怎么投訴淘寶店鋪賣家效果好?對(duì)商家會(huì)有什么影響?
2022-12-30 | 16:27 | 發(fā)布在分類 / 多多開店 | 閱讀:60
2022-12-30 | 16:27 | 發(fā)布在分類 / 多多開店 | 閱讀:60
在淘寶購(gòu)物多了,多多少少遇到一些奇葩的買家的奇葩行為,去投訴卻發(fā)現(xiàn)要么是機(jī)器客服,要么就是敷衍了事,一時(shí)間竟投訴無(wú)門。那么遇到這種情況,淘寶買家要怎樣做才能有效的投訴到淘寶商家呢?
一、淘寶怎樣投訴才有效?
1、如果給賣家差評(píng)就一定要好好寫,可以長(zhǎng)篇大論也可以簡(jiǎn)單明了,一定要就事論事,但是千萬(wàn)不要涉及個(gè)人隱私,比如出現(xiàn)電話號(hào)碼,家庭地址等,也千萬(wàn)不要出現(xiàn)侮辱,歧視,詛咒等,還有不要發(fā)廣告圖無(wú)關(guān)圖。
為什么這么說,因?yàn)槟阋坏┻@么評(píng)價(jià)那么你的評(píng)價(jià)酒涉嫌違規(guī)就會(huì)被淘寶自動(dòng)屏蔽,那么你這個(gè)差評(píng)就沒了,商家有時(shí)候也會(huì)誘導(dǎo)買家這么評(píng)價(jià)孫子這都是套路。
2、知名品牌,大家電,手機(jī)電腦等等,如果你商品在質(zhì)保期間出現(xiàn)問題需要維修,不要去找網(wǎng)店,不要去找網(wǎng)店,不要去找網(wǎng)店,除了官方店其它的網(wǎng)店沒有資格拆機(jī)維修,一旦拆機(jī)維修就算私自拆機(jī),出問題官方不承認(rèn)且不質(zhì)保。
正確做法找到維修說明書,或者官方售后電話,或者官網(wǎng),找到本地售后點(diǎn),無(wú)售后的小家電,比如手機(jī)相機(jī)可以選擇寄修,一般只需要出郵費(fèi),維修的人會(huì)告知你出了啥問題,要不要修。至于大家電本地沒有售后的就自求多福吧。
對(duì)于可以退換貨的(非人為質(zhì)量問題),符合條件的最好優(yōu)先讓本地售后開具檢測(cè)維修單。特別大家電如果出現(xiàn)問題找官方售后上門檢測(cè)開具檢測(cè)維修單,拍照發(fā)給網(wǎng)店,不然一定不會(huì)給你退換。
3、小問題可以優(yōu)先找商家平臺(tái)解決,大問題推諉扯皮的可以優(yōu)先工商,法院。省時(shí)省力。
4、維權(quán)到最后你會(huì)發(fā)現(xiàn)最有用的,最經(jīng)濟(jì)的方法就是直接向315投訴,快遞問題向郵政總局,其它途徑都是扯淡,逼不得已法院見。
5、選擇客服權(quán)限越高的投訴越有效,商家客服<官方客服[兼職客服<正式客服(在線客服≤電話客服)](普通客服<專員)
個(gè)人建議如果3個(gè)工作日沒有處理好說明淘寶的人工客服在拖,這樣可以向工商投訴,優(yōu)先選擇商家所在地工商局。
淘寶個(gè)人賣家可以聯(lián)系官方在線客服人工小秘申請(qǐng)信息披露,這樣就可以得到賣家身份信息。
然后優(yōu)先向店鋪所在地的工商局投訴,這個(gè)可以直接百度搜,如果麻煩可以像全國(guó)12315投訴,微信公眾號(hào)很方便。
二、對(duì)商家有影響嗎?
1、會(huì)導(dǎo)致淘寶商家店鋪信譽(yù)等級(jí)降低
當(dāng)我們投訴賣方時(shí),小二判斷對(duì)方確實(shí)有違規(guī)行為,那么淘寶將根據(jù)違規(guī)程度扣分,當(dāng)扣分時(shí),對(duì)淘寶的憤怒操作和排名也非常不利。
2、扣除商店押金淘寶
淘寶為了保護(hù)買方的利益,平臺(tái)在確認(rèn)店鋪開始營(yíng)業(yè)時(shí),將要求賣方先支付一定的保證金,然后才能正常營(yíng)業(yè)淘寶。如果商店被投訴違反規(guī)定,淘寶將扣除一定的押金以示懲罰。
3、賠償買方的損失
淘寶買家抱怨淘寶賣家的原因主要是為了保護(hù)自己的利益,而淘寶實(shí)際上在這方面做得很好。當(dāng)淘寶小二查實(shí)淘寶門店確實(shí)違規(guī),損害了淘寶買家的利益時(shí),會(huì)給予買方賠償。
作為淘寶買家,需要好好了解平臺(tái)的相關(guān)規(guī)則,以維護(hù)自己各方面的權(quán)益。不知道大家是否知道,一般因?yàn)橘?gòu)物糾紛上法院的案例,通常都是淘寶買方敗訴,原因之一是資金不足,還有一個(gè)重要的原因就是很少有買家會(huì)仔細(xì)了解平臺(tái)規(guī)則。
滿減玩法已經(jīng)成為了網(wǎng)店當(dāng)中必不可缺的營(yíng)銷玩法,一些消費(fèi)者在遇到想購(gòu)買的商品時(shí)也會(huì)查看是否有相應(yīng)的滿減活動(dòng),那么淘寶每滿200減15怎么設(shè)置,淘寶店鋪如何設(shè)置滿減活動(dòng)?
淘寶跨店減免怎么弄
1、首先淘寶商家需要進(jìn)入到商家服務(wù)市場(chǎng)當(dāng)中完成“店鋪寶”的訂購(gòu)才能進(jìn)行設(shè)置,具體路徑如下:【千牛賣家中心】-【營(yíng)銷中心】-【我要推廣】-【服務(wù)市場(chǎng)】,然后搜索“店鋪寶”進(jìn)行訂購(gòu)。
2、訂購(gòu)?fù)瓿梢院筮M(jìn)入到【千牛賣家中心】-【營(yíng)銷中心】-【店鋪營(yíng)銷工具】當(dāng)中進(jìn)行設(shè)置。
3、點(diǎn)擊【創(chuàng)建新活動(dòng)】,然后選擇指定商品參加活動(dòng)或者全店商品參加活動(dòng),并根據(jù)系統(tǒng)的提示選擇相應(yīng)的活動(dòng)時(shí)間以及其他設(shè)置。
4、在優(yōu)惠條件當(dāng)中選擇“滿減”并設(shè)置相應(yīng)的活動(dòng)門欄。
5、設(shè)置完成以后,選擇需要參加活動(dòng)的商品并完成創(chuàng)建即可。
6、若為參加官方營(yíng)銷活動(dòng)下的跨店滿減,一般不需要商家進(jìn)行設(shè)置相應(yīng)的優(yōu)惠。如果商家店鋪的商品不是當(dāng)前行業(yè)的主推款且沒有什么銷量,只是想通過滿減的方式進(jìn)行吸引顧客,那么這種引流方式有非常好的效果。若商家店鋪商品本身就有不錯(cuò)的銷量,這樣反而會(huì)弄巧成拙。
適用范圍:
適用于支持跨店滿減的淘寶網(wǎng)官方營(yíng)銷活動(dòng)。每次活動(dòng)會(huì)約定跨店滿減的類目范圍,賣家報(bào)名成功后,其店鋪中約定類目范圍內(nèi)的所有商品均須支持跨店滿減活動(dòng)。若賣家在報(bào)名跨店滿減后商品類目發(fā)生變化,則按照類目變更后的檔位生效。
使用規(guī)則:
1、僅在已設(shè)置跨店滿減玩法的淘寶賣家店鋪內(nèi)購(gòu)買商品(該商品頁(yè)面上將以圖標(biāo)方式顯示,且文案中帶有“滿X減Y”字樣,其中X為滿減門檻,僅為商品金額,不包含運(yùn)費(fèi)、稅金、服務(wù)費(fèi)等,Y為可減免金額)時(shí),在符合滿減門檻的情況下才生效。
2、滿減門檻及可抵扣金額(即“滿X減Y”)一致的前提下,在同一店鋪或多家店鋪內(nèi)購(gòu)買活動(dòng)約定類目下的商品均可使用;如不一致,則無(wú)法使用??绲赇伿褂脮r(shí),減免金額按照商品金額比例分?jǐn)偂?/p>
3、跨店滿減可疊加使用,每滿即減,上不封頂。
使用限制:
1、跨店滿減為訂單實(shí)付金額直接減免玩法,不存在資金從用戶賬戶流轉(zhuǎn)、提現(xiàn)、轉(zhuǎn)贈(zèng)他人或?yàn)樗烁犊畹那樾巍?/p>
2、跨店滿減僅針對(duì)活動(dòng)約定類目下的商品生效,非約定類目下商品不支持。具體活動(dòng)規(guī)定的類目以每次活動(dòng)要求為準(zhǔn)。
設(shè)置規(guī)則:
1、設(shè)置權(quán)限:店鋪主賬號(hào)設(shè)置,子帳號(hào)需要主賬號(hào)授權(quán)方可進(jìn)行設(shè)置。賣家可以在路徑“賣家中心-子賬號(hào)管理-員工管理-修改權(quán)限”中進(jìn)行操作。
2、設(shè)置步驟:
第1步:從淘寶網(wǎng)營(yíng)銷活動(dòng)頁(yè)面單次活動(dòng)的招商入口進(jìn)入;
第2步:簽署協(xié)議;
第3步:進(jìn)入“店鋪玩法設(shè)置”頁(yè)面查看活動(dòng)約定類目及檔位后點(diǎn)擊“確定報(bào)名”。淘寶網(wǎng)營(yíng)銷活動(dòng)規(guī)定的跨店滿減參與類目須全部報(bào)名。請(qǐng)仔細(xì)查看類目門檻檔位,選擇檔位后再點(diǎn)擊確認(rèn)報(bào)名;
3、賣家報(bào)名跨店滿減審核通過后,不得撤銷。如報(bào)名跨店滿減后,店鋪后續(xù)不符合淘寶網(wǎng)營(yíng)銷活動(dòng)招商要求的,會(huì)自動(dòng)取消跨店滿減資格。
退款規(guī)則
消費(fèi)者申請(qǐng)退款時(shí),按以下規(guī)則處理:
1、消費(fèi)者已下單且已付款后申請(qǐng)部分商品退款的,若訂單部分退款成功,則根據(jù)滿減檔位按比例退還消費(fèi)者相應(yīng)的訂單實(shí)付金額。
2、消費(fèi)者已下單且已付款后申請(qǐng)全額退款的,若訂單全額退款成功,則根據(jù)訂單實(shí)付款金額退還消費(fèi)者。
解讀:
1.如何理解“活動(dòng)規(guī)定的跨店滿減類目,包括活動(dòng)商品和非活動(dòng)商品都會(huì)生效”?
舉例:某店鋪賣家同時(shí)經(jīng)營(yíng)A,B,C三個(gè)類目,A,B兩個(gè)類目是跨店滿減要求參加的類目,C類目不是跨店滿減要求參加的類目,則A,B類目下的全店商品都需要支持跨店滿減,C類目下的全店商品都不支持跨店滿減。具體生效使用時(shí)間以活動(dòng)要求為準(zhǔn)。
2.跨店滿減在實(shí)際場(chǎng)景中使用舉例:
1)兩個(gè)及以上店鋪參與跨店滿減的同一類目為滿200元減15元。該類目下,若A店鋪訂單金額為300元,B店鋪訂單金額為200元,C店鋪訂單金額為100元,則訂單合計(jì)金額為600元。因跨店滿減可疊加且上不封頂,故合并訂單可減45元,即實(shí)付金額為555元。
2)兩個(gè)及以上店鋪跨店滿減的不同檔位:
a、A店鋪和B店鋪部分類目相同的滿減檔位為滿200元減15元,C店鋪某一類目的滿減檔位為滿1000元減50元,若A店鋪、B店鋪、C店鋪的訂單金額均為100元。因A店鋪和B店鋪為同一個(gè)滿減檔位,A店鋪和B店鋪訂單總計(jì)金額為200元,可滿200元減15元,即實(shí)付金額為185元;因C店鋪未達(dá)滿減檔位(滿1000元減50元),即實(shí)付金額仍為100元;A、B、C訂單合計(jì)實(shí)付金額為285元。
b、A店鋪和B店鋪部分類目相同的滿減檔位為滿200元減15元,C店鋪滿減檔位為滿1000元減50元,若A店鋪、B店鋪、C店鋪訂單金額均為1000元。因A店鋪和B店鋪訂單小計(jì)金額為2000元,可享受滿200元減15元且上不封頂,即實(shí)付金額為1850元;C店鋪訂單金額為1000元,可享受滿1000元減50元,即實(shí)付金額為950元;A、B、C訂單合計(jì)實(shí)付金額為2800元。
注:“訂單金額”舉例不考慮其他優(yōu)惠類型剔除,可理解為標(biāo)價(jià)總計(jì)。
3.跨店滿減與其他優(yōu)惠如何疊加使用?
消費(fèi)者在符合跨店滿減使用條件的前提下,可以同時(shí)享受以下優(yōu)惠:?jiǎn)纹芳?jí)優(yōu)惠(單品寶等)、店鋪級(jí)優(yōu)惠(滿就送等)、卡券類優(yōu)惠(三選一:店鋪優(yōu)惠券、商品優(yōu)惠券、店鋪紅包)、淘金幣、現(xiàn)金紅包、支付寶紅包、集分寶等。
消費(fèi)者付款時(shí)默認(rèn)優(yōu)先使用單品優(yōu)惠券、店鋪優(yōu)惠券,具體商品的優(yōu)惠疊加情況以消費(fèi)者下單支付時(shí)的實(shí)際交易流程為準(zhǔn)。請(qǐng)賣家注意讓利幅度。
4.跨店滿減與其他優(yōu)惠疊加后特殊場(chǎng)景舉例:若跨店滿減優(yōu)惠使用及優(yōu)惠分?jǐn)偤?,合并支付訂單中任何一個(gè)子訂單計(jì)算跨店滿減優(yōu)惠之后若出現(xiàn)零或負(fù)數(shù),如何計(jì)算優(yōu)惠?
同一店鋪內(nèi),系統(tǒng)會(huì)按照子訂單計(jì)算完其他優(yōu)惠后剩余需實(shí)付金額做為優(yōu)惠最大可用金額,直至將子訂單惠后實(shí)付金額抵扣為0元,但部分特殊類目及淘寶全球購(gòu)訂單則不生效該邏輯,跨店滿減優(yōu)惠也不生效,具體以訂單頁(yè)面扣減結(jié)果為準(zhǔn)。
若有跨店湊單的商品,其余訂單的優(yōu)惠仍按比例分?jǐn)偵А?/p>
請(qǐng)賣家在設(shè)置時(shí)注意避免讓利過度,同時(shí)請(qǐng)注意依照相關(guān)法律法規(guī)要求履行稅負(fù)代扣繳義務(wù)(若有)。
舉例:符合A店鋪內(nèi),a商品活動(dòng)價(jià)為200元,有一張滿200元減195元的店鋪優(yōu)惠券可以使用,且同時(shí)滿足滿200元減15元的跨店滿減條件,則:商品先使用店鋪優(yōu)惠券抵扣后剩余5元,再使用跨店滿減則會(huì)出現(xiàn)訂單實(shí)付金額為負(fù)數(shù)(5-15=-10)的情況。這種情形下跨店滿減將依然可使用,但僅按訂單剩余實(shí)付金額(即5元)享受扣減優(yōu)惠,故此訂單優(yōu)惠后的實(shí)付金額為0元。
如A店鋪的上述a商品與其他店鋪疊加跨店滿減,B店鋪b商品活動(dòng)價(jià)為350元,A店鋪和B店鋪訂單總計(jì)金額為550元,滿減可減30元,則:A店鋪的a商品仍然為0元,B店鋪分?jǐn)們?yōu)惠后的實(shí)付金額為:330.9元,分?jǐn)傆?jì)算公式:30元(滿減)*350元/(200元+350元),A、B訂單合計(jì)實(shí)付金額為330.9元。
5.消費(fèi)者已下單且已付款后申請(qǐng)部分商品退款的,若部分訂單退款成功,則根據(jù)滿減檔位按比例退還消費(fèi)者相應(yīng)的訂單實(shí)付金額,如何計(jì)算?
舉例如下:A店鋪訂單金額100元,B店鋪訂單金額110元,A店鋪和B店鋪滿減檔位均為滿200元減15元,A店鋪和B店鋪訂單合計(jì)金額為210元,消費(fèi)者實(shí)付金額為195元。消費(fèi)者在付款后對(duì)A店鋪的訂單申請(qǐng)退款且退款成功,系統(tǒng)將自動(dòng)按照實(shí)際優(yōu)惠折扣率計(jì)算后退款給消費(fèi)者。
退款計(jì)算公式:(195/210)*100元。
注:“訂單金額”舉例不考慮其他優(yōu)惠類型剔除,可理解為標(biāo)價(jià)總計(jì)。
6.跨店滿減的檔位要求具體如何?
淘寶網(wǎng)會(huì)根據(jù)不同活動(dòng)不同類目設(shè)置對(duì)應(yīng)的檔位要求,具體以活動(dòng)要求為準(zhǔn)。
7.跨店滿減不支持抵扣的類目具體有哪些?
淘寶網(wǎng)會(huì)根據(jù)不同活動(dòng)設(shè)置活動(dòng)所需支持抵扣的類目,具體以活動(dòng)要求為準(zhǔn)。
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