現(xiàn)在大部分的人都是網(wǎng)購的，網(wǎng)購也會有不如意的需要退貨換貨，沒有解決的事情會申請?zhí)詫毧头槿?。今天小編給大家講解一下淘寶客服介入對賣家的影響。

糾紛退款對店鋪的影響以及后果

1、淘寶客服介入會影響賣家上活動，你申請退貨，這是一起退款，如果是客服介入了，那就是糾紛退款了，如果他當(dāng)月內(nèi)退款糾紛超過5筆 會限制他參加淘寶活動。淘寶介入就是申請售后了，如果判決賣家的責(zé)任，那么賣家信譽(yù)評分里面會顯示店鋪有一次交易糾紛。

2、淘寶小二人工介入糾紛退款處理，判定為賣家責(zé)任的退款筆數(shù)(以前只要退款成功的就算)。退款包括售中和售后。如何真的是賣家的責(zé)任，我們最好是不要讓小二介入，如果商品價(jià)值不是很高的，我們就可以做到“退款不退貨”，降低了因?yàn)樾《槿攵a(chǎn)生的一系列問題。如果是你的責(zé)任，而且小二也介入了，那么店鋪的自然搜索排名肯定會受到影響，想要把影響放到最小，這時(shí)候最好用直通車穩(wěn)定店鋪層級，不要因?yàn)樽匀凰阉鞯南陆刀绊懼Ц秾毘山唤痤~，導(dǎo)致全店綜合質(zhì)量得分的進(jìn)一步下降。

3、淘寶客服介入對賣家的影響，可能涉及相關(guān)的處罰，淘寶介入后，核實(shí)賣家沒有配合售后處理，將給予相應(yīng)的處罰，如果累計(jì)扣分達(dá)到十二分即給予店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品及公示警告的處理。影響賣家的糾紛退款率，賣家店鋪全部商品單一維度搜索默認(rèn)不展示、消保保證金翻倍、直通車暫停14天。

4、影響賣家糾紛退款率，從而導(dǎo)致賣家店鋪全部商品單一維度搜索默認(rèn)不展示、消保保證金翻倍、直通車暫停14天等情況。淘寶根據(jù)賣家的好評率、店鋪評分、退款率及糾紛退款率等，對低于淘寶指定標(biāo)準(zhǔn)的賣家限制參加營銷活動，且給予全店商品單一維度搜索默認(rèn)不展示。

5、根據(jù)淘寶的硬性規(guī)定，賣家自淘寶檢查時(shí)起前一個(gè)月內(nèi)糾紛退款率需要達(dá)到淘寶規(guī)定的數(shù)據(jù)，否則將被采取暫停淘寶直通車軟件服務(wù)14天的處理。例如手機(jī)、平板電腦、相機(jī)類目的店鋪，糾紛退款率應(yīng)小于0.2%，女鞋類目糾紛退款率應(yīng)小于0.1%，女裝類目退款糾紛退款率應(yīng)低于0.3%。

6、根據(jù)淘寶集市所有發(fā)布的營銷活動（包括聚劃算）招商要求，其中一條規(guī)定與店鋪的退款糾紛率密切相關(guān)，那就是“近一個(gè)月人工介人退款成功筆數(shù)占店鋪交易筆數(shù)不得超過0.1%，或筆數(shù)不得超過6筆（數(shù)碼類賣家不得超過4筆）”。

7、淘寶介人且核實(shí)商品存在問題的，將給予描述不符的處罰，核實(shí)賣家未履行承諾的，將給予違背承諾的處罰，如未履行7天退貨服務(wù)，會給予賬戶違背承諾4分扣分處罰。

以上就是淘寶退款率對店鋪的影響的所有內(nèi)容了，希望賣家在處理退款時(shí)要有耐心，要多跟顧客溝通，盡量不要跟顧客發(fā)生爭執(zhí)。

淘寶搜索流量怎么提高？淘寶提升流量的辦法

免費(fèi)流量，是淘寶賣家最希望獲取的流量，也是我們淘寶賣家在店鋪運(yùn)營推廣過程中最重要的一個(gè)問題。因?yàn)橹挥械赇佊辛肆髁坎拍苡谐山?、有銷售額、有利潤，這樣才會有繼續(xù)做下去的動力。只有店鋪有了流量我們?nèi)粘５膬?yōu)化主圖、優(yōu)化詳情頁或者精準(zhǔn)自己的人群標(biāo)簽才有了意義。所以我們想要做好淘寶，首要的工作就是知道怎樣獲取足夠的流量。其實(shí)對于淘寶的流量分配來說是有一套系統(tǒng)的算法在做支撐的，只要我們明白了這套算法的分配邏輯，我們獲取流量也就不會那樣困難了，所以我們今天就和大家聊一下有關(guān)淘寶搜索分配邏輯的那些事。大家也可以關(guān)注我公眾號，淘寶那點(diǎn)事兒，每天分享電商知識，現(xiàn)在關(guān)注送新品周流量上萬的補(bǔ)單技巧。

上圖是生意參謀下品類分析給出的數(shù)據(jù)參考，我們可以從截圖里看到我們?nèi)粘ｊP(guān)心的轉(zhuǎn)化率、商品訪客、收藏加購、停留時(shí)長等數(shù)據(jù)，當(dāng)然還有我們?nèi)粘２唤?jīng)常觀察的數(shù)據(jù)也都在列。從上面這些可以看出，想要做好淘寶只要維護(hù)好以上的數(shù)據(jù)就可以了，只是有的數(shù)據(jù)考核權(quán)重大，有的數(shù)據(jù)考核權(quán)重小而已，其實(shí)對于淘寶來說已經(jīng)把自己權(quán)重的分配邏輯明確的給到了我們廣大的賣家朋友們，只是我們一直以來沒有太過注意而已，亦或者注意到了也知道這些數(shù)據(jù)的重要性但是不知道具體怎樣做。下面就和大家詳細(xì)分析一下哪些數(shù)據(jù)是對于我們提升搜索流量權(quán)重最大，以及如何優(yōu)化這些數(shù)據(jù)。

說到免費(fèi)搜索流量我們首先要說的肯定是點(diǎn)擊率，因?yàn)辄c(diǎn)擊率是我們寶貝上架以后最先有的數(shù)據(jù)。我們都知道淘寶對于新品或多或少都是有一些流量扶持的，只是因?yàn)榈赇佀帉蛹壍牟煌龀值牧髁慷嗌僖灿兴煌选Ｌ詫氃诋a(chǎn)品上架之后都會先給與一部分的展現(xiàn)，如果我們抓住了這個(gè)展現(xiàn)并且數(shù)據(jù)表現(xiàn)優(yōu)異，系統(tǒng)就會繼續(xù)給與更多的展現(xiàn)，如果還能數(shù)據(jù)表現(xiàn)優(yōu)異就會繼續(xù)給更多的展現(xiàn)。前提是我們的數(shù)據(jù)能夠一直表現(xiàn)優(yōu)異，這里說的表現(xiàn)優(yōu)異就是我們常說的點(diǎn)擊率，也就是說我們想要獲取更多的訪客就要在產(chǎn)品上架的時(shí)候就要有一個(gè)好的點(diǎn)擊率，而想要有一個(gè)好的點(diǎn)擊率可以從以下幾個(gè)方面著手。

淘寶提升流量的辦法

1、標(biāo)題的關(guān)鍵詞要精準(zhǔn)

我們的標(biāo)題30個(gè)字，是由很多關(guān)鍵詞組合構(gòu)成。很多商家朋友們?yōu)榱四苡懈嗟恼宫F(xiàn)什么關(guān)鍵詞都往自己標(biāo)題里面放，也不管適不適合自己的產(chǎn)品。其實(shí)這樣是不對的，熱詞確實(shí)可能給我們店鋪帶來展現(xiàn)，但是不精準(zhǔn)的展現(xiàn)會造成點(diǎn)擊率降低，從而影響流量的獲取，所以第一步我們要精準(zhǔn)自己的標(biāo)題。

2、找準(zhǔn)自己產(chǎn)品的核心賣點(diǎn)與客戶關(guān)心的契合點(diǎn)

這里說的也就是我們產(chǎn)品的賣點(diǎn)和客戶的痛點(diǎn)。找好以后盡量用圖片的形式去展示，如果實(shí)在展示不了也可以用文字來替代。比如對于夏季客戶買鞋子來說最關(guān)心的就是透氣問題，所以我們就要展示鞋子的透氣性，比如展示鞋面的大網(wǎng)眼這個(gè)細(xì)節(jié)，讓客戶清晰的知道我們鞋子是如何透氣的。再比如客戶關(guān)心的是鞋子防滑問題，我們也可以著重展示鞋底是如何防滑的，通過這樣展示客戶關(guān)心的賣點(diǎn)也可以有效的提升點(diǎn)擊率。

3、多做幾張圖片利用直通車來篩選出最優(yōu)質(zhì)的圖片

系統(tǒng)扶持展現(xiàn)不會是一瞬間亦或者一天，而是按照周期來分配的只要我們這個(gè)周期內(nèi)能有一個(gè)好的數(shù)據(jù)表現(xiàn)就可以了，所以我們可以在產(chǎn)品上架之后利用直通車快速測試出來一張點(diǎn)擊率高的圖片，然后替換到我們的主圖上也是可以的。對于點(diǎn)擊率來說不管我們用什么方法，只要能得到一個(gè)好的點(diǎn)擊率就可以了，前提是不能為了點(diǎn)擊率去騙流量。大家也可以關(guān)注我公眾號，淘寶那點(diǎn)事兒，每天分享電商知識，現(xiàn)在關(guān)注送新品周流量上萬的補(bǔ)單技巧。

點(diǎn)擊率優(yōu)化好了以后我們關(guān)注的數(shù)據(jù)就是停留時(shí)間了，這個(gè)數(shù)據(jù)在很多時(shí)候大家都是不關(guān)心的，認(rèn)為這個(gè)數(shù)據(jù)不是很重要。其實(shí)這個(gè)想法是不對的，對于現(xiàn)在的淘寶來說停留時(shí)長也是一個(gè)很重要的權(quán)重，因?yàn)閷τ谀壳暗奶詫殎碚f客戶能在平臺多停留1秒，就會在別的平臺少停留1秒，購買的幾率也就大了很多。所以平均停留時(shí)長也是很重要的，想要提升這個(gè)數(shù)據(jù)除了優(yōu)化主圖和詳情頁以外，做一個(gè)有創(chuàng)意的視頻也是很重要的，如果能讓客戶看完60秒那就更好了，除了這些我們還可以從客戶的評價(jià)曬圖入手，比如多多鼓勵(lì)客戶拍攝吸引人的精美曬圖和視頻，這樣也可以增加客戶的停留時(shí)長。

接下來關(guān)注的數(shù)據(jù)就是收藏加購率了，尤其是對于新品來說這個(gè)尤為重要，因?yàn)閷τ谛缕罚徺I相對來說會少很多，所以系統(tǒng)這個(gè)時(shí)候考核的就是鏈接的收藏加購率，想要提升自己，可以從活動以及服務(wù)入手，比如我們經(jīng)常用到的告訴客戶收藏加購可以優(yōu)先發(fā)貨，亦或者收藏加購可以得到特定的禮物、優(yōu)惠券、打折促銷之類的，通過優(yōu)惠來吸引客戶，只要我們加購率能高于同行就可以得到淘寶更多的流量扶持。

4、就是我們最常說的轉(zhuǎn)化率了，畢竟淘寶還是一個(gè)賣貨為主的平臺。說起轉(zhuǎn)化率我們想要得到淘寶更多的流量扶持就要想辦法讓自己的轉(zhuǎn)化率高于同行平均數(shù)據(jù)，只有高于行業(yè)平均之后淘寶才會給我們分配更多的流量，而想要高的轉(zhuǎn)化率就需要我們對標(biāo)題進(jìn)行優(yōu)化來保證流量的競爭性，對詳情、主圖、評價(jià)、曬圖等內(nèi)功優(yōu)化來提升客戶的購買欲望，亦或者直接通過優(yōu)惠活動來提高客戶的轉(zhuǎn)化率。每一個(gè)商家每一個(gè)類目都有自己提升轉(zhuǎn)化率的方法，我們需要做的就是通過觀察、學(xué)習(xí)同行的方法，然后在自己店鋪實(shí)施并且總結(jié)整理出一套適合自己的方法。

除了上面說的這些只有我們細(xì)心的把這些數(shù)據(jù)都優(yōu)化好了，流量自然而然就會有的，尤其是那些我們?nèi)菀缀雎缘募?xì)節(jié)問題更要注意，對于淘寶來說細(xì)節(jié)有時(shí)候是決定成敗的關(guān)鍵。

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