做客服最常見的事之一就是買家要退款，退款的形式有貨到退款和貨未到退款兩種，貨到退款又分為貨到未收貨退款和已收貨退款，貨未到退款分為未發(fā)貨僅退款和已發(fā)貨僅退款，今天我們就來講講這退款。

一、貨到退款

1、未收到貨退款

這里分為兩種情況：

a、商家主動聯(lián)系買家退款，可能是因為貨已被菜鳥驛站等快遞代收地簽收，但是后來因為貨丟失，快遞站給商家商量，聯(lián)系買家退款或者重發(fā)。

b、買家因為其他原因，不想要快遞了，聯(lián)系商家退款，這時就有快遞驛站退回。

2、貨到退款

買家收到貨之后就想要退款，原因例如有：快遞包裝不好、商品被損壞、商品有質量問題、買家不喜歡不適合等原因，這時買家只需和客服商量好，把快遞寄回去即可。

二、貨未到退款

1、未發(fā)貨退款

訂單已成功，但是還未發(fā)貨，買家申請退款，這里分為2種：

a、買家主動聯(lián)系退款

這種情況也是比較常見的，并且這種情況給雙方都不會帶來損失，這種情況一般就是買家不想要了，或者覺得發(fā)貨時間太長了。在買家申請退款后，商家只需在后臺管理中—售后管理—退款/售后頁面點擊（處理/退款）申請訂單中，點擊處理，進入退款訂單頁面，點擊退款。若商家逾期未處理，系統(tǒng)自動同意退款申請。

b、商家主動聯(lián)系買家退款

一般是出現(xiàn)買家收貨信息錯誤、威脅差評、大量拍下訂單、倉庫貨不足等情況，商家可向平臺提交“異常訂單處理”。

2、已發(fā)貨僅退款

這里基本就是買家在物流配送中申請退款，但是這里商家可以不同意退款，商家在售后訂單處理中點擊“駁回退款即可”，若駁回后買家繼續(xù)申請，商家再次駁回后，買家申請第三次時，商家就可申請平臺介入。若商家對于平臺處理結果有異議，可在微信公眾號里或者訂單里申訴。

以上就是商品退款的一些方式，今天就分享到這里啦。

淘寶無憂退貨是什么意思？淘寶無憂退貨怎么操作?

以前網(wǎng)上購物剛出來的時候，人們對于網(wǎng)購都存在著一個顧忌：生怕自己網(wǎng)購被騙，生怕自己網(wǎng)購不滿意無法和實體店一樣退貨！其實，對于不滿意退貨這個，現(xiàn)在已經(jīng)完全是放開了！淘寶推出了“淘寶無憂退貨”這一項服務！消費者再也不用擔心對于產(chǎn)品不滿意不可以退貨的問題了！

但是，我想大家只知道有這個“淘寶無憂退貨”，但是其中的真實含義卻是不知道的！那么，就跟著小編一起來了解“淘寶無憂退貨是什么意思？淘寶無憂退貨怎么操作?”吧！

一、淘寶無憂退貨是什么意思？

“無憂退貨”是淘寶聯(lián)合保險公司為了升級平臺用戶體驗，主要是針對消費者退貨場景推出的保險服務。

消費者只要在淘寶上購物的店鋪有“淘寶無憂退貨”這個服務的話，那么只要商品還是完好并且訂單金額不超過1600元，消費者就可以在30天內(nèi)申請無憂退貨！消費者申請之后，與商家協(xié)調一致就可以成功退貨退款！退款成功后，如退貨商品已影響商品完好，賣家可向保險公司申請理賠，審核通過后由保險公司賠付給賣家！

二、淘寶無憂退貨怎么操作?

1、登錄淘寶，找到要退貨的產(chǎn)品訂單

2、點擊訂單進去之后，找到退款

3、點擊退款，會彈出僅退款和退貨退款兩個選擇，如果您已經(jīng)簽收您擇退貨退款哦！

4、點擊退貨退款的話，再選擇理由是“無憂退貨”

這樣一系列步驟下來，就可以完成淘寶無憂退貨了，只需要商家同意就可以了！

三、淘寶無憂退貨的要求是什么？

1、自售出之日起7日內(nèi)可以退貨，15日內(nèi)可以換貨

2、無憂退換貨是要在有這個服務的店鋪才可以實施

3、無憂退貨一定是要商品完好無損才可以退貨

好了，以上就是今天的分享“淘寶無憂退貨是什么意思？淘寶無憂退貨怎么操作?”了，希望能夠幫助到大家！看了文章，大家應該對于淘寶購物又放心安心更多了吧？

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