如果要問國內(nèi)電商界的頭號人物，那肯定是馬云無疑，在《2022年胡潤百富榜》千億級企業(yè)家榜單中，馬云以4000億財富位居第一名。而要說在電商界誰是后起之秀，那非拼多多的王崢莫屬了。王崢雖然比馬云小17歲，但是已經(jīng)以擁有2200億身家名列百富榜第八位了。在目前電商界的第一梯隊中，阿里集團、京東、拼多多這三大巨頭的江湖地位，已經(jīng)無人可以撼動。

就在過去，人們一聽說電商，就會想起馬云的淘寶和天貓，還有劉強東的京東商城。在很長的一段時間里，阿里和京東這兩大電商巨頭打得不可開交，似乎到了水火不容的地步。但誰能想到的是，在短短的三四年的時間里，拼多多的迅速崛起，并且也加入到網(wǎng)上電商大戰(zhàn)的行業(yè)中來。

而且沒過幾年，拼多多的規(guī)模快要趕上京東的劉強東了，更可怕的是，拼多多的各個類別的商品都要比淘寶便宜。淘寶面對著拼多多這個競爭對手，市場份額快速被蠶食，且又毫無還擊之力。

剛開始時，淘寶和拼多多走的不是同一條商業(yè)模式，淘寶主攻是一二線城市的消費者群體，而拼多多主攻的是三四線城市消費者群體。而當拼多多拿下在三四線城市消費者群體之后，馬上去返身殺回一二線城市，以低價向市場傾銷商品，這樣淘寶就顯得有些被動了，終于拼多多成為了淘寶的最大競爭對手。

現(xiàn)在有很多網(wǎng)友提出，過去總是覺得淘寶的東西很便宜，但自從這幾年拼多多崛起后，拼多多的商品都比淘寶便宜，淘寶這次真的遇到了新的競爭對手。以服裝為例，同樣一款服裝，在拼多多比淘寶便宜得多，不知道拼多多是怎么會把商品價格壓得這么低的？對此，我們認為，拼多多比淘寶價格便宜并不奇怪，主要是有以下三種途徑：

首先，拼多多與淘寶的營銷模式不同。拼多多專注于拼團購物模式，就是用戶可以發(fā)動自己家人、鄰居、朋友、同事等一起拼團購買，由于團購產(chǎn)生的規(guī)模效應(yīng)，商品就會有很大的降價空間。對于商家來說，這么多人來購買，把價格壓得很低，但是通過“薄利多銷“，也是可以賺到錢的。

本來我生產(chǎn)某類商品，一年也周轉(zhuǎn)不了幾次，甚至滯銷。但是，現(xiàn)在拼多多的拼團購物，雖然把我的價格壓力很低，但商品都可以快速變現(xiàn)，又可以繼續(xù)投入再生產(chǎn)，再變現(xiàn)，這樣對于商家來說，一年中商品的周轉(zhuǎn)次數(shù)多了，還是有利可圖的。

再者，拼多多與京東、阿里不同，拼多多屬于后起之秀，所以拼多多可以吸引大量戰(zhàn)略投資資金，而拼多多就拿了這些投資，來給商家一定的補貼，用以降低商家的運營成本。由于拼多多給的補貼多，商家不僅可以從中降低運營成本，而且還可以通過低價銷售，迅速占領(lǐng)更多的市場份額。

當然，補貼不可能是永遠的，只要拼多多的商家占領(lǐng)足夠多市場份額后，補貼也會隨之取消。說白了，就是通過低價競爭（或補貼商家的辦法）占領(lǐng)市場，只要占領(lǐng)市場份額后，那商品的價格豈不是由商家來定？

最后，拼多多低價的背后，也有很多假冒偽劣。所有商品其實都是一份價格一分貨，你又要貨真價實，又要價格絕對便宜，這是不可能的。很多拼多多平臺的商家為了賣出庫存，就不斷壓低價格，這樣產(chǎn)品質(zhì)量就會很差。這對于大城市消費者來說，可能就會對此非常感冒。

但是，對于三四線城市的消費者來說，由于手頭上的錢并不多，明知這是假冒偽劣商品，但還是會買回來用，對他們來說，只要能用就行，就不講產(chǎn)品質(zhì)量上的優(yōu)劣。由于淘寶打擊假冒偽劣商品比較嚴格，而拼多多比較松懈，所以拼多多的假冒偽劣商品較多，價格肯定要比淘寶要低。

很多消費者弄不明白，同樣買東西，為什么拼多多要比淘寶更便宜。這主要是拼多多是拼團購物，使商品有了更大的下降空間，而淘寶商家是以單個零售為主，價格降不下來。拼多多現(xiàn)在受到很多資本青睞，大量資金流向拼多多。而拼多多就拿錢來補貼商家，鼓勵他們低價傾銷，這樣就能迅速占領(lǐng)各個商品的市場份額。更關(guān)鍵的是，拼多多允許假冒偽劣現(xiàn)象的存在，各種各樣假冒偽劣商品的存在，這以次充好，運營成本也能夠降下來。

拼多多有人工服務(wù)嗎？客服要注意什么？

客服是拼多多店鋪不可或缺的一部分，通過服務(wù)買家提升店鋪的轉(zhuǎn)化和回購，非常重要。一個好的心態(tài)對于拼多多客服來說是非常重要的，那么拼多多有人工服務(wù)嗎？

拼多多有人工服務(wù)嗎？

拼多多售后是有人工服務(wù)的，我們都知道拼多多和微信的關(guān)系，所以直接關(guān)注拼多多微信公眾號即可找到售后，不過公眾號拼多多的功能有限，人工客服功能入口很難被找到。

因此大家可以下載拼多多app，前往拼多多手機客戶端，它的功能無比強大，進入拼多多”個人中心”頁，看該頁面的下方，點擊”官方客服”，進入對話框，在對話框里輸入”人工服務(wù)”，等待排隊，點擊”加號”，將有問題的訂單發(fā)送給人工客服，并簡短描述你的問題，馬上就會解決的!

客服要注意什么？

1、與客戶聊天中禁止出現(xiàn)任何第三方平臺信息，同時也不允許出現(xiàn)人身攻擊等不文明用戶等，否則可能會受到罰款10w保證金或下架店鋪的處罰。

2、售前接待售后問題客戶要求退貨退款訂單，引導客戶申請不想要、其它、協(xié)商一致退款等非品質(zhì)問題導致退貨，否則客戶一旦申請品質(zhì)退款就會計入品質(zhì)退款率。

3、委婉的拒絕客戶要求延長發(fā)貨時間，因為這樣會使發(fā)貨物流超時，一旦產(chǎn)生物流超時會扣5元/單，這點作為拼多多客戶一定要知道。

4、若出現(xiàn)包裝、商品破損等問題，要出差價，通過小額打款/發(fā)紅包的形式補給客戶/客戶補給我們，對方要求提供支付寶等其它第三方賬戶，切勿回復，統(tǒng)一小額打款;

5、客戶發(fā)來的非拼多多鏈接一定不要點，統(tǒng)一回復“點不開”;客戶用用別的平臺產(chǎn)品與我們的產(chǎn)品做比較，統(tǒng)一回復“不知道其它店鋪呢，我們是正品保證”。

拼多多客服一定要認證閱讀上面的內(nèi)容，同時在結(jié)合自己目前的工作，去優(yōu)化不足的地方，竭盡所能的給客戶提供一個更好的購物體驗，對店鋪留下深刻的印象，這樣之后才會帶來更多買家，提高店鋪成單量。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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