很多新手不知道該如何去做淘寶客服，不知道該如何去給客戶溝通 ，沒關系，接下來這篇文章小編就會告訴大家做淘寶客服必備常識。

客服必備6大常識

1、快速(反應快、專業(yè)、熟練)

尤其是顧客首次到訪時，客服的回復時間不能超過15秒。這就要求客服的打字速度和反應速度一定要快，至少要達到60字/分鐘，且不能有錯別字。除了首次回復，其他的回復時間也不要超過20秒，如果回答的話語太長，可以分次回答，或者把一些專業(yè)的產品知識設置成快捷回復，以提高平均回復時間。

2、禮貌(尊重、真誠、耐心、訓練有素)

俗話說得好，顧客就是上帝。我們作為服務人員，要通過我們的服務讓顧客感覺到被尊重、被重視、被理解，簡單說就是讓顧客感覺到“爽”，這就需要客服要有充足的耐心和真誠熱情的服務態(tài)度，以及良好的素養(yǎng)。

3、專業(yè)(自信、肯定、準確、邏輯清晰、有問必答、專業(yè)銷售)

能夠專業(yè)、精準地回答顧客的問題是客服必須具備的能力，想要具備這項能力，首先需要客服非常了解自己的產品，然后客服要有清晰的邏輯，能夠簡單準確的為顧客介紹出來。

提醒大家一句，如出現(xiàn)錯誤，則予以處罰和警告，優(yōu)秀的客服會自動完成銷售，而絕不會生硬推銷。

4、細心、細膩、周到

關注顧客的情況，提醒保養(yǎng)、搭配要領、生日、送禮注意事項，包括寫價格。

5、經驗(話題、社會經驗、知識面)

尤其對于高素質、見識多的顧客，知識面要廣，退而求其次，對于相關知識要精嫻熟。

6、找話題(了解顧客、隨需應變、交朋友、培養(yǎng)好感和忠誠、市場調查)

忌無感情的純商業(yè)對話、被動等顧客發(fā)問、問一答一，要善于引導顧客產生需求、強化需求，為顧客找消費理由。

以上內容就是小編為大家整了的當淘寶客服的6大必備常識了，希望能夠幫到你們。

淘寶包郵說明怎么寫？怎么設置包郵？

當淘寶買家們在淘寶上面來進行購物的時候，其實對于淘寶寶貝是否包郵這樣的以惡搞方面也是非常的在意的，甚至如果有一些寶貝在銷售的時候不包郵的話，一些買家可能也會選擇拒絕購買，或者選擇去其他的淘寶店鋪來購買其同款，因此根據這樣的一種情況，為了能夠吸引淘寶買家前來進行購物，很多的淘寶賣家在經營的過程中，一般對于淘寶店鋪里面大部分的產品都會進行包郵，這樣一來也確實能夠對于我們淘寶店鋪的經營產生一定的幫助。

那么既然是這樣的話，淘寶包郵說明怎么寫？怎么設置包郵？

1.首先我們也需要 打開淘寶界面，并且在界面里面登陸我們的淘寶賬號，當登陸成功了之后，點擊頁面上面的“賣家中心”這樣的一個功能，進入到淘寶賣家中心。

2.在賣家中心旁邊的菜單欄里面我們也會找到“物流管理”這樣的一個模塊，在這樣的一個模塊里面我們也會找到一個叫做“物流工具”的功能。

3.點擊該功能進入到物流工具的界面，界面里面也會有一個叫做“運費模版設置”的選項。

4.點擊該選項之后，那么我們也就需要在這里面選擇“新增運費模版”這樣的一個功能了，點擊該功能，建立好我們的模版，并且在這里面設置好我們的產品包郵信息，并且對其進行保存之后，那么關于淘寶包郵設置也就完成了。

以上也就是關于如何寫淘寶包郵說明和設置淘寶包郵的全部步驟了，不過在這里小編要提醒大家的就是，因為設置包郵對于淘寶店鋪來說也是要花費一定的成本的，所以需要注意快遞的設置，我們也可以購買相應的快遞公司所推出的合作合同，繳納一定的費用，在合同有效期間內來不限次數進行發(fā)貨，這樣一來我們所需要話費的費用自然也就會比一件一件發(fā)這樣的方式便宜許多。

同時在設置包郵的過程中，關于發(fā)貨的距離也是我們值得注意的一點，因為可能一些比較偏遠的地方配送起來也會相對更加的困難，所以快遞公司的收費自然也就會相對更高，這也是為什么很多的淘寶賣家在設置包郵的時候也都會備注像新疆、西藏不包郵這樣一些信息的原因。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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