同樣的產(chǎn)品，不同的商家，我們會(huì)下意識(shí)地信任口碑更好的商家，即使價(jià)格偏貴一些，但口碑好的商家更容易獲得信任。

在抖音小店買(mǎi)東西也一樣。

帶貨口碑高的商家，相應(yīng)的，他們店鋪里的銷(xiāo)量和評(píng)價(jià)也會(huì)更好，如下圖所示，帶貨口碑4.65，雖然店鋪只有2個(gè)產(chǎn)品，但銷(xiāo)量都很好。

而抖音小店帶貨口碑好，側(cè)面說(shuō)明了商家在產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)、物流等方面都有良好的保障，能獲得用戶(hù)的信任，更有利于店鋪銷(xiāo)量。

那么，抖音小店帶貨口碑是什么？抖音小店帶貨口碑怎么提高？

一、抖音小店帶貨口碑是什么

抖音小店帶貨口碑核心指標(biāo)主要包括：商品體驗(yàn)、物流服務(wù)、以及服務(wù)態(tài)度。這三大內(nèi)容組成了抖音小店帶貨口碑和達(dá)人的帶貨口碑。

1、商品體驗(yàn)包括：好評(píng)率和品質(zhì)退貨率。

其中，好評(píng)率的考核周期是近90天的評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，品質(zhì)退貨率的考核則是前15—104天品質(zhì)退貨數(shù)據(jù)。

2、物流服務(wù)包括：物流好評(píng)率、平均物流到貨時(shí)長(zhǎng)。

抖商公社接到過(guò)一些小伙伴的咨詢(xún)：為什么發(fā)貨速度很快，但物流分卻不高？很大的原因就是物流好評(píng)率較低。

物流好評(píng)率是用戶(hù)對(duì)物流的評(píng)價(jià)；平均物流到貨時(shí)長(zhǎng)不僅僅包含了發(fā)貨速度，還包含了到貨速度。

如果商家使用的物流口碑較差，物流在途中耽誤時(shí)間長(zhǎng)，就會(huì)影響物流攬收時(shí)長(zhǎng)，導(dǎo)致物流評(píng)價(jià)率也變低，從而影響物流服務(wù)指標(biāo)。

3、服務(wù)態(tài)度包括：服務(wù)好評(píng)率、投訴率、糾紛商責(zé)率、IM3分鐘平均回復(fù)率、僅退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)、退貨退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)。

這一項(xiàng)內(nèi)容包含的較多，需要我們及時(shí)回復(fù)客戶(hù)的資訊，及時(shí)處理客戶(hù)的反饋，以及客戶(hù)在發(fā)貨前后發(fā)起的退貨退款申請(qǐng)等。

二、抖音小店帶貨口碑低的影響

帶貨口碑是達(dá)人帶貨的參考指標(biāo)，也是平臺(tái)合作與支持的參考值。抖音小店帶貨口碑過(guò)低不僅會(huì)影響小店銷(xiāo)量，還會(huì)影響商品推廣效果，嚴(yán)重者可能面臨關(guān)店風(fēng)險(xiǎn)。

三、抖音小店帶貨口碑怎么提高

從抖音小店帶貨口碑的組成我們知道，主要可以從三個(gè)方面入手：產(chǎn)品、物流、服務(wù)。

產(chǎn)品

首先，尋找優(yōu)質(zhì)供應(yīng)鏈，保證產(chǎn)品質(zhì)量。

其次，發(fā)布在小店的產(chǎn)品描述盡量與實(shí)物相符，可以適當(dāng)美化，但不要過(guò)于夸張，影響顧客對(duì)商品的感官。

再者，性?xún)r(jià)比要足夠高。人人都想要物美價(jià)廉的產(chǎn)品，而不是價(jià)格高但質(zhì)量差的商品。

服務(wù)

首先，售前咨詢(xún)跟進(jìn)要及時(shí)有效，平臺(tái)有三分鐘回復(fù)率的要求，要時(shí)刻關(guān)注小店飛瓜后臺(tái)的消息，及時(shí)跟進(jìn)并處理。

售后問(wèn)題要及時(shí)處理且合理，若遇到產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，積極與用戶(hù)協(xié)商重發(fā)或退款；少發(fā)漏發(fā)等問(wèn)題，及時(shí)安撫客戶(hù)并補(bǔ)發(fā)。

服務(wù)的核心關(guān)鍵是：及時(shí)、真誠(chéng)。用真誠(chéng)獲得用戶(hù)對(duì)小店的好感。

物流

物流部分是最不好把控的部分，但我們可以根據(jù)平臺(tái)的攬件異常提醒，及時(shí)處理相關(guān)物流信息。包括發(fā)貨、攬收等等。

想要提升帶貨口碑，可以從以上這幾方面去下手。

抖音小店賺取差價(jià)和傭金玩法

猜你喜歡玩法

開(kāi)春爆品推薦 先采集8-15得商品給店鋪上1000個(gè)，1.2倍上貨，傭金百分之1 品類(lèi)啥都可以，類(lèi)目有的就可以，不許有品牌商品

睡衣

半截袖

拖鞋

衛(wèi)衣

哈倫褲

百貨以消耗品，回購(gòu)率比較高的品，退款率比較低的品

1 上貨1000件(8-15)

2 上貨到8000+無(wú)上限

3 全店50個(gè)鏈接 一個(gè)鏈接銷(xiāo)量18個(gè)

4 所有商品加入櫥窗(必須自己小店)

采集商品價(jià)格必須大8元_150之間，因?yàn)?元以下商品不包郵，存在賠錢(qián)的風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品最低上8000件(1.3__1.5倍)百分之5-10傭金 必須出售中8000+，低于8000抖音不推廣，貨越多越好，沒(méi)有限制

上完貨，上下評(píng)分，整個(gè)店鋪挑出來(lái)50個(gè)鏈接，第一天搞5個(gè)鏈接，一個(gè)鏈接一單，共5單，第二天10個(gè)鏈接，一個(gè)鏈接一單共10單，以此類(lèi)推，空一天，第4天20單，第五天15單，一個(gè)抖音號(hào)只能拍一單，必須真實(shí)物流發(fā)貨(必須通過(guò)櫥窗購(gòu)買(mǎi)去下單，這個(gè)櫥窗不要跟這個(gè)店鋪關(guān)聯(lián)，拿一個(gè)沒(méi)有關(guān)聯(lián)的店鋪，去加櫥窗，然后拿50個(gè)抖音號(hào)分別去下單你挑出的50個(gè)鏈接，每一個(gè)鏈接拍一單，數(shù)量調(diào)成18，就是每一個(gè)鏈接顯示銷(xiāo)量18，必須真實(shí)物流發(fā)貨(找親朋好友去查找你的抖音號(hào)，去抖音號(hào)的廚窗去下單，用他們的默認(rèn)地址下單，然后用按照他們下單得地址，去起拼多多下單，買(mǎi)0.5-2元錢(qián)得商品，拼多多發(fā)貨，你把單號(hào)對(duì)應(yīng)朋友親戚買(mǎi)貨的地址填寫(xiě)，別填寫(xiě)錯(cuò)了)收到貨以后確認(rèn)收貨2天后好評(píng)，即可，拍50個(gè)不同鏈接)如果不是咱們挑選的50個(gè)鏈接突然出單了或者爆單了，按照這個(gè)方法操作補(bǔ)單即可。

長(zhǎng)期把抖音小店終合評(píng)分達(dá)到4.8以上，正常操作完，半個(gè)月天必須爆單。

評(píng)價(jià)完成以后。拿自己的小店，開(kāi)通五個(gè)櫥窗號(hào)，把所有商品。加入櫥窗里面(必須是自己小店給他開(kāi)的櫥窗)放著。

等單子爆!

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。