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    淘寶服務洞察值得買嗎?功能是什么?

    2022-03-04|10:08|發(fā)布在分類 / 跨境開店| 閱讀:277

    淘寶生意參謀版塊可多了,比如物流洞察、服務洞察、流量縱橫等,大家如果有需要可以訂購某些版塊,如今淘寶生意參謀服務洞察版塊實行普惠升級,可是它值得賣家購買嗎?不知道是否要購買的賣家先來了解它的功能吧。

    服務洞察一級功能菜單5個,分別是服務概況、服務監(jiān)控、服務績效、服務專題、服務配置,二級菜單17個。

    淘寶服務洞察值得買嗎?

    部分功能解說:

    1、實時監(jiān)控

    客服的貢獻、接待情況都能實時展現(xiàn)出來,而且隨時激勵客服,讓客服人員能輕松迎戰(zhàn),且取得好的成績。

    更有尊享客服大屏,助力商家贏戰(zhàn)各種大促、店鋪活動!

    2、店鋪績效

    店鋪數據精細化分析,銷售趨勢圖一目了然

    1)業(yè)績分析:銷售鏈路的每一步都呈現(xiàn)在你的面前!

    2)大銷售場景拆分,詢單到下單、下單到付款、詢單到付款,精細化分析銷售數據。

    3)大銷售來源拆分,客服、靜默數據拆分,輕松查看店鋪銷售情況。

    4)專項分析:分析難,數據多,統(tǒng)統(tǒng)交給我!

    5)大專項分析,客單價、咨詢接待、接待評價,多維度分析店鋪銷售情況。

    3、客服績效

    客服績效更精細靈活,支持自定義規(guī)則和過濾條件配置

    1)業(yè)績分析:客服銷售能力、工作情況掌握。

    提供詢單轉化率,幫助分析客服的成單能力。

    提供客服下單金額、下單轉化率,分析客服銷售能力。

    提供咨詢人數、接待人數,幫助分析客服工作量及飽和程度。

    2)專項分析:客服工作量、工作飽和度、服務質量監(jiān)管。

    提供接待人數、消息數、問答比,分析客服工作量、工作飽和度。

    提供首次響應時長、平均響應時長、回復率,查看客服響應是否及時。

    提供客戶評價數據,分析客服服務質量及客戶滿意度。

    淘寶生意參謀服務洞察和可以分析出店鋪的服務情況,每一個淘寶店鋪的服務情況都是不同的,但是如果你是大店鋪,那訂購服務洞察是肯定要訂的。

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