您的抖音小店在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中是否遇到了異常評(píng)價(jià)呢？這個(gè)時(shí)候該怎么辦？如果消費(fèi)者或商家違反本規(guī)則規(guī)定進(jìn)行非正常信息發(fā)布的，商家或消費(fèi)者可向平臺(tái)發(fā)起投訴，平臺(tái)將根據(jù)投訴人提供的證明材料進(jìn)行審核，經(jīng)平臺(tái)判定為非正常評(píng)價(jià)的，平臺(tái)有權(quán)屏蔽或刪除該評(píng)價(jià)。下面給大家整理了異常評(píng)價(jià)申訴流程，希望能幫到各位！

申訴場(chǎng)景

??利用中差評(píng)騙賠：消費(fèi)者以差評(píng)威脅商家，要求商家轉(zhuǎn)賬、發(fā)紅包、返優(yōu)惠券等;

??同行惡意競(jìng)爭(zhēng) ：同行競(jìng)爭(zhēng)者交易后故意給予差評(píng);

??辱罵污穢或不當(dāng)言論 ：評(píng)價(jià)內(nèi)容含有黃賭毒暴的違法言論或其它違反法律法規(guī)公序良俗信息的不當(dāng)言論 ;

??明顯無(wú)事實(shí)依據(jù)的評(píng)價(jià)：在簽收前評(píng)價(jià)商品質(zhì)量類(lèi)問(wèn)題或消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的是A商品但評(píng)價(jià)的是B商品;

??評(píng)價(jià)打廣告 ：如QQ、微信號(hào)、微信公眾號(hào)、微博、二維碼、電話(huà)號(hào)碼、外部鏈接等廣告信息;

??消費(fèi)者評(píng)價(jià)中泄露隱私 ：評(píng)價(jià)中出現(xiàn)商家或用戶(hù)的手機(jī)號(hào)、住址、姓名等個(gè)人信息;

??達(dá)人存在捆綁帶貨/虛假宣傳等違規(guī)情形：因達(dá)人捆綁帶貨、虛假宣傳、虛假承諾導(dǎo)致消費(fèi)者產(chǎn)生差評(píng);

??注：針對(duì)消費(fèi)者首次評(píng)價(jià)內(nèi)容進(jìn)行申訴，追評(píng)和商家回復(fù)不在申訴范圍。

申訴路徑

進(jìn)入商家后臺(tái)-訂單-評(píng)價(jià)管理，點(diǎn)擊評(píng)價(jià)內(nèi)容右側(cè)的“申訴”，即可發(fā)起申訴。

申訴條件

完成評(píng)價(jià)的30天以?xún)?nèi)，針對(duì)以上場(chǎng)景可以發(fā)起申訴。

申訴材料

聊天記錄優(yōu)先以平臺(tái)飛鴿聊天記錄為準(zhǔn)，如溝通中除飛鴿外還使用微信、短信等其他聊天工具，則需提供從飛鴿轉(zhuǎn)移到其他聊天工具的憑證，如無(wú)法提供關(guān)聯(lián)舉證將視為無(wú)效舉證;

??利用中差評(píng)騙賠：請(qǐng)?zhí)峁┖杏唵涡畔⑼暾?、清晰、含訂單?hào)的飛鴿聊天記錄截圖。

??同行惡意競(jìng)爭(zhēng)：請(qǐng)?zhí)峁┖杏唵涡畔⑼暾?、清晰、含訂單?hào)的飛鴿聊天記錄截圖，或可證明評(píng)價(jià)者是同行的相關(guān)店鋪信息。

??辱罵污穢或不當(dāng)言論 ：平臺(tái)可查詢(xún)消費(fèi)者評(píng)價(jià)內(nèi)容，無(wú)需商家舉證;

??明顯無(wú)事實(shí)依據(jù)的評(píng)價(jià)：受理范圍為評(píng)價(jià)者在簽收前消費(fèi)者評(píng)價(jià)商品質(zhì)量問(wèn)題，或購(gòu)買(mǎi)是A商品評(píng)價(jià)的是B商品;

??評(píng)價(jià)打廣告 ：平臺(tái)可查詢(xún)消費(fèi)者評(píng)價(jià)內(nèi)容，無(wú)需商家舉證;

??消費(fèi)者評(píng)價(jià)中泄露隱私 ：平臺(tái)可查詢(xún)消費(fèi)者評(píng)價(jià)內(nèi)容，無(wú)需商家舉證;

??達(dá)人存在捆綁帶貨/虛假宣傳等違規(guī)情形：請(qǐng)?zhí)峁┻_(dá)人虛假問(wèn)題的證明及達(dá)人UID和名稱(chēng);

處理時(shí)效

商家發(fā)起申訴后的5個(gè)工作日內(nèi)，平臺(tái)會(huì)反饋申訴結(jié)果，商家可在評(píng)價(jià)管理-申訴詳情中查看。

異常管控

若商家在申訴過(guò)程中存在舉證異常情況，平臺(tái)有權(quán)限制申訴次數(shù)為，并根據(jù)相關(guān)平臺(tái)規(guī)則對(duì)舉證異常的行為采取相應(yīng)處理措施。

抖音小店封禁還能取錢(qián)嗎？抖音小店哪些行為會(huì)被處罰？

“抖音小店被封錢(qián)還提取的出來(lái)嗎？”

很多新手運(yùn)營(yíng)抖音小店，由于不懂小店運(yùn)營(yíng)規(guī)則，常常會(huì)被扣除保證金、停業(yè)整頓，甚至是封店。

根據(jù)我們經(jīng)驗(yàn)所得，目前為止，若抖音店鋪被永久封禁，是無(wú)法解封的，且保證金也無(wú)法退回。

抖店被封和店鋪被停業(yè)整頓不同，抖音小店被停業(yè)整頓是因?yàn)檫`法平臺(tái)規(guī)則，店鋪dsr評(píng)分過(guò)低等導(dǎo)致的店鋪短時(shí)間內(nèi)無(wú)法推廣帶貨，停業(yè)整頓期限結(jié)束后可以重新恢復(fù)運(yùn)營(yíng)。

而永久封禁就是店鋪被清退，不僅無(wú)法恢復(fù)，也無(wú)法正常登陸。

平臺(tái)根據(jù)違規(guī)行為的情節(jié)嚴(yán)重程度，可采取包括以下處理措施：

（1）公示警告

即在平臺(tái)的消息中心、規(guī)則中心等頁(yè)面，對(duì)商家的不當(dāng)行為進(jìn)行提醒告誡。

（2）扣除保證金

根據(jù)店鋪的違規(guī)嚴(yán)重程度，從商家的保證金賬戶(hù)中，扣除一定金額的保證金。

（3）限制店鋪權(quán)限

對(duì)店鋪功能做出一定期限的限制，限制商品上新、限制參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、搜索降權(quán)、搜索屏蔽、限制貨款提現(xiàn)、停業(yè)整頓等。

（4）扣除違規(guī)所得貨款

扣除商家違規(guī)行為產(chǎn)生的貨款。

（5）清退店鋪

即扣除全部保證金，解除協(xié)議，永不合作。

抖音小店有哪些情況可能會(huì)被處罰？

發(fā)布虛假活動(dòng)信息：做出不實(shí)活動(dòng)承諾，比如關(guān)注即可領(lǐng)取禮品的虛假活動(dòng)。

虛構(gòu)商品背景：虛構(gòu)故事情節(jié)或商品背景，比如各種賣(mài)慘故事情節(jié)等。

夸張推廣：通過(guò)商品使用前后對(duì)比，虛構(gòu)/夸大效果

價(jià)格違規(guī)：虛構(gòu)原價(jià)/折扣，商品標(biāo)價(jià)和實(shí)際價(jià)格不符等

違規(guī)使用極限詞：使用各種廣告違規(guī)詞和一些不文明用語(yǔ)，比如最高級(jí)、國(guó)家級(jí)等

亂掛類(lèi)目，發(fā)布的商品與商品實(shí)際類(lèi)目不一致。曾經(jīng)有商家為了規(guī)避平臺(tái)規(guī)則，通過(guò)錯(cuò)放類(lèi)目的方式售賣(mài)非約定商品，導(dǎo)致被扣除保證金且店鋪被清退。

發(fā)布第三方信息。例如，在商品主圖掛其他品牌logo，在詳情頁(yè)留非平臺(tái)的鏈接、聯(lián)系方式等。

刻意規(guī)避平臺(tái)規(guī)則發(fā)布違規(guī)信息。例如：紙巾的正常規(guī)格應(yīng)該以”包”為單位，卻在填寫(xiě)規(guī)格屬性時(shí)，以“張”為單位，來(lái)誤導(dǎo)消費(fèi)者。

所以，大家在運(yùn)營(yíng)店鋪的時(shí)候千萬(wàn)不要違規(guī)。

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