評價(jià)規(guī)則還有很多人不是很了解呢，很多人都會(huì)問究竟我的老客戶算不算評價(jià)呢，一個(gè)月最多算多少次呢，被問太多了，所以今天特意把關(guān)于評價(jià)規(guī)則的全部內(nèi)容都收集過來，給大家詳細(xì)的說明一下。

評價(jià)規(guī)則的概述：

1.【宗旨原則】為促進(jìn)買賣雙方基于真實(shí)的交易作出公正、客觀、真實(shí)的評價(jià)，進(jìn)而為其他消費(fèi)者在購物決策過程中和賣家經(jīng)營店鋪過程中提供參考，根據(jù)《淘寶平臺(tái)服務(wù)協(xié)議》、《淘寶規(guī)則》等相關(guān)協(xié)議、規(guī)則的規(guī)定，制定本規(guī)則。

2.【適用范圍】本規(guī)則適用于淘寶網(wǎng)所有賣家和買家。

3.【效力級別】《淘寶規(guī)則》中已有規(guī)定的，從其規(guī)定，未有規(guī)定或本規(guī)則有特殊規(guī)定的，按照本規(guī)則執(zhí)行。

4.【淘寶網(wǎng)評價(jià)】淘寶網(wǎng)評價(jià)（簡稱“評價(jià)”）包括“交易評價(jià)”和“售后評價(jià)”兩塊內(nèi)容。2014年3月15日，新版《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定：除特殊品類外，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。淘寶網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，消費(fèi)者收貨后的退換貨交易筆數(shù)有所提升，為了督促賣家更好提升店鋪的售后服務(wù)能力，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，淘寶網(wǎng)推出了“售后評價(jià)”，只能由買家對為其提供過售后服務(wù)的賣家作出。

淘寶網(wǎng)已運(yùn)營多年的“評價(jià)”實(shí)質(zhì)上是買賣雙方基于真實(shí)的交易，對交易標(biāo)的和交易過程的“交易評價(jià)”。買賣雙方都有權(quán)互評。

評價(jià)里面的交易評價(jià)：

【入口開放條件】買賣雙方有權(quán)基于真實(shí)的交易在支付寶交易成功后15天內(nèi)進(jìn)行相互評，退款成功了，是否還能進(jìn)行交易評價(jià)？

只有成功的交易雙方才有評價(jià)權(quán)，交易是否成功以交易的狀態(tài)判斷依據(jù)。也就是說，如果買家收到貨，只要選擇了不退貨退款，無論是全額退款還是部分退款，系統(tǒng)都判定交易成功，此時(shí)雙方仍然有評價(jià)權(quán)。

反過來,只要選擇了退貨退款,并且賣家確認(rèn)收貨,無論是全額退款還是部分退款,系統(tǒng)都判定交易關(guān)閉,此時(shí),雙方都沒有評價(jià)權(quán)。

【交易評價(jià)內(nèi)容】交易評價(jià)包括“店鋪評分”和“信用評價(jià)”；“信用評價(jià)”包括“信用積分”和“評論內(nèi)容”；“評論內(nèi)容”包括“文字評論”和“圖片評論”。

為什么會(huì)有“信用評價(jià)”和“店鋪評分”？

信用評價(jià)，目的是讓消費(fèi)者能夠監(jiān)督賣家。信用評價(jià)體系經(jīng)過多年的運(yùn)營后，實(shí)質(zhì)上成為了“店鋪品牌”的評判標(biāo)準(zhǔn)。為了更準(zhǔn)確地對店鋪?zhàn)鞒鲈u價(jià)，從而更好地保護(hù)消費(fèi)者利益，在評價(jià)體系里設(shè)置了店鋪評分，增加了對物流、服務(wù)態(tài)度等項(xiàng)進(jìn)行評分。店鋪評分的誕生，對賣家進(jìn)行更多維度的評價(jià)，給了買家更多維度的參考。

“信用評價(jià)“和“店鋪評分”有什么不同，各起什么作用？

信用評價(jià)和店鋪評分是并存的，雖然兩者體現(xiàn)的內(nèi)容不一樣，但都是為了給買家提供更多維度的參考。

信用評價(jià)：買賣雙方互評，信用積分以心、鉆、冠形式展現(xiàn)，每筆交易評價(jià)一次，可選擇匿名評價(jià)。

店鋪評分：僅買家對賣家打分，只展示近6個(gè)月的算術(shù)平均分，每筆訂單評分一次，匿名評分。

【店鋪評分】店鋪評分由買家對賣家作出，包括對商品/服務(wù)的質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、物流等方面的評分指標(biāo)。每項(xiàng)店鋪評分均為動(dòng)態(tài)指標(biāo)，系此前連續(xù)六個(gè)月內(nèi)所有評分的算術(shù)平均值。

每個(gè)自然月，相同買、賣家之間交易，賣家店鋪評分僅計(jì)取前3次。 店鋪評分一旦作出，無法修改

如果買家超過15天不給店鋪評分會(huì)怎樣？

如果買家在交易成功的15天內(nèi)未評分，則該筆交易不產(chǎn)生店鋪評分。

店鋪評分包括“商品/服務(wù)的質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、物流”等方面，具體是哪些指標(biāo)？

店鋪評分是針對此次交易過程中，對賣家所提供的商品或服務(wù)的質(zhì)量，賣家提供的服務(wù)的滿意度、對賣家或物流發(fā)貨情況等多方位的評分。每個(gè)行業(yè)的特性不同，評價(jià)的具體指標(biāo)也不盡相同，淘寶網(wǎng)主要評分項(xiàng)如下：

①、需要物流的商品：寶貝與描述相符、賣家服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)質(zhì)量；

②、無需物流的商品：寶貝與描述相符、賣家服務(wù)態(tài)度、賣家發(fā)貨速度；

③、其他類型商品/服務(wù)依據(jù)頁面提示為準(zhǔn)。

每個(gè)自然月，相同買、賣家之間交易，賣家店鋪評分僅計(jì)取前三次，如何理解？

以店鋪評分的生效時(shí)間為判斷點(diǎn)。 例如：在一個(gè)自然月中，買家a和賣家b，共發(fā)生4筆交易，并對賣家進(jìn)行4次店鋪評分，則第4次生效的評分分值不計(jì)入賣家的店鋪評分中。

【信用積分】在信用評價(jià)中，評價(jià)人若給予好評，則被評價(jià)人信用積分增加1分；若給予差評，則信用積分減少1分；若給予中評或15天內(nèi)雙方均未評價(jià)，則信用積分不變。如評價(jià)人給予好評而對方未在15天內(nèi)給其評價(jià)，則評價(jià)人信用積分增加1分。

相同買、賣家任意14天內(nèi)就同一商品的多筆支付寶交易，多個(gè)好評只加1分、多個(gè)差評只減1分。每個(gè)自然月，相同買、賣家之間交易，雙方增加的信用積分均不得超過6分。

如果是單方評價(jià)，什么時(shí)候生效，什么時(shí)候顯示？

單方評價(jià)是指交易雙方中任一一方（買家或賣家）進(jìn)行的評價(jià)。

如僅一方作出“好評”，則在交易成功后的15天內(nèi)評價(jià)不顯示,雙方互評之后評價(jià)生效，全網(wǎng)顯示并根據(jù)計(jì)分規(guī)則計(jì)分；如一方作出“中評”或“差評”，另一方未評，則評價(jià)內(nèi)容將在評價(jià)期間（交易成功后15天）屆滿的48小時(shí)后全網(wǎng)顯示并根據(jù)計(jì)分規(guī)則計(jì)分。

如果我9月份跟同一個(gè)賣家成交了6筆交易，我給了6個(gè)好評。其中有2筆是14天內(nèi)對同一商品做出的好評。該賣家共獲得幾分？

14天內(nèi)對同一商品做出的多次好評是只計(jì)算一分，因此這6筆交易中其中2筆是只計(jì)算1分的。加上剩下的4筆交易，這個(gè)賣家一共會(huì)獲得5分。

為什么要設(shè)置每個(gè)自然月相同買賣雙方的信用積分不得超過六分的規(guī)則？判斷是否在一個(gè)自然月內(nèi)是依據(jù)什么時(shí)間？

通過大量的數(shù)據(jù)驗(yàn)證，相同買賣雙方之間每個(gè)自然月發(fā)生的交易，筆數(shù)一般在6筆之內(nèi)。判斷相同買賣雙方產(chǎn)生信用積分的交易是否在一個(gè)自然月內(nèi)，是依據(jù)交易拍下的時(shí)間。

好評率是怎么計(jì)算的？

賣家好評率=所有計(jì)分的賣家好評數(shù)/所有計(jì)分的賣家評價(jià)總數(shù)；買家好評率=所有計(jì)分的買家好評數(shù)/所有計(jì)分的買家評價(jià)總數(shù)。數(shù)據(jù)經(jīng)系統(tǒng)四舍五入后顯示。

【追加評論】自交易成功之日起180天（含）內(nèi)，買家可在作出信用評價(jià)后追加評論。追加評論的內(nèi)容不得修改，也不影響賣家的信用積分。

【評價(jià)解釋】被評價(jià)人可在評價(jià)人作出評論內(nèi)容和/或追評內(nèi)容之時(shí)起的30天內(nèi)作出解釋。

【評價(jià)修改】評價(jià)人可在作出中、差評后的30天內(nèi)，對信用評價(jià)進(jìn)行一次修改或刪除。30天后評價(jià)不得修改。

評價(jià)可以修改嗎？

好評不可以改成中評或差評，差評也不可以改為中評。中評或差評可以有一次機(jī)會(huì)改成好評或刪除，修改或刪除后立即生效，同時(shí)評價(jià)解釋將被清空。

評價(jià)已經(jīng)修改過一次，還能再修改么？

只有一次修改或刪除的機(jī)會(huì)，如果已經(jīng)修改過了是無法再次修改或刪除。

以上就是關(guān)于“淘寶好評率怎么算”的相關(guān)內(nèi)容，如果大家喜歡小編分享的內(nèi)容，記得點(diǎn)個(gè)好評哦！

淘寶客服催付款話術(shù)(四種基礎(chǔ)方法)

因?yàn)榕南掠唵沃笪茨芗皶r(shí)付款，導(dǎo)致業(yè)績流失，作為客服不能表現(xiàn)的太過著急，很容易引起客戶的厭煩和敏感情緒，恰到好處的將催付款、催拍下的意義表達(dá)完整是非常重要的！

那么接下來就教大家四種基礎(chǔ)的淘寶客服催付款的話術(shù)方法！

一、 語言暗示法

聽到“優(yōu)先”二字，心里會(huì)有又怎么樣的小感動(dòng)呢？

——“我要盡快付款才可以給我盡快發(fā)貨的”；

——“這個(gè)客服還不錯(cuò)，能幫我先安排發(fā)貨”；

這兩種說法一方面滿足大部分買家的心理——“早點(diǎn)收到寶貝”，另一方面也讓客戶在潛意識中體驗(yàn)了一次“上帝特權(quán)”，在這樣的情況下去催付款的時(shí)候，往往結(jié)果都是按照好的方向去發(fā)展的。

二、 誘惑法

是在提醒客戶贈(zèng)品問題的同時(shí)，也是是催單催付款的一種好方式，這時(shí)候的客戶心理——“送我的東西可不能忘了”，利用了“贈(zèng)品”去誘惑客戶，催促下單。

三、 時(shí)間限制法

“親，活動(dòng)數(shù)量/時(shí)間有限，到XX時(shí)候截止了哦，都是以已經(jīng)付款的訂單為準(zhǔn)發(fā)貨的哦，親要盡快哦！”

這個(gè)是“赤裸裸”的催單啦，這樣的一句提醒就是增加客戶的緊迫性，其側(cè)重點(diǎn)在于“提醒”二字，提醒客戶要抓緊，這個(gè)時(shí)候大部分會(huì)因?yàn)榭头奶嵝讯屑?，從而下單?/p>

四、 直接提醒

看到詢單過的客戶已經(jīng)拍下，但是沒有及時(shí)付款的時(shí)候，時(shí)間間隔要相差10分鐘左右，進(jìn)行一次很直白的催單“親還沒有付款哦”提醒對方訂單要付了款之后才可以發(fā)貨的，這個(gè)一般是作為提醒，去友情提示一下的，所以目的性相對要小一些的。

不同時(shí)期應(yīng)用不同的方法，每一次催單不要超過3次，平均時(shí)間間隔1小時(shí)左右（看情況而定），等待對方付款。對于已拍下未付款的1天之內(nèi)的訂單，在詢問或者留言的時(shí)候，一定要問清對方是否還有其他疑問或者困惑，如果有的話，要更加耐心去幫助對方消除疑惑，最終追單成功！

那么以上就是四種基礎(chǔ)的淘寶客服催付款的話術(shù)方法，希望能幫助到大家！

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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