如果真的發(fā)生商品丟失或損壞的情況，就應(yīng)該及時(shí)聯(lián)系快遞公司協(xié)商賠償或解決方案，同時(shí)也應(yīng)該給買家一個(gè)良好的答復(fù)，不能因?yàn)榭爝f的原因而延誤對(duì)買家的安撫。

貨物丟失

　　在運(yùn)輸?shù)倪^(guò)程中導(dǎo)致貨物丟失的情況較為少見(jiàn)，一旦丟失貨物，賣家一方面需要與快遞公司協(xié)商解決，另一方面需要為買家補(bǔ)貨或是其他補(bǔ)償方式處理，要以買家的利益為首要考慮關(guān)鍵。

　　貨物丟失的賠償，也是根據(jù)是否保價(jià)來(lái)決定的。要是沒(méi)有保價(jià)，一般快遞公司的賠償方法有兩種：一是按照運(yùn)費(fèi)賠率賠償，二是根據(jù)商品來(lái)酌情賠償。一般來(lái)說(shuō)，要是商品本身價(jià)值不高，不值得花費(fèi)太多精力用于賠付時(shí)，只要快遞公司能給一個(gè)合理的賠付就可以考慮解決;但要是商品價(jià)值較高，且快遞公司的賠付太低，就可以考慮通過(guò)法律等手段來(lái)解決。

貨物損壞

　　在運(yùn)輸?shù)倪^(guò)程中導(dǎo)致商品的損壞，買家是絕對(duì)不可以簽收的，因?yàn)橐坏┵I家簽收，就意味著快遞公司已經(jīng)完成本次運(yùn)輸，不再承擔(dān)任何責(zé)任。因此，對(duì)于易碎類商品，賣家在銷售前就有必要告知買家在簽收的時(shí)候，就要仔細(xì)檢查是否出現(xiàn)損壞的情況，若有就要拒絕簽收并留下有力的證據(jù)。

　　對(duì)于沒(méi)有保價(jià)的商品，通常還是根據(jù)運(yùn)費(fèi)的賠率來(lái)賠付，而往往這個(gè)賠償數(shù)額可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于商品價(jià)值。一旦出現(xiàn)貨物損壞的情況，賣家要盡力與快遞公司周旋，盡量爭(zhēng)取到盡可能多的賠付金額。

淘寶消保協(xié)議是什么意思（消保與賬期保障的區(qū)別）

作為淘寶商家一定要知道消保與賬期保障的區(qū)別是什么，這樣才能清楚的知道它們的作用。今天，電商李老師結(jié)合多年的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，跟大家講解一下消保與賬期保障的區(qū)別。

1、消保

淘寶消保是指賣家通過(guò)淘寶網(wǎng)發(fā)布商品信息并向買家出售商品時(shí)，根據(jù)消費(fèi)者保障協(xié)議約定的條款和條件及淘寶網(wǎng)其他公示規(guī)則的規(guī)定，應(yīng)履行商品如實(shí)描述義務(wù)、7天無(wú)理由退貨義務(wù)、其他保障義務(wù)等消費(fèi)者保障服務(wù)義務(wù)。加入消保之后，有以下好處：

加入“消費(fèi)者保障服務(wù)”可以給您帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)有：

(1)在您的商品上加上特殊標(biāo)記，并有獨(dú)立的篩選功能，讓您商品可以馬上被買家找到;

(2)擁有相關(guān)服務(wù)標(biāo)記的商品，可信度高，買家更容易接受;

(3)為提高交易質(zhì)量，淘寶網(wǎng)單品單店推薦活動(dòng)只針對(duì)消保賣家開(kāi)放;

(4)淘寶網(wǎng)櫥窗推薦位規(guī)則針對(duì)消保賣家有更多獎(jiǎng)勵(lì);

(5)淘寶網(wǎng)抵價(jià)券促銷活動(dòng)只針對(duì)消保賣家開(kāi)放;

(6)淘寶網(wǎng)其他服務(wù)優(yōu)惠活動(dòng)會(huì)優(yōu)先針對(duì)消保賣家開(kāi)放。

2、賬期保障

賬期保障屬于消保資金保障的一種，在用戶開(kāi)通賬期保障后，貨款將在交易成功后15天保留在您的支付寶賬號(hào)不可用余額。期間如發(fā)生售后，則根據(jù)最終判責(zé)結(jié)果確定是否作為賠付使用。

賬期保障的用處是在無(wú)法成功加入訂單險(xiǎn)且仍希望發(fā)布和經(jīng)營(yíng)強(qiáng)制訂單險(xiǎn)類目時(shí)，可以選擇通過(guò)加入賬期保障，從而成功發(fā)布強(qiáng)制訂單險(xiǎn)類目商品，并正常經(jīng)營(yíng)。溫馨提示：開(kāi)通賬期保障后，貨款將在交易成功后15天保留在您的支付寶賬號(hào)不可用余額。期間如發(fā)生售后，則根據(jù)最終判責(zé)結(jié)果確定是否作為賠付使用。

現(xiàn)在大家應(yīng)該知道消保與賬期保障的區(qū)別了吧，其實(shí)這兩者都是可以給店鋪帶來(lái)好處的，商家一定要知道它們的作用哦!

由于篇幅有限，今天的干貨就分享到這里了。不是看到希望才去努力，而是努力才能看到希望！每一個(gè)努力堅(jiān)持的人，都值得被尊重！

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。