淘寶平臺(tái)自動(dòng)邀評(píng)是什么?邀評(píng)規(guī)則介紹
2022-03-06|10:34|發(fā)布在分類 / 淘寶運(yùn)營(yíng)| 閱讀:1464
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平臺(tái)自動(dòng)邀評(píng)(一期)是:在消費(fèi)者與機(jī)器人或人工客服結(jié)束會(huì)話后平臺(tái)觸發(fā)自動(dòng)邀請(qǐng)消費(fèi)者評(píng)價(jià)卡片,店鋪客服無需再手動(dòng)點(diǎn)擊評(píng)價(jià)發(fā)送。
平臺(tái)自動(dòng)邀評(píng)規(guī)則:
(1)觸發(fā)時(shí)機(jī)
平臺(tái)系統(tǒng)智能識(shí)別機(jī)器人或人工客服與消費(fèi)者會(huì)話結(jié)束后隨機(jī)觸發(fā)邀評(píng)卡片,抽檢的方式,不是每一個(gè)會(huì)話結(jié)束都會(huì)觸發(fā)邀評(píng)卡片。
(2)消費(fèi)者側(cè)頻控控制
消費(fèi)者每天(自然日)最多收到2個(gè)店鋪的邀評(píng)
消費(fèi)者每個(gè)店鋪每天(自然日)最多只收到1次評(píng)價(jià)
(3)其他渠道評(píng)價(jià)
消費(fèi)者自主評(píng)價(jià):消費(fèi)者當(dāng)日(24小時(shí))在互動(dòng)服務(wù)窗填寫過服務(wù)評(píng)價(jià),不再觸發(fā)自動(dòng)邀評(píng)的卡片
客服邀評(píng)控制:(1)平臺(tái)已自動(dòng)邀評(píng),店鋪客服點(diǎn)擊邀評(píng)按鈕失效。(2)店鋪客服已邀評(píng),平臺(tái)自動(dòng)邀評(píng)不觸發(fā)。
1.2 觸發(fā)內(nèi)容
(1)系統(tǒng)消息和邀評(píng)卡片同時(shí)觸發(fā)
系統(tǒng)消息優(yōu)先出:您的咨詢已超時(shí)結(jié)束,給剛才的客服打個(gè)分吧!
2.2 數(shù)據(jù)頁面
新增客服評(píng)價(jià)管理總體數(shù)據(jù)頁面,位于客戶服務(wù)平臺(tái)-服務(wù)管理-客服評(píng)價(jià)管理
包含平臺(tái)邀評(píng)、消費(fèi)者自主評(píng)價(jià)、客服邀評(píng)的數(shù)據(jù)
【FAQ】
1、平臺(tái)系統(tǒng)自動(dòng)邀評(píng)觸發(fā)時(shí)機(jī)具體邏輯是什么?
為確保全網(wǎng)商家服務(wù)評(píng)價(jià)相對(duì)客觀公平,避免客服個(gè)人干擾邀評(píng)觸發(fā)時(shí)機(jī),平臺(tái)系統(tǒng)自動(dòng)邀評(píng)由系統(tǒng)智能判斷會(huì)話結(jié)束后進(jìn)行隨機(jī)觸發(fā)。
2、服務(wù)評(píng)價(jià)與系統(tǒng)邀評(píng)觸發(fā)邏輯關(guān)系?
服務(wù)評(píng)價(jià)是針對(duì)客服子賬號(hào)維度,消費(fèi)者只要在客服子賬號(hào)主動(dòng)發(fā)起過評(píng)價(jià),該子賬號(hào)不會(huì)再觸發(fā)系統(tǒng)邀評(píng)。
系統(tǒng)邀評(píng)是店鋪維度的,消費(fèi)者每個(gè)店鋪每天(自然日)最多只收到1次評(píng)價(jià)。
也就是說一個(gè)買家可以在同一天對(duì)服務(wù)過的子賬號(hào)進(jìn)行主動(dòng)評(píng)價(jià),在同一天也可能會(huì)被系統(tǒng)邀評(píng)收到1次評(píng)價(jià)(排除已評(píng)價(jià)過的子賬號(hào))。
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