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    淘寶遇到惡意差評(píng)該怎么辦?怎么解決?

    2022-12-30|17:07|發(fā)布在分類 / 客服知識(shí)| 閱讀:56

    差評(píng),是商家心中的隱痛。差評(píng)帶來(lái)的影響、造成的損失,使得商家焦頭爛額、心力憔悴。那淘寶遇到惡意差評(píng)該怎么辦?怎么解決?下面小編就來(lái)教你解決辦法。

    遇到惡意差評(píng)怎么解決?

    一、保持自我冷靜

    很多賣家朋友遇到買家差評(píng),自己的心態(tài)就會(huì)很不好,導(dǎo)致事情越演越烈,最后自己吃虧。所以當(dāng)我們遇到買家給差評(píng)的時(shí)候,先提醒自己冷靜,別把差評(píng)想的那么恐怖。

    1、分析差評(píng)買家身份

    我們要去冷靜的分析,這個(gè)買家是正常買家還是職業(yè)差評(píng)師,情況不同處理方法不同。我們可以通過(guò)買家購(gòu)買的金額、訂單數(shù)量、評(píng)語(yǔ)去初步分析買家的身份。正常買家一般購(gòu)買商品的金額不會(huì)是太低的,訂單數(shù)量也是正常的,而差評(píng)師如果賣家不妥協(xié),他的訂單是有成本的,一般會(huì)選擇店內(nèi)價(jià)格低的產(chǎn)品下手,還有可能把訂單拆分成很多個(gè)。正常買家給店鋪差評(píng)一般都是會(huì)是真實(shí)原因,比如商品損壞,店鋪服務(wù)不好或者物流等,而差評(píng)師是無(wú)中生有的。

    2、與正常買家建立良好溝通

    保持一個(gè)好的態(tài)度,用專業(yè)的服務(wù),先主動(dòng)聯(lián)系買家,咨詢對(duì)寶貝哪里不滿意,店鋪是支持退貨退款的,麻煩他修改評(píng)價(jià)??纯促I家那邊的態(tài)度,是否愿意配合處理。一般來(lái)說(shuō)正常買家是愿意配合店鋪退貨退款改評(píng)價(jià)的,因?yàn)椴钤u(píng)是對(duì)商品非常不滿意,不滿意又不退款,那么就白白浪費(fèi)錢了。當(dāng)然也不排除買家嫌退貨退款麻煩的,不想退貨退款就想給差評(píng)的,這種也是沒(méi)辦法,那我們就欣然接受,沒(méi)有哪個(gè)店鋪能保證讓所有顧客都滿意??梢曰貜?fù)差評(píng)把我們的服務(wù)過(guò)程貼出來(lái),讓其他買家看到我們的態(tài)度很好,減少口碑影響。千萬(wàn)不要因?yàn)橘I家不愿意配合,就氣憤上頭,做出騷擾買家等影響店鋪的行為。

    二、保留相關(guān)證據(jù)

    像惡意差評(píng),這些我們都是可以保留相關(guān)證據(jù)的,比如旺旺上的聊天記錄,手機(jī)短信記錄,電話溝通的話可以錄音,最好是用淘寶店鋪綁定的電話和買家溝通,這樣平臺(tái)可以查證確實(shí)是店鋪親自與買家溝通過(guò)。不到萬(wàn)不得已,最好不要用微信和買家溝通處理問(wèn)題,因?yàn)槠脚_(tái)難以判斷,如果采用微信溝通,那么要證明好對(duì)方微信號(hào)確實(shí)為買家號(hào)對(duì)應(yīng)微信,而且是采取文字的方式,發(fā)語(yǔ)音就不是很好取證。

    三、進(jìn)行舉報(bào)申訴

    收集好相關(guān)證據(jù),我們就可以舉報(bào)申訴,刪除差評(píng)師的惡意差評(píng)了。我們可以在千牛后臺(tái)找到【規(guī)蜜】入口,這個(gè)是賣家可以跟平臺(tái)方進(jìn)行申訴的入口。我們選擇對(duì)應(yīng)的差評(píng)進(jìn)行申訴,提交證據(jù)即可。建議在收到差評(píng)的72小時(shí)內(nèi)進(jìn)行申訴,會(huì)比較好,時(shí)間太久的可能會(huì)過(guò)了申訴期。另外,差評(píng)申訴只有一次機(jī)會(huì),所以一定要先收集保留好所以證據(jù),將證據(jù)整理好提交給小二進(jìn)行判斷。一旦申訴成功,淘寶平臺(tái)方會(huì)將對(duì)應(yīng)的惡意差評(píng)進(jìn)行刪除,消除對(duì)店鋪的影響。

    四、謹(jǐn)防再次發(fā)生

    不管是正常買家給店鋪進(jìn)行差評(píng)還是差評(píng)師惡意差評(píng),我們都應(yīng)該做好自身能做的事情,謹(jǐn)防再次發(fā)生,那么一起來(lái)看看我們可以做好哪些事情。

    1、買家評(píng)價(jià)前便告知對(duì)商品有任何不滿意都可以聯(lián)系店鋪處理,支持無(wú)理由退貨退款,不要隨意差評(píng),小店經(jīng)營(yíng)不易,多一份理解寬容。

    2、店鋪單品價(jià)格不宜過(guò)低,對(duì)于價(jià)格極低的產(chǎn)品設(shè)置門檻,比如幾件起售,或者滿多少包郵。一般職業(yè)差評(píng)師會(huì)找價(jià)格低的商品下手,就算賣家不妥協(xié),他的成本損失比較小。

    3、關(guān)注異常買家,異常訂單,有些差評(píng)師我們可以從他下單的時(shí)候就開(kāi)始發(fā)現(xiàn)端倪,可以通過(guò)溝通,不是正常買家,我們可以嘗試關(guān)閉訂單,終止交易,當(dāng)然我們關(guān)閉訂單也是需要有合理理由的,不然會(huì)被投訴判罰。

    在碰到惡意差評(píng)的時(shí)候,千萬(wàn)不要慌亂,一定要保持冷靜,保留好證據(jù)去申訴。


    教你用免單的方式做淘寶客

    這兩天,我聽(tīng)了兩個(gè)故事,都是關(guān)于通過(guò)免單方式做淘客賺錢的。故事一,主角不戰(zhàn),通過(guò)免單,14年賺了40萬(wàn)。故事二,主角無(wú)恒,同樣通過(guò)免單,15年賺了5萬(wàn)。

    而他們用的方法很簡(jiǎn)單,就是用最原始的Excel表格,把當(dāng)年雙11最給力的0元購(gòu),一元秒殺,大牌秒殺等等,整理出來(lái),那個(gè)年代人們還比較單純,當(dāng)看到這份Excel表格之后,都覺(jué)得是好東西,有些人還會(huì)主動(dòng)分享傳播。

    能有多少傳播的效果,取決于他們種下了多少傳播的種子。

    無(wú)恒他只是通過(guò)QQ空間,沒(méi)有鋪其他渠道,種下的種子相對(duì)較少,

    不戰(zhàn)他更勤奮些,他不只做QQ空間,還做QQ群,做百度貼吧,做豆瓣,做各種論壇,只要能鋪到的地方,他都去鋪。

    所以在同樣的思路情況下,因?yàn)閳?zhí)行力的區(qū)別,不戰(zhàn)的收入是無(wú)恒的好幾倍。

    2022年的雙11他們相遇了,交流后,決定用工具來(lái)提升分發(fā)免單清單的效率,帶動(dòng)更多人一起玩。

    于是,那一年,無(wú)恒做出了淘客圈的第一款免單工具。

    在付出幾百個(gè)域名的代價(jià)之后,無(wú)恒賣工具沒(méi)賺到錢,但跟著他一起做,學(xué)會(huì)用免單方式中pid的中小淘客們,只要是有執(zhí)行力的人,都賺錢了,少的多賺了幾千,多的過(guò)萬(wàn),甚至更多。

    來(lái)到2022年,距離雙11還有半個(gè)月的某天。

    我們?cè)诜酱缟缋锝涣?,無(wú)意中談到免單工具這個(gè)話題。

    我想既然免單工具這么有用,能夠很有效的幫助中小淘客提升收入,考慮到方寸社里有幾家工具商,離雙11也沒(méi)幾天了,不知道他們有沒(méi)有時(shí)間,可以安排開(kāi)發(fā)一下這個(gè)工具,

    我就隨口問(wèn)了一句,結(jié)果悠哉的老板海峰很熱心的表示,他愿意做一款這樣的工具,而且免費(fèi)。

    我必須得給他點(diǎn)了一個(gè)大大的贊。

    不過(guò),既然要做,就需要一個(gè)模板,那我們就推薦他,可以參考一下無(wú)恒做的頁(yè)面,因?yàn)槠渌宋覀円膊恢勒l(shuí)做了,后來(lái)海峰和無(wú)恒進(jìn)行過(guò)一些交流,并且在數(shù)據(jù)這塊實(shí)現(xiàn)了共享,也注明了版權(quán),他們一起協(xié)同為中小淘客做點(diǎn)事,真的很難得。

    這兩天,我又陸續(xù)收集到了兩家工具,

    一家是網(wǎng)友自己推薦的,叫老林工具箱,不過(guò)對(duì)方只提供了一個(gè)展示頁(yè),沒(méi)有說(shuō)明他家的免單工具,具體是怎么用的。

    業(yè)內(nèi)大牌工具方互力,今年也專門針對(duì)免單做了款工具,這些工具的獲取方式都在文末。

    免單為什么有效呢?

    在我看來(lái),免單最大的價(jià)值是鉤子,推免單你是掙不了什么錢,但是,通過(guò)推廣這個(gè)頁(yè)面,成功把用戶吸引進(jìn)來(lái),最終我們想要實(shí)現(xiàn)的是關(guān)聯(lián)銷售。

    關(guān)聯(lián)哪些呢?

    第一、關(guān)聯(lián)大牌秒殺,聚劃算品牌秒殺,貓神大秒殺,等等。

    免單數(shù)據(jù)支持,有一個(gè)專門的小組在做,他們會(huì)把這些數(shù)據(jù),都同步到這些免單工具上去。

    會(huì)有各種各樣的營(yíng)銷玩法,比如0元購(gòu),一元秒殺,前1000名半價(jià),第2件0元等等,只要真正給到不錯(cuò)利益點(diǎn)的,他們都會(huì)收集整理上去。

    第二、關(guān)聯(lián)會(huì)場(chǎng)中pid,

    免單的頁(yè)面會(huì)主動(dòng)引導(dǎo)用戶去搶紅包,種PID,現(xiàn)在很多用戶都太懶,連紅包都懶得點(diǎn),小二為了提升大家的收益,前幾天改了下規(guī)則,把這些從來(lái)不搶紅包的用戶,只要通過(guò)超紅入口進(jìn)入,直接送他紅包。

    第三、雙11當(dāng)天各種福利單,

    比如整點(diǎn)秒殺單,福袋,等等。

    作為推廣者,使用這些名單工具時(shí),最重要的是培養(yǎng)用戶的習(xí)慣,讓用戶習(xí)慣從這個(gè)免單的路口進(jìn)入,只有這樣才能種下更多的pid,從現(xiàn)在開(kāi)始,種下的每個(gè)PID都是值錢的,越接近雙11的0點(diǎn),越值錢。

    免單頁(yè)面上的信息,每天都會(huì)實(shí)時(shí)更新,我們所要做的就是引導(dǎo)用戶每天來(lái)看,通過(guò)免單集合頁(yè)進(jìn)入手淘,去領(lǐng)券,去加購(gòu)。

    今天,小二在一個(gè)淘客小群里,也分享一些數(shù)據(jù),數(shù)據(jù)證明,10號(hào)當(dāng)天中pid的收益是最高的。

    所以通過(guò)前面養(yǎng)成習(xí)慣,10號(hào)當(dāng)天大力推免單頁(yè)面,就可以達(dá)到很好的效果,而且,這個(gè)時(shí)候,免單頁(yè)面上的商品,也是最豐富,最有誘惑力,最容易能讓用戶點(diǎn)你的pid進(jìn)入的。

    你需要要做的是,熟悉免單工具的用法,同時(shí)引導(dǎo)用戶每天進(jìn)你的免單頁(yè)面,即可。

    另外提醒下,用免單工具,一定要清楚意識(shí)到一點(diǎn),免單只是鉤子,用來(lái)做入口,而不是用免單來(lái)變現(xiàn)的,只有種下更多的pid,雙11當(dāng)天才能獲得更大的豐收。

    關(guān)于免單的工具,還有小二內(nèi)部分享的雙11玩法數(shù)據(jù),請(qǐng)?jiān)诠娞?hào)后臺(tái)發(fā)送:免單攻略,這四字。

    最后,我說(shuō)明下,這個(gè)免單攻略是每天都在更新的,如果你有自己的平臺(tái),比如APP,或者工具的,想要接入這些免單數(shù)據(jù)的,免單攻略里,就有直接提供在線直接下載的表格數(shù)據(jù)。



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