一、發(fā)貨規(guī)則

1、延遲發(fā)貨

延遲發(fā)貨指商家未在發(fā)貨時(shí)限內(nèi)完成發(fā)貨。

平臺(tái)關(guān)于延遲發(fā)貨的判斷標(biāo)準(zhǔn)是：如果商家未在發(fā)貨時(shí)限內(nèi)上傳已成團(tuán)商品訂單對(duì)應(yīng)的真實(shí)的物流單號(hào)到拼多多后臺(tái)，則依據(jù)本規(guī)則及相應(yīng)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，該訂單被自動(dòng)標(biāo)識(shí)為延遲發(fā)貨訂單。

2、虛假發(fā)貨

商家上傳至拼多多后臺(tái)的發(fā)貨物流單號(hào)對(duì)應(yīng)的物流信息存在明顯的物流軌跡放緩等異常情形，及/或商家上傳物流單號(hào)后消費(fèi)者在合理期限內(nèi)未實(shí)際收到所購(gòu)商品。

常見(jiàn)場(chǎng)景：

3、缺貨

用戶購(gòu)買(mǎi)商品后，商家主動(dòng)聯(lián)系拼多多平臺(tái)或消費(fèi)者告知無(wú)法在發(fā)貨時(shí)限內(nèi)完成發(fā)貨，商家發(fā)生延遲發(fā)貨或虛假發(fā)貨后在規(guī)定時(shí)限內(nèi)仍未發(fā)貨，相關(guān)訂單將被拼多多平臺(tái)判定為缺貨訂單。

常見(jiàn)情形：

（1）商家主動(dòng)聯(lián)系拼多多平臺(tái)或消費(fèi)者告知無(wú)法在發(fā)貨時(shí)限內(nèi)完成發(fā)貨的；

（2）訂單發(fā)生延遲發(fā)貨后3天內(nèi)仍未發(fā)貨，即發(fā)貨時(shí)限屆滿后3天內(nèi)仍未發(fā)貨；

（3）作虛假發(fā)貨處理的訂單在上傳物流單號(hào)后5天內(nèi)仍未真實(shí)發(fā)貨的。

4、欺詐發(fā)貨

商家在發(fā)貨過(guò)程中向消費(fèi)者發(fā)送空包裹或與商品描述明顯不符的其他物品，或者實(shí)施其他情節(jié)嚴(yán)重的欺詐行為。

常見(jiàn)情形：

二、假貨

1、 什么是假貨？

假冒商品及盜版商品。假冒商品包括假冒注冊(cè)商標(biāo)或假冒他人廠名、廠址的商品

2、 處理?xiàng)l例

（1） 該商品永久下架；

（2） 限制店鋪資金提現(xiàn)；

（3） 扣除商家保證金及/或商家賬戶貨款余額作為消費(fèi)者賠付金，用于對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行賠付；

（4） 根據(jù)售假程度以及銷(xiāo)售歷史，平臺(tái)有權(quán)對(duì)售假店鋪采取包括但不限于商品移除資源位、禁止上資源位、移除廣告、降權(quán)、屏蔽、下架、禁售，或禁止上新、禁止上架的限制措施；

（5） 根據(jù)售假程度以及銷(xiāo)售歷史，平臺(tái)有權(quán)終止與該商家合作；

（6） 若涉及刑事責(zé)任的，平臺(tái)有權(quán)移交公安、司法機(jī)關(guān)處理。

三、 誘導(dǎo)非官方交易

1、什么是誘導(dǎo)非官方交易？

商家主動(dòng)誘導(dǎo)拼多多用戶（以下簡(jiǎn)稱“用戶”）或接受用戶的要求，通過(guò)非拼多多官方渠道進(jìn)行交易或收付款，或者實(shí)施其他提高交易風(fēng)險(xiǎn)、可能損害消費(fèi)者合法權(quán)益的類似行為。被判定誘導(dǎo)非官方交易后果非常嚴(yán)重，會(huì)有補(bǔ)繳納10萬(wàn)元的保證金等一系列處罰。

2、哪些情況屬于誘導(dǎo)非官方交易？

（1） 線上或線下與用戶通過(guò)非拼多多平臺(tái)提供的渠道收付款，包括但不限于提供或使用銀行賬號(hào)或第三方支付工具、支付二維碼、購(gòu)物鏈接、第三方平臺(tái)店鋪或商品信息等，比如給用戶發(fā)自己的銀行賬戶或者支付寶賬號(hào)，要用戶繞過(guò)拼多多平臺(tái)來(lái)交易付款。

（2）線上或線下與用戶交換任何非拼多多平臺(tái)的賬號(hào)，包括但不限于：第三方應(yīng)用賬號(hào)、第三方網(wǎng)站賬號(hào)、電子郵箱、網(wǎng)盤(pán)賬號(hào)、第三方訂閱號(hào)、公眾號(hào)信息等

（3）線上或線下引導(dǎo)用戶瀏覽、下載非拼多多平臺(tái)提供的、并且非正常交易或服務(wù)所必需的網(wǎng)站、內(nèi)容或應(yīng)用。比如給用戶發(fā)自家店鋪的公眾號(hào)或粉絲群號(hào)等

（4）商品包裝上或包裝中附帶任何非正常交易或服務(wù)所必需的第三方網(wǎng)站或店鋪信息等，包括但不限于：好評(píng)返現(xiàn)卡

（5）為通過(guò)非拼多多官方渠道進(jìn)行交易或收付款的目的，線上或線下與用戶交換手機(jī)號(hào)、座機(jī)號(hào)或其他聯(lián)系方式。

3、有哪些防范小技巧？

（1）利用“小額打款”功能，當(dāng)需要給用戶打款時(shí)，不需要拿到用戶的賬號(hào)或者電話號(hào)碼，可以通過(guò)小額打款給用戶打款。

（2）利用“補(bǔ)差價(jià)收款卡片”功能，在客服平臺(tái)將差價(jià)收款卡片發(fā)送給用戶，用戶下單支付即可，高效便捷。（海淘跨境店鋪暫不支持此功能）

四、 套券

1、什么是 套券？

套券是指《拼多多平臺(tái)合作協(xié)議》第10.9條規(guī)定的：“虛假交易的禁止。商家不得以任何手段利用甲方平臺(tái)規(guī)則漏洞或系統(tǒng)漏洞，通過(guò)虛假交易套取平臺(tái)積分、紅包、補(bǔ)貼（即 套券），或者獲取虛假商品銷(xiāo)量、虛假好評(píng)、虛假信用評(píng)價(jià)等不當(dāng)利益，或者惡意損害其他商家或任何第三方合法權(quán)益?！钡男袨?。

2、如何查看限制詳情？

查看路徑：【商家后臺(tái)】-【賬戶資金】-【資金限制】

3、 套券的處理？

（1）限制商家賬戶（包括關(guān)聯(lián)賬戶）全部資金提現(xiàn)； 

（2）自商家賬戶（包括關(guān)聯(lián)賬戶）保證金及/或未結(jié)貨款余額中扣收相當(dāng)于其所套取紅包/補(bǔ)貼金額十倍的款項(xiàng)作為違約金； 

（3）單方解除《拼多多平臺(tái)合作協(xié)議》，終止與商家的合作。

4、簡(jiǎn)要申訴流程

（1）收到站內(nèi)信通知 套券問(wèn)題，如有異議請(qǐng)?zhí)峤簧暝V材料；

（2）在規(guī)定時(shí)間內(nèi)按規(guī)定要求提交申訴材料之后，平臺(tái)經(jīng)審核將給出申訴結(jié)果或要求您繼續(xù)補(bǔ)充申訴材料（均通過(guò)違規(guī)信息模塊告知）；

（3）按照要求完善申訴材料之后，您的申訴結(jié)果也將通過(guò)違規(guī)信息模塊告知。

• 如申訴成功：請(qǐng)耐心等待違約金解凍；
• 如部分申訴成功：申訴成功部分對(duì)應(yīng)的違約金將予以解凍，其余部分將從您的賬戶中扣除；
• 如申訴失?。哼`約金將從您的賬戶中扣除，在扣除之后您的賬戶將會(huì)解凍；
• 如需補(bǔ)充材料：請(qǐng)?jiān)趯?duì)應(yīng)違規(guī)信息的進(jìn)度變更之后，按照要求提供所需材料。

5、常見(jiàn)問(wèn)題

（1） 套券店鋪是否無(wú)法提現(xiàn)？

答：如無(wú)其它違規(guī)情形，除凍結(jié)違約金外的資金可以正常提現(xiàn)?！緦?shí)際可提現(xiàn)金額=賬戶可提現(xiàn)余額-凍結(jié)違約金】。

（2） 套券不申訴會(huì)怎么樣？

答：超時(shí)未申訴，平臺(tái)會(huì)自保證金及/或未結(jié)貨款余額中扣收相當(dāng)于所套取紅包/補(bǔ)貼金額十倍的款項(xiàng)作為違約金，違約金扣除后耐心等待賬戶解凍。

（3）提交 套券申訴后多久會(huì)有結(jié)果？

答：正常的處理時(shí)間在3到5個(gè)工作日，還請(qǐng)您耐心等待。

（4）超過(guò)站內(nèi)信規(guī)定 套券申訴期還可以申訴嗎？

答：您收到的站內(nèi)信通知中有明確申訴截止時(shí)間，如果您在申訴期內(nèi)未按要求提交申訴材料，平臺(tái)將不再受理您的申訴。

（5） 套券違約金金額怎樣計(jì)算？

答： 套券違約金金額是 套券訂單所使用的平臺(tái)優(yōu)惠券（紅包/補(bǔ)貼）金額的十倍。（即： 套券違約金= 套券訂單使用平臺(tái)優(yōu)惠券金額*10）

五、售后規(guī)則

1、跨境店鋪商品可以選擇不支持7天無(wú)理由退換貨。

2、用戶提出假貨質(zhì)疑，申請(qǐng)退貨退款或僅退款：

1. 商家可以提供正品憑證，可先嘗試與用戶溝通，向用戶展示正品憑證；
2. 若無(wú)法協(xié)商一致，用戶堅(jiān)持投訴假貨，商家可申請(qǐng)平臺(tái)介入。

3、 消費(fèi)者申請(qǐng)退款，平臺(tái)客服判罰錯(cuò)誤：商家可在商家后臺(tái)線上發(fā)起申訴。

拼多多怎么注銷(xiāo)賬號(hào)？注銷(xiāo)條件是什么？

現(xiàn)在很多小伙伴都會(huì)網(wǎng)購(gòu)哦那么網(wǎng)購(gòu)也有很多的平臺(tái)可以選擇，大家可能會(huì)在不同的平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)不同的商品，這樣會(huì)更加的劃算，那么注冊(cè)的賬號(hào)也就多了，拼多多如何永久注銷(xiāo)賬號(hào)?

一、拼多多如何永久注銷(xiāo)賬號(hào)?

我們打開(kāi)手機(jī)中的拼多多應(yīng)用進(jìn)入，點(diǎn)擊下方的個(gè)人中心的選項(xiàng)進(jìn)入。我們選擇頁(yè)面中的官方客服的圖標(biāo)進(jìn)入。在客服自助服務(wù)內(nèi)，我們點(diǎn)擊下方的在線客服的選項(xiàng)。進(jìn)入客服界面，我們輸入注銷(xiāo)賬號(hào)，然后選擇上方的問(wèn)題。點(diǎn)擊后，頁(yè)面會(huì)自動(dòng)發(fā)送注銷(xiāo)賬號(hào)的條件。拼多多注銷(xiāo)賬號(hào)條件比較多，需要符合6大條件才可以注銷(xiāo)。如果符合注銷(xiāo)條件，我們輸入人工客服，點(diǎn)擊人工客服進(jìn)入。接入人工客服后，告知客服需要注銷(xiāo)賬號(hào)。客服便會(huì)查看賬號(hào)是否可以注銷(xiāo)，并為其操作注銷(xiāo)。

二、拼多多注銷(xiāo)需要哪些條件?

1、在最近一個(gè)月內(nèi)，賬戶無(wú)異常行為，沒(méi)有進(jìn)行更改密碼、更改綁定信息等敏感操作。

2、自愿放棄賬戶在拼多多平臺(tái)中的資產(chǎn)和虛擬權(quán)益(包括但不限于現(xiàn)金券、積分、拼單卡、優(yōu)惠券、游戲數(shù)據(jù)等)。

3、賬戶內(nèi)無(wú)未完成狀態(tài)或完成未滿一年的訂單。

4、賬戶無(wú)任何糾紛。包括投訴舉報(bào)或被投訴舉報(bào)。

5、賬戶處于正常使用狀態(tài)，沒(méi)有被限制使用。

6、賬戶已經(jīng)解除與其他網(wǎng)站、其他APP的授權(quán)登錄或綁定關(guān)系。

三、賬號(hào)只能注銷(xiāo)一次嗎?

據(jù)小編在網(wǎng)上找的資料來(lái)看，拼多多注銷(xiāo)賬號(hào)的話需要是一年沒(méi)有購(gòu)物記錄才可以注銷(xiāo)。

四、店鋪可以注銷(xiāo)嗎?

商家是可以注銷(xiāo)拼多多店鋪的，但是需要先進(jìn)行拼多多退店操作，滿足退店的要求才可以注銷(xiāo)拼多多店鋪。首先需要向拼多多平臺(tái)提出退店申請(qǐng)，退店申請(qǐng)的具體時(shí)間就是在拼多多店鋪的最后一筆訂單買(mǎi)家確認(rèn)收貨的時(shí)間開(kāi)始算起的。

注銷(xiāo)拼多多賬號(hào)也不是不可以，但注銷(xiāo)賬號(hào)需要一定的條件，如果是賣(mài)家的話要申請(qǐng)次啊是可以，而且退店的周期可能有點(diǎn)長(zhǎng)。

總的來(lái)說(shuō)，如果想要注銷(xiāo)拼多多賬戶的話需要滿足平臺(tái)的規(guī)則，條件內(nèi)容已經(jīng)在上面列舉出來(lái)了，符合要求就行了，不過(guò)拼多多還在不斷發(fā)展，平臺(tái)制度也在不斷完善，其實(shí)，我們不注銷(xiāo)賬號(hào)影響也并不是很大。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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