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    淘寶店家的紅包退到哪里了?買家退款有何規(guī)則?

    2022-03-04|10:03|發(fā)布在分類 / 課程介紹| 閱讀:474

    大家在淘寶網(wǎng)購的時(shí)候也能使用一些紅包優(yōu)惠券的,這些優(yōu)惠券可以在購物時(shí)抵扣一部分的現(xiàn)金。當(dāng)買家使用了這些紅包后產(chǎn)生了退款時(shí),這些紅包也是會退回到買家個(gè)人賬戶的。那么淘寶店家的紅包退到哪里了?買家退款有何規(guī)則?



    淘寶店家的紅包退到哪里了?

    1、 買家打開淘寶app我的界面,點(diǎn)擊紅包卡券;

    2、 進(jìn)入紅包卡券界面,點(diǎn)擊紅包;

    3、切換到紅包界面,可以看到用戶退貨退回的紅包了。

    買家退款有何規(guī)則?

    1、 買家須在發(fā)貨后到確認(rèn)收貨15天申請退貨(特殊商品除外,如海淘商品),須在確認(rèn)收貨15天內(nèi)申請換貨(已確認(rèn)收貨才能申請)。

    2、 買家申請退款金額不得高于已實(shí)際付款金額。

    3、 若買家退換原因?yàn)?天無理由退貨,買家須承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)。

    4、 若產(chǎn)品因質(zhì)量問題、發(fā)錯(cuò)、丟件等形式導(dǎo)致退換貨,運(yùn)費(fèi)全部由商家承擔(dān)。

    5、 若因個(gè)人原因?qū)λa(chǎn)肉類/新鮮蔬果/熟食等食品進(jìn)行拒收,商家有理由拒絕對買家進(jìn)行退款。

    6、 若買家收到產(chǎn)品后超過7天未聯(lián)系商家或平臺客服處理退換貨需求,商家有權(quán)不予處理。

    7、 若買家自收到商品之日起7天內(nèi)根據(jù)賣家或系統(tǒng)提供的退貨地址進(jìn)行無理由退貨,賣家收到所退商品之日起3天內(nèi)(按照物流簽收后的第二天零時(shí)起計(jì)算時(shí)間,滿72小時(shí)為3天)未有異議但并未退款的,拼多多介入后有權(quán)對買家進(jìn)行退款。

    8、 若買家要求換貨,商家需在收到所退產(chǎn)品起3天內(nèi)(按照物流簽收后的第二天零時(shí)起計(jì)算時(shí)間,滿72小時(shí)為3天)安排換貨,逾期未發(fā)出換貨拼多多有權(quán)介入處理。

    9、 關(guān)于拒收:若為無理由拒簽,運(yùn)費(fèi)應(yīng)由買家承擔(dān)。有理拒簽的情況包括但不僅限于以下幾種:

    a、在賣家未發(fā)貨前,買家已申請退款表示取消訂單,后未經(jīng)買家同意而賣家強(qiáng)行發(fā)貨所導(dǎo)致的買家拒簽;

    b、 買家驗(yàn)貨時(shí)發(fā)現(xiàn)貨物破損或是商品不符,然后拒簽。

    以上就是關(guān)于淘寶店家紅包退回到哪里以及買家退款的規(guī)則介紹了,買家在淘寶購物不滿意的時(shí)候可以選擇退貨退款,不過前提是沒有超過15天的,而且如果使用了紅包的,紅包也能退回的哦。



    淘寶商家dsr飄綠什么意思?怎么辦?

    如果淘寶商家發(fā)現(xiàn)自己店鋪的dsr評分飄綠了。那肯定也需要先去了解一下它的意思,同時(shí)也要知道遇到了這種情況應(yīng)該要怎么辦,我馬上就來給各位全面的介紹一下這個(gè)事情。

    在眾多數(shù)據(jù)中紅色都用來代表上升,綠色代表下降,淘寶店鋪的DSR評分也不例外?,F(xiàn)在消費(fèi)者已經(jīng)知道紅色代表這個(gè)店鋪好,綠色是這個(gè)店鋪都不好的情況,另外評價(jià)也是轉(zhuǎn)化率最致命的一個(gè)點(diǎn),如果做不好,一個(gè)爆款就這樣報(bào)廢也是非常正常的,其實(shí)一個(gè)消費(fèi)者很少會故意給你差評。

    所以每個(gè)評價(jià)背后帶代表著消費(fèi)者的問卷調(diào)查。有些人自認(rèn)自已做的好,可是有中差評,為什么,就是因?yàn)槟愕淖哉J(rèn)為,你要跳開看,不要一個(gè)局內(nèi)人看這件事,要在一個(gè)局外看清楚。大概會有這些情況。

    客服反應(yīng)速度不快,簡單回復(fù)。

    故意推脫、逃避問題

    解決:客服計(jì)算績效,給出相應(yīng)指標(biāo),反應(yīng)速度,成交金額,咨詢轉(zhuǎn)化率,被客戶在評價(jià)里面點(diǎn)名表揚(yáng)的獎(jiǎng)勵(lì),如果是批評的給予懲罰。

    快遞地址超區(qū)了,沒有辦法派送退回去了

    快遞服務(wù)不滿意

    派送時(shí)間長

    解決:讓客服在買家下單之后,馬上核實(shí)地址,也跟客戶說明,有什么快遞供選擇,另外預(yù)判快遞派送時(shí)間,讓買家知道大概收貨時(shí)間,特別說明一下,拒簽問題,這個(gè)要提前跟買家溝通,可以驗(yàn)貨;

    如果有問題拒絕,如果有什么問題聯(lián)系我們客服,會盡快解決,因?yàn)椴糠挚爝f還是不可以驗(yàn)貨的,如果超區(qū)了,可以跟快遞客服聯(lián)系,通常他們都有轉(zhuǎn)件的服務(wù)的,盡快安排轉(zhuǎn)件,并告知買家時(shí)間并道歉。

    貨物破損了

    跟圖片不一樣

    買完降價(jià)了

    解決:收到如果是破損的,應(yīng)該立刻讓買家拒簽或者是拍照,安撫客戶情緒,盡快安排補(bǔ)發(fā),如果是跟圖片不一樣,就是與描述不符了,那就是自已的問題了,圖片是否不是實(shí)拍的或者夸張的宣傳,都會導(dǎo)致。

    現(xiàn)在很多小店鋪都是用同樣的圖片或者韓版圖片,最后實(shí)物都差評很多在里面。最后一種就是買完降價(jià),這種怎么說呢,特別敏感,另外對自已品牌也是傷害,很多人感覺我清倉就需要這樣做呢,可是你一個(gè)購買正價(jià)的客戶,帶給你的價(jià)值原原的超出這個(gè)價(jià)值。

    使用出現(xiàn)破損

    拒絕售后問題

    解決:如果出現(xiàn)破損,要看情況,如果是正常使用那可以代表是本身質(zhì)量問題,應(yīng)該盡快的去解決并補(bǔ)發(fā)。也不用感覺買家一定是惡意的。自已以前做的時(shí)候只要出現(xiàn)這些問題,只要價(jià)值不高,一律補(bǔ)發(fā),給對方一個(gè)好印象。

    很多人這樣做之后,還來追評,之后牢牢的排到第一頁去,轉(zhuǎn)化率杠杠的。售后其實(shí)是你跟買家的生意才開始,所以如果你這步?jīng)]有做好,如何有更多的口碑客戶呢,無論復(fù)夠率高的產(chǎn)品還是復(fù)夠率低的產(chǎn)品都一樣。要做好這方面的,就算售后對你的成本也不高,只要對待好,一樣成效也是慢慢累積出來的。

    其實(shí)就是最真實(shí)的反饋出客戶滿意度的調(diào)查卷,你看到那個(gè)分?jǐn)?shù)不斷的降低,去做好,自然就會上去,分?jǐn)?shù)只是讓你知道你再降低還是提高,所以不要關(guān)注分?jǐn)?shù),關(guān)于分?jǐn)?shù)包含的是什么意義。

    這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。

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