淘寶店鋪服務(wù)助手是什么意思？怎么開啟？

對(duì)于淘寶商家來說，一定要好好的利用淘寶平臺(tái)推出的一系列工具，這些工具能夠更好的幫助淘寶上加美女淘寶店鋪，比如說淘寶店鋪服務(wù)助手。那么淘寶店鋪服務(wù)助手是什么意思呢

一、什么是淘寶服務(wù)助手?

淘寶服務(wù)助手是一個(gè)虛擬賬號(hào)，當(dāng)您開啟了“服務(wù)助手”功能后， 客服全部離線時(shí)，買家發(fā)送的離線消息統(tǒng)一由這個(gè)虛擬賬號(hào)(服務(wù)助手)負(fù)責(zé)接受，這個(gè)虛擬賬號(hào)不能登錄千牛，賬號(hào)形式是：主賬號(hào)+：+服務(wù)助手。

二、淘寶服務(wù)助手怎么開啟?

設(shè)置路徑：子賬號(hào)后臺(tái)-【客服分流】-【設(shè)置】-【服務(wù)助手】，點(diǎn)擊“立即開啟”如下圖：

三、淘寶服務(wù)助手怎么關(guān)閉?

進(jìn)入子賬號(hào)后臺(tái)【客服分流】-【設(shè)置】就可看到“關(guān)閉服務(wù)助手”按鈕了哦。如下圖:

服務(wù)助手又有什么用呢?

服務(wù)助手是幫助店鋪接待離線消息的虛擬賬號(hào)。服務(wù)助手開啟后，當(dāng)?shù)赇伩头珤炱鸹螂x線時(shí)，會(huì)由服務(wù)助手自動(dòng)接待。只要被服務(wù)助手接待過且未被人工服務(wù)過，淘寶買家都會(huì)記錄在離線消息未處理里欄里，你可以點(diǎn)擊“一鍵分流”分流給在線客服。

服務(wù)助手雖然好但是如果消息太多的話你會(huì)發(fā)現(xiàn)你手機(jī)一天都在響個(gè)不停，所以說要不要開通服務(wù)助手也是一個(gè)需要慎重考慮的事情，如果人工實(shí)在處理不快或者是實(shí)在不能夠處理消息的時(shí)候可以采取服務(wù)助手自動(dòng)回復(fù)，但是要是有條件的話還是比較建議人工服務(wù)。

如果顧客需要進(jìn)行溝通時(shí)，店主或者店鋪無人在線時(shí)，就需要有服務(wù)助手進(jìn)行服務(wù)，淘寶服務(wù)助手給人們帶來便利的同時(shí)，也為店主帶來一些干擾，那么想要關(guān)掉服務(wù)助手的店家就可以按照規(guī)定進(jìn)行，就可以進(jìn)行關(guān)掉。

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