之后店鋪也被打回原形。
因此，作為賣(mài)家務(wù)必要看下自己的經(jīng)營(yíng)是否有違規(guī)被買(mǎi)家投訴后問(wèn)題是大是小，畢竟作為買(mǎi)家不會(huì)隨意去投訴商家，除非是極少數(shù)不講理的人，多數(shù)情況的下買(mǎi)家都是比較懂理，當(dāng)然商家如果不通情理的也是極少數(shù)，遇到這種商家如果是他們的責(zé)任但是對(duì)方不管，直接投訴。
總的來(lái)說(shuō)，投訴帶來(lái)的處罰一般都不是一定的，具體的處罰需要看拼多多商家違反了什么規(guī)定，然后在來(lái)決定需不需要封店，但是在這里建議商家最好還是跟買(mǎi)家好好的溝通，盡量不要讓買(mǎi)家投訴。
這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。
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