在淘寶上每天下單的人非常多，特別是現(xiàn)在正處于雙十一階段，所以發(fā)貨量更大了，有些淘寶店沒有經(jīng)歷過這種大型活動(dòng)，所以發(fā)貨方面是有壓力的，有時(shí)候會(huì)發(fā)錯(cuò)貨，那么這時(shí)候買家要求退貨的話是誰承擔(dān)運(yùn)費(fèi)呢?

淘寶發(fā)錯(cuò)貨退貨誰承擔(dān)運(yùn)費(fèi)?

賣家出郵費(fèi)。

一般如果因?yàn)轭伾?、尺碼或發(fā)錯(cuò)貨物，主要過錯(cuò)在賣家而導(dǎo)致的退換貨，都是可以跟賣家來商量讓其來承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。

如果是因?yàn)橘I家的“個(gè)人原因”(一些商家會(huì)在店鋪或商品介紹頁面說明的)導(dǎo)致的退換貨，但是又認(rèn)為責(zé)任在于賣家的，可以通過淘寶官方店小二投訴。

啥時(shí)由買家承擔(dān)?

退貨運(yùn)費(fèi)由買家承擔(dān)的情況：

“辦法”規(guī)定，網(wǎng)上購買的商品，消費(fèi)者有權(quán)在7日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但有一些特殊商品除外。

其中包括消費(fèi)者定做的，鮮活易腐的，以及在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品，交付的報(bào)紙、期刊等，還包括根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。

消費(fèi)者在退貨時(shí)，商品應(yīng)當(dāng)完好，商家應(yīng)在收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款，退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)。

“辦法”要求商家出售商品必須開具發(fā)票，還要求商家及其工作人員要對(duì)收集的消費(fèi)者個(gè)人信息或商業(yè)秘密的數(shù)據(jù)信息必須嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。未經(jīng)消費(fèi)者同意或者請(qǐng)求，或者消費(fèi)者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性電子信息。

其實(shí)，不論是賣家還是買家，大家都有一個(gè)共識(shí)，那就是：賣家的商品出現(xiàn)的問題，由賣家承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi);而因?yàn)橘I家盲目購買，自身原因想要退貨的，應(yīng)該有買家來承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)。

但是，很多買家硬說商品質(zhì)量有問題要求退貨，賣家卻不承認(rèn)自己的商品有問題，這才容易產(chǎn)生糾紛。遇到退貨的問題能不能有一個(gè)嚴(yán)格界定誰對(duì)誰錯(cuò)的界限，并且讓這個(gè)界定更清晰、明朗，這才是解決退貨運(yùn)費(fèi)的根本途徑。

淘寶發(fā)錯(cuò)貨的情況下產(chǎn)生的退貨是由商家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)的，因?yàn)檫@屬于淘寶商家這邊的過錯(cuò)，如果商家不主動(dòng)承擔(dān)這個(gè)運(yùn)費(fèi)，買家是可以申請(qǐng)?zhí)詫毿《槿氲?，那么這時(shí)候小二也會(huì)要求商家承擔(dān)退貨的運(yùn)費(fèi)的。

淘寶消保協(xié)議是什么意思（消保與賬期保障的區(qū)別）

作為淘寶商家一定要知道消保與賬期保障的區(qū)別是什么，這樣才能清楚的知道它們的作用。今天，電商李老師結(jié)合多年的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，跟大家講解一下消保與賬期保障的區(qū)別。

1、消保

淘寶消保是指賣家通過淘寶網(wǎng)發(fā)布商品信息并向買家出售商品時(shí)，根據(jù)消費(fèi)者保障協(xié)議約定的條款和條件及淘寶網(wǎng)其他公示規(guī)則的規(guī)定，應(yīng)履行商品如實(shí)描述義務(wù)、7天無理由退貨義務(wù)、其他保障義務(wù)等消費(fèi)者保障服務(wù)義務(wù)。加入消保之后，有以下好處：

加入“消費(fèi)者保障服務(wù)”可以給您帶來的優(yōu)勢有：

(1)在您的商品上加上特殊標(biāo)記，并有獨(dú)立的篩選功能，讓您商品可以馬上被買家找到;

(2)擁有相關(guān)服務(wù)標(biāo)記的商品，可信度高，買家更容易接受;

(3)為提高交易質(zhì)量，淘寶網(wǎng)單品單店推薦活動(dòng)只針對(duì)消保賣家開放;

(4)淘寶網(wǎng)櫥窗推薦位規(guī)則針對(duì)消保賣家有更多獎(jiǎng)勵(lì);

(5)淘寶網(wǎng)抵價(jià)券促銷活動(dòng)只針對(duì)消保賣家開放;

(6)淘寶網(wǎng)其他服務(wù)優(yōu)惠活動(dòng)會(huì)優(yōu)先針對(duì)消保賣家開放。

2、賬期保障

賬期保障屬于消保資金保障的一種，在用戶開通賬期保障后，貨款將在交易成功后15天保留在您的支付寶賬號(hào)不可用余額。期間如發(fā)生售后，則根據(jù)最終判責(zé)結(jié)果確定是否作為賠付使用。

賬期保障的用處是在無法成功加入訂單險(xiǎn)且仍希望發(fā)布和經(jīng)營強(qiáng)制訂單險(xiǎn)類目時(shí)，可以選擇通過加入賬期保障，從而成功發(fā)布強(qiáng)制訂單險(xiǎn)類目商品，并正常經(jīng)營。溫馨提示：開通賬期保障后，貨款將在交易成功后15天保留在您的支付寶賬號(hào)不可用余額。期間如發(fā)生售后，則根據(jù)最終判責(zé)結(jié)果確定是否作為賠付使用。

現(xiàn)在大家應(yīng)該知道消保與賬期保障的區(qū)別了吧，其實(shí)這兩者都是可以給店鋪帶來好處的，商家一定要知道它們的作用哦!

由于篇幅有限，今天的干貨就分享到這里了。不是看到希望才去努力，而是努力才能看到希望！每一個(gè)努力堅(jiān)持的人，都值得被尊重！

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