幕思城 > 電商行情 > 多多開店 > 經(jīng)驗分享 > 淘寶未發(fā)貨的訂單怎么退款?退款中賣家還繼續(xù)發(fā)貨?

    淘寶未發(fā)貨的訂單怎么退款?退款中賣家還繼續(xù)發(fā)貨?

    2022-12-30 | 16:46 | 發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗分享 | 閱讀:234

    做客服最常見的事之一就是買家要退款,退款的形式有貨到退款和貨未到退款兩種,貨到退款又分為貨到未收貨退款和已收貨退款,貨未到退款分為未發(fā)貨僅退款和已發(fā)貨僅退款,今天我們就來講講這退款。

    淘寶運營 買家退款的方式 以及退款的處理辦法

    一、貨到退款

    1、未收到貨退款

    這里分為兩種情況:

    a、商家主動聯(lián)系買家退款,可能是因為貨已被菜鳥驛站等快遞代收地簽收,但是后來因為貨丟失,快遞站給商家商量,聯(lián)系買家退款或者重發(fā)。

    b、買家因為其他原因,不想要快遞了,聯(lián)系商家退款,這時就有快遞驛站退回。

    2、貨到退款

    買家收到貨之后就想要退款,原因例如有:快遞包裝不好、商品被損壞、商品有質量問題、買家不喜歡不適合等原因,這時買家只需和客服商量好,把快遞寄回去即可。

    二、貨未到退款

    1、未發(fā)貨退款

    訂單已成功,但是還未發(fā)貨,買家申請退款,這里分為2種:

    a、買家主動聯(lián)系退款

    這種情況也是比較常見的,并且這種情況給雙方都不會帶來損失,這種情況一般就是買家不想要了,或者覺得發(fā)貨時間太長了。在買家申請退款后,商家只需在后臺管理中—售后管理—退款/售后頁面點擊(處理/退款)申請訂單中,點擊處理,進入退款訂單頁面,點擊退款。若商家逾期未處理,系統(tǒng)自動同意退款申請。

    b、商家主動聯(lián)系買家退款

    一般是出現(xiàn)買家收貨信息錯誤、威脅差評、大量拍下訂單、倉庫貨不足等情況,商家可向平臺提交“異常訂單處理”。

    2、已發(fā)貨僅退款

    這里基本就是買家在物流配送中申請退款,但是這里商家可以不同意退款,商家在售后訂單處理中點擊“駁回退款即可”,若駁回后買家繼續(xù)申請,商家再次駁回后,買家申請第三次時,商家就可申請平臺介入。若商家對于平臺處理結果有異議,可在微信公眾號里或者訂單里申訴。

    以上就是商品退款的一些方式,今天就分享到這里啦。


    淘寶無憂退貨是什么意思?淘寶無憂退貨怎么操作?

    以前網(wǎng)上購物剛出來的時候,人們對于網(wǎng)購都存在著一個顧忌:生怕自己網(wǎng)購被騙,生怕自己網(wǎng)購不滿意無法和實體店一樣退貨!其實,對于不滿意退貨這個,現(xiàn)在已經(jīng)完全是放開了!淘寶推出了“淘寶無憂退貨”這一項服務!消費者再也不用擔心對于產(chǎn)品不滿意不可以退貨的問題了!

    但是,我想大家只知道有這個“淘寶無憂退貨”,但是其中的真實含義卻是不知道的!那么,就跟著小編一起來了解“淘寶無憂退貨是什么意思?淘寶無憂退貨怎么操作?”吧!

    淘寶無憂退貨是什么意思?

    一、淘寶無憂退貨是什么意思?

    “無憂退貨”是淘寶聯(lián)合保險公司為了升級平臺用戶體驗,主要是針對消費者退貨場景推出的保險服務。

    消費者只要在淘寶上購物的店鋪有“淘寶無憂退貨”這個服務的話,那么只要商品還是完好并且訂單金額不超過1600元,消費者就可以在30天內(nèi)申請無憂退貨!消費者申請之后,與商家協(xié)調一致就可以成功退貨退款!退款成功后,如退貨商品已影響商品完好,賣家可向保險公司申請理賠,審核通過后由保險公司賠付給賣家!

    二、淘寶無憂退貨怎么操作?

    1、登錄淘寶,找到要退貨的產(chǎn)品訂單

    2、點擊訂單進去之后,找到退款

    3、點擊退款,會彈出僅退款和退貨退款兩個選擇,如果您已經(jīng)簽收您擇退貨退款哦!

    4、點擊退貨退款的話,再選擇理由是“無憂退貨”

    這樣一系列步驟下來,就可以完成淘寶無憂退貨了,只需要商家同意就可以了!

    淘寶無憂退貨怎么操作?

    三、淘寶無憂退貨的要求是什么?

    1、自售出之日起7日內(nèi)可以退貨,15日內(nèi)可以換貨

    2、無憂退換貨是要在有這個服務的店鋪才可以實施

    3、無憂退貨一定是要商品完好無損才可以退貨

    好了,以上就是今天的分享“淘寶無憂退貨是什么意思?淘寶無憂退貨怎么操作?”了,希望能夠幫助到大家!看了文章,大家應該對于淘寶購物又放心安心更多了吧?



    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。

    難題沒解決?加我微信給你講!【僅限淘寶賣家交流運營知識,非賣家不要加我哈】
    >

    更多資訊請關注幕 思 城。

    發(fā)表評論

    別默默看了 登錄 \ 注冊 一起參與討論!

      微信掃碼回復「666