淘寶店鋪體驗(yàn)數(shù)據(jù)如何提升?店鋪體驗(yàn)指標(biāo)分析與提升工具介紹

各個(gè)指標(biāo)究竟怎么計(jì)算的?統(tǒng)計(jì)總是有差異?還在每天Excel登記?我和同行店鋪差距在哪?各項(xiàng)體驗(yàn)指標(biāo)集成，官方口徑，再也不用擔(dān)心出錯(cuò)!同行同層對(duì)比，快速了解自己的短板!

一、店鋪體驗(yàn)如何提升?

哪筆訂單，出現(xiàn)了糾紛退款?DSR降低哪個(gè)商品出了問(wèn)題?單品DSR究竟是多少?哪個(gè)子旺旺回復(fù)率有問(wèn)題?指標(biāo)低了不可怕，快速定位問(wèn)題，并給您提升建議!

二、店鋪為什么要提升體驗(yàn)數(shù)據(jù)

首先，商品質(zhì)量、售后服務(wù)已成為影響消費(fèi)者購(gòu)物決策的top關(guān)鍵因素，更在店鋪復(fù)購(gòu)率、轉(zhuǎn)化率等指標(biāo)提升上意義重大。只有關(guān)注消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，才能獲取更高的市場(chǎng)占有率。其次，糾紛退款率、店鋪DSR明確在《淘寶營(yíng)銷規(guī)則》中有清晰的界定，服務(wù)體驗(yàn)指標(biāo)已成為平臺(tái)營(yíng)銷活動(dòng)的基本考核要求。

三、體驗(yàn)數(shù)據(jù)是什么?

具體的指標(biāo)包括

四、如何提升體驗(yàn)數(shù)據(jù)?

淘寶官方推出工具——體驗(yàn)報(bào)告!將一站式評(píng)估&診斷體驗(yàn)問(wèn)題!

通過(guò)大數(shù)據(jù)分析能力，準(zhǔn)確評(píng)估店鋪體驗(yàn)水平!定位店鋪體驗(yàn)存在的問(wèn)題，并提供解決方案，幫助店鋪優(yōu)化服務(wù)策略，同時(shí)提升消費(fèi)者體驗(yàn)，體驗(yàn)變化帶來(lái)優(yōu)質(zhì)成交。

1、這里，查看店鋪體驗(yàn)位于所在行業(yè)的體驗(yàn)水平，是高于中位值?

2.這里，查看每個(gè)體驗(yàn)指標(biāo)的量級(jí)以及趨勢(shì)，再也不用手動(dòng)統(tǒng)計(jì)啦~

3.這里，定位具體的體驗(yàn)問(wèn)題是什么?應(yīng)當(dāng)如何提升?

那款商品DSR低呢?哪個(gè)寶貝發(fā)貨比較慢呢?哪個(gè)子賬號(hào)回復(fù)率不行呢?

各個(gè)指標(biāo)的問(wèn)題，通過(guò)診斷模塊看到問(wèn)題的詳細(xì)定位，每個(gè)指標(biāo)的明細(xì)數(shù)據(jù)提供下載功能。

目前“體驗(yàn)報(bào)告”工具針對(duì)部分賣家開放，如果您同樣關(guān)注服務(wù)體驗(yàn)，也想提升店鋪體驗(yàn)指標(biāo)，請(qǐng)您申請(qǐng)工具開放權(quán)限。

入口路徑：賣家中心--頂部導(dǎo)航(店鋪)---體驗(yàn)報(bào)告入口。申請(qǐng)結(jié)束后，小二將在3個(gè)工作日內(nèi)審核，審核通過(guò)后，請(qǐng)您關(guān)注店鋪入口(如下圖)，屆時(shí)也將有系統(tǒng)消息提醒哦。

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