拼多多超過發(fā)貨時間怎么辦？未攬收一單罰多少？

拼多多發(fā)貨也是有時間限定的，當賣家給出了發(fā)貨承諾時間后，要在承諾時間內(nèi)完成發(fā)貨，否則耽誤了會被投訴，那當超過發(fā)貨時間賣家該怎么辦?

可以在商家后臺【店鋪管理】-【訂單申訴】-【異常單申訴】頁面，按照要求填寫完信息進行申訴，目前支持申訴的場景如下：

1、買家不以交易為目的其他情況;

2、買家大量拍下訂單，涉嫌后續(xù)批量退款;

3、買家使用錯誤收貨信息，影響發(fā)貨；

4、同行威脅、壓價、敲詐訂單;

5、買家要求退款但是一直未操作;

6、買家交易表明拒收、退款或差評;

7、定制類商品買家未提供定制信息;

8、手機卡/流量、話費等虛擬商品無法發(fā)貨;

9、買家拍下大量訂單，無糾紛;

10、買家疑似存在自殺/輕生/自殘意圖。

一、未攬收一單罰多少?

對于虛假發(fā)貨訂單，拼多多平臺有權(quán)從商家的賬戶余額中扣除對應(yīng)的消費者賠付金，并將同等金額以50年有效期的無門檻現(xiàn)金券形式發(fā)放給虛假發(fā)貨訂單所對應(yīng)的消費者，賠付金金額如下：

1、虛假發(fā)貨訂單實收金額(x/元)0≤x<20，賠付標準5元/單;

2、虛假發(fā)貨訂單實收金額x≥20，訂單實收金額的25%，最高不超過100。

備注：賠付標準如存在小數(shù)的，則取整數(shù)部分，例如訂單實收金額為50元，50元╳25%=12.5元，賠付標準為12元。

二、買家催發(fā)貨怎么辦?

1、成團后評估發(fā)貨時間并主動告知消費者

商家需主動根據(jù)訂單量、庫存情況判斷發(fā)貨批次及每批次發(fā)貨時間;并在訂單成團后通過商家聊天工具主動告知消費者預(yù)計發(fā)貨時間/發(fā)貨節(jié)奏、物流預(yù)計運輸時間;

【參考話術(shù)】親親，小店已收到您的訂單，請您及時確認收貨信息。小店承諾發(fā)貨時間為X小時(實際承諾時間)，您的訂單預(yù)計會在XX時候發(fā)出，請您耐心等待哦。

2、提升打單頻次

商家需要按照訂單成團情況及成團批次，提升打單頻次。

3、打單后自動提醒

打單后通過聊天告知消費者訂單發(fā)貨信息、發(fā)貨物流、發(fā)貨地等物流發(fā)貨關(guān)鍵信息。

【參考話術(shù)】親，您的商品已于XX時間從XX地點由XX快遞發(fā)出，快遞單號為*****，您可通過平臺物流記錄或快遞官網(wǎng)查詢相關(guān)信息。

4、異常問題及時處理

如發(fā)生延遲發(fā)貨問題，需及時告知涉及的消費者，消息需包括延時時間、預(yù)計發(fā)貨時間等，告知消息后如果消費者反饋希望退款，需立即退款。

【參考話術(shù)】親，很抱歉，店鋪因為XXXXXX(解釋實際原因)，影響發(fā)貨。給親帶來了極大的不便，我們致以最誠摯的歉意，現(xiàn)在店鋪已經(jīng)加班加點處理，承諾在X小時內(nèi)發(fā)貨。如果親不能接受，可以申請退款，我們將馬上處理。(考慮到客訴引導(dǎo)問題，話術(shù)待定)

拼多多賣家遇到超時發(fā)貨的訂單，如果是因為買家信息錯誤，惡意下單等緣故的，賣家可以進行申訴，如果申訴成功了，那么賣家就不會受到處罰了。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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