淘寶視頻舉證如何操作?詳細(xì)流程介紹
2022-03-03|21:56|發(fā)布在分類 / 店鋪裝修| 閱讀:669
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為了有效還原拆包驗(yàn)貨事實(shí),退款介入處理環(huán)節(jié),需要商家提供驗(yàn)貨的物流紅章證明,憑證獲取難度大,平臺(tái)推出視頻舉證的功能,幫助商家解決簽收消費(fèi)者異常件后舉證難的問題。
1、使用的環(huán)節(jié):在退貨退款-商家確認(rèn)收貨階段,簽收貨物有異議,介入處理需要商家舉證環(huán)節(jié),商家即可進(jìn)行【視頻舉證】,將拆包驗(yàn)貨視頻進(jìn)行上傳即可,而非物流紅章證明;
2、目前天貓(含天貓國際)/淘寶商家已全類目開放。
小二將比較核心的步驟提煉如下:
1)視頻錄制方式
方案1:使用手機(jī)/平板錄制(建議配套使用手機(jī)/平板支架)
方案2:使用攝像頭錄制(建議調(diào)整好攝像頭高度和角度,確保光線充足,拍攝內(nèi)容清晰且能反映問題)
方案3:使用平臺(tái)工具-攝像頭&AG智能驗(yàn)貨助手
2)視頻錄制的要求
①視頻能看清快遞單號(hào):證明包裹歸屬所對應(yīng)的買家
②視頻能有效反映驗(yàn)貨中存在的問題:如:少件、空包、影響二次銷售等問題
③在合理周期內(nèi)完成驗(yàn)貨:如無特殊情況,商家需要在簽收包裹后的72小時(shí)內(nèi)驗(yàn)貨并錄制視頻
3)為什么我的退款沒有視頻上傳入口?
目前只有一方申請平臺(tái)客服介入才會(huì)開啟視頻上傳入口(除少量極速退款的訂單),如果您的退款沒有視頻上傳入口,您可以通過以下方式操作(二選一):
在退款留言頁面讓小二幫助打開視頻上傳入口,留言內(nèi)容:我有驗(yàn)貨視頻,但無視頻上傳入口,辛苦小二幫助打開視頻上傳入口或直接聯(lián)系我獲取;
可直接在退款留言頁面提供視頻鏈接,并上傳商品實(shí)物圖等信息完成舉證并提交。
5)視頻大小和格式要求:
目前視頻入口上傳的視頻有大小和格式要求:
1)單個(gè)視頻大小<200M;
2)視頻格式為:wmv、avi、mpg、mpeg、mp4、3gp、mov、flv、f4v、m4v、m2t、mts、rmvb、vob、mkv如果您的視頻過長,無法一次上傳,可以拆分成多個(gè)視頻上傳哦。
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