在淘寶平臺做生意，客服是不可或缺的一部分，怎么去跟客戶溝通，怎么引導(dǎo)客戶下單，怎么解決客戶問題。今天小編為大家整理了一些客服溝通話術(shù)小技巧，往下看看吧。

淘寶客服回復(fù)語大全
【關(guān)于開場白問題術(shù)語】

A. 接待開場白：
您好~ 歡迎光臨本小店，請問您觀看中哪些寶貝？我可以幫你介紹一下~ 我是客服“ABC”~
親~ 店鋪左邊有具體的分類指示，你喜歡哪個分類都可以點擊進去查找，如果沒有你的心愛寶貝，也可以在搜索引擎框內(nèi)打入你想找的寶貝關(guān)鍵字如：“落地?zé)簟?，你想要的寶貝就會一一呈現(xiàn)
親~ 您有需要請隨時通知我，我會樂意為你服務(wù)。請收藏一下本小店，我們會不定期上新款。祝你網(wǎng)購愉快
親，您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢，現(xiàn)在全場做活動，滿xx有活動，您看一下。(推出活動特款)
【關(guān)于發(fā)貨問題術(shù)語】

A. 是否有貨?
親，您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢，您可以放心拍哦O(_)O~
親，非常抱歉這款寶貝已經(jīng)沒有現(xiàn)貨了呢，您可以看一下這款哦，兩款寶貝的質(zhì)量都是非常不錯的，款式和價格也相差不多呢。。。
B. 什么時候發(fā)貨?
親，您拍下的42個小時內(nèi)就可以為您安排發(fā)貨的呢
親，我們是統(tǒng)一下午6點發(fā)貨，省內(nèi)的一般3天之內(nèi)到貨，省外的一般5-7天到貨哦！
C.大概幾天能收到呢？
根據(jù)發(fā)貨地及買家收貨地址去判斷。如江浙滬一般1-2天，其它地區(qū)3-5天左右，偏遠地區(qū)可能還會晚兩天，請耐心等待。
D. 發(fā)什么快遞?
親，默認是發(fā)韻達快遞哦，您這邊可以收到韻達的貨嗎?韻達不到的地方我們可以為您安排發(fā)EMS，EMS是全國通達的，但是EMS是不包郵的呢，需要您補郵費10元，(發(fā)順風(fēng)的一樣要補郵費20)
親，一般韻達發(fā)貨以后3天左右可以到貨的呢，您收到貨以后可以仔細檢查一下，如有任何質(zhì)量問題，7天內(nèi)可以無條件退換貨的，郵費也是外面承擔(dān)。(順風(fēng)一般兩天內(nèi)到貨，偏遠地區(qū)會延遲到貨時間)(EMS一般3-5天到貨，偏遠地區(qū)7天左右到貨)
答：親，抱歉，目前本店只與xx快遞合作，無法按您的要求選擇快遞，請諒解。
【關(guān)于價格問題術(shù)語】

A. 可以便宜一點嗎?
親，非常抱歉，我們的定價已經(jīng)是最低銷售價格了呢，沒有辦法再優(yōu)惠啦~~~
親，我們的商品現(xiàn)在有在做活動，已經(jīng)很便宜了，質(zhì)量有保證，性價比也很高，您可以看下買家對寶貝的評論。親，如果想優(yōu)惠的話參加我們的團購，我們可以給您免郵哦！
親~~我們的產(chǎn)品價格非常實惠，直接按批發(fā)價發(fā)售，為的是節(jié)省雙方購買的時間與口舌，本小店業(yè)務(wù)繁忙，沒議價的時間與精力，謝謝口下留情！
親~ 您在我們店上買到的絕對是超值好寶貝，本小店超級實在的，沒有華麗的語言，只有勤勞的工作，好品質(zhì)的寶貝，謝謝支持
B. 有沒有什么禮品送呀？
親，我們更注重產(chǎn)品質(zhì)量呢，若您想要小禮品，我等級一下，讓倉庫給您發(fā)一個，感謝對我們的支持~
C.老顧客有沒有優(yōu)惠？
答：小店寶貝的價格都是定好了的，小的無法更改，可以給您一張優(yōu)惠券，在下次購買可以優(yōu)惠哦~
【關(guān)于質(zhì)量問題術(shù)語】

A. 質(zhì)量問題
親，我們家的寶貝都是自家生產(chǎn)的，生產(chǎn)流程嚴格監(jiān)督，出現(xiàn)問題的寶貝是不允許出售的，您大可放心購買哦！如果還是出現(xiàn)質(zhì)量問題，我們是支持7天內(nèi)無理由退換哦！
親，您放心，我們的衣服在發(fā)貨之前都是有做檢查，保證質(zhì)量無礙，您也可以查看買家的評價。如果還是出現(xiàn)質(zhì)量問題，我們是支持7天內(nèi)無理由退換哦！
親，我們是商城正品，質(zhì)量都是有保證的，您這邊可以完全放心拍下哦。。。
B.色差
親，我們是專門請攝影師拍攝的，有時會由于電腦顯示器的亮度調(diào)節(jié)不同導(dǎo)致出現(xiàn)色差，但是我們都是把色差減到最小的，您可以放心購買。
C. 實物和圖片有差異
親，我們店鋪的圖片都是實物拍攝的呢，沒有經(jīng)特別的PS處理，但是圖片拍色過程中由于光照原因的影響可能會照成實物和圖片有一點差異，但是請您放心差異肯定是非常小的呢，基本都是一樣的哦。
D. 什么材質(zhì)的?
根據(jù)寶貝的材質(zhì)如實回答，同時說明產(chǎn)品特點
E. 會不會褪色?清洗是否方便?
親，是非常好清洗的，您第一次洗的時候會有點未染上的顏色褪下來，就像我們把上面的灰塵等等洗掉，但是第二次開始就不會有這種現(xiàn)象了哦，您可以完全放心，而且您洗過以后寶貝的色澤都不會有任何變化的(根據(jù)不同材質(zhì)進行說明，告知客戶清洗需要注意的地方，比如羽絨被只能干洗等等)
【關(guān)于售后問題術(shù)語】
A. 退換貨問題
親，7天內(nèi)是可以無條件退換貨的，質(zhì)量問題您退換貨單郵費都是我們?yōu)槟袚?dān)，如果是非質(zhì)量問題呢，您退回來的郵費以及我們給您換貨發(fā)出的郵費是由您承擔(dān)的哦
【關(guān)于結(jié)束問題術(shù)語】B. 結(jié)束語
親，非常感謝您的惠顧我們這邊會在第一時間為您安排發(fā)貨的哦，請您耐心等待一下收貨，如果有任何問題請您及時聯(lián)系我們客服為您處理~~祝您購物愉快，【可以加些表情】。

以上內(nèi)容就是我為大家分享的關(guān)于淘寶客服的溝通小技巧了，希望能夠幫到你們。

如何鑒別淘寶釣魚網(wǎng)站？如何防范淘寶釣魚網(wǎng)站

雖然隨著大家防范意識的提高和有關(guān)部門對詐騙的打擊，讓每年的網(wǎng)絡(luò)上當(dāng)受騙的案例沒有原來那么多，但是騙子的伎倆還是層出不窮，最近就出現(xiàn)了很多淘寶釣魚網(wǎng)站，那么如何鑒別淘寶釣魚網(wǎng)站？如何防范淘寶釣魚網(wǎng)站，下面就來和大家分析一下。

(一)釣魚網(wǎng)站的特點

嚴格來說，該類釣魚網(wǎng)站具有以下特點：

1、域名多包含taobao，使用戶誤認。

2、網(wǎng)頁內(nèi)容與淘寶極為相似，幾乎可以以假亂真。

3、淘寶掌柜的旺旺處于下線狀態(tài)。

4、淘寶買家評論及寶貝信息長時間不更新。

(二)釣魚網(wǎng)站為什么會有這些特點

1、域名主要是要瀏覽者產(chǎn)生錯覺，覺得自己在淘寶網(wǎng)上，通常這種釣魚網(wǎng)站域名較長，這樣可以使用戶沒有過多的留意網(wǎng)址，網(wǎng)址的前面包含taobao.com，但是這是二級域名，而真正的域名在最后，如www.taobao.com.abc.cn，這種網(wǎng)址就是典型的釣魚網(wǎng)站網(wǎng)址，真正的域名是abc.cn，而前面的www.taobao.com是該域名下的二級域名，所以，大家可以留意域名的最后一部分是否是taobao.com，若不是的話，就要多加小心了。

2、頁面如果與淘寶網(wǎng)不一樣，則獲取不了用戶的信任。

3、由于釣魚網(wǎng)站與淘寶沒有任何關(guān)系，所以旺旺不會以在線的狀態(tài)顯示。

4、由于釣魚網(wǎng)站只是個誤導(dǎo)頁面，所以更新不會太頻繁。

(三)怎樣預(yù)防釣魚網(wǎng)站被騙

1、養(yǎng)成從taobao.com官方網(wǎng)站登錄的習(xí)慣，若要購物，首先去官方網(wǎng)站登錄，再去瀏覽淘寶導(dǎo)購網(wǎng)站。這時如果你發(fā)現(xiàn)頁面與淘寶一樣，但是還要輸入密碼，這個站就很大可能是釣魚網(wǎng)站。因為我們登錄淘寶后，一般會保留半個小時左右的登錄狀態(tài)，如果已經(jīng)登錄了，還讓你登錄，那說明你去的這個站跟淘寶網(wǎng)是沒有任何關(guān)系的。所以養(yǎng)成從taobao.com官方網(wǎng)站登錄的習(xí)慣，可以有效防止被釣魚網(wǎng)站釣魚。

2、養(yǎng)成觀察域名的習(xí)慣，主域名必須以taobao.com結(jié)尾，否則需要謹慎對待。

3、在網(wǎng)絡(luò)上時刻保持警惕，不要見到有用戶名和密碼要輸入的就輸入，防止被騙。

4、若有旺旺圖標，建議點擊進去看看是不是真有這個旺旺。

淘寶網(wǎng)購物現(xiàn)在可算是越來越熱了，而騙子的手段也層出不窮，要想做個精明的消費者，得懂得怎樣鑒別淘寶釣魚網(wǎng)站。

以上就是關(guān)于如何鑒別淘寶釣魚網(wǎng)站？如何防范淘寶釣魚網(wǎng)站的詳細介紹了，大家在平時上網(wǎng)的過程中還是要注意詐騙的風(fēng)險，特別是涉及到發(fā)生金錢交易的時候，要避免上當(dāng)受騙。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。