一、發(fā)貨管理

1、發(fā)貨要點

關(guān)于發(fā)貨需要商家朋友重點關(guān)注的是：發(fā)貨時限，是自訂單成交之時算起，到上傳物流單號后結(jié)束。因此，我們的商家朋友們一定要記得關(guān)注訂單成交的時間，別計算錯誤了發(fā)貨時限，同時，請務(wù)必仔細無誤認真上傳物流單號!!!否則，系統(tǒng)會判定物流異常，給店鋪帶來不必要的困擾哦!

以APP版商家后臺為例，商家可以在[訂單管理]-[待發(fā)貨]中查看還未發(fā)貨的訂單情況，同時也可以關(guān)注[訂單通知]，如果有接近發(fā)貨時限的訂單還未發(fā)貨，系統(tǒng)會發(fā)提醒信息的!

2、重點推薦：電子面單

(1)什么是電子面單?

拼多多電子面單是一項幫助商家高效、低成本地獲取快遞單號并打印面單的物流服務(wù)。商家通過平臺開通電子面單服務(wù)后，聯(lián)系快遞網(wǎng)點進行審核與充值，即可使用打單工具打印快遞面單，完成發(fā)貨。

(2)電子面單有什么好處呢?

1)可享九塊九、領(lǐng)券中心等各類活動優(yōu)先審批特權(quán);

2)將大幅度降低商家極速退款的資損;

3)平臺專屬系統(tǒng)，兼容性高，打單發(fā)貨效率更高。

注：很多大件商品都是走干線物流，可以聯(lián)系運營開通電子面單白名單。

二、售后管理

1、售后操作流程

(1)退貨退款：當用戶發(fā)起退貨退款，商家得在36小時內(nèi)處理，可選擇同意或者駁回。

(2)僅退款：僅退款的商家處理時間，未發(fā)貨是24h, 已發(fā)貨是36h。用戶發(fā)起僅退款售后時可分為兩種情況，一種是用戶未收到貨，還有一種是用戶已收到貨，因此商家在遇到用戶申請僅退款時，一定要多了解情況，如果屬于用戶未收到貨或收到貨就已破損，則可以找物流索賠，并做好用戶的安撫工作。如果用戶在收到貨后申請僅退款，則可以聯(lián)系用戶了解原因，面對無理訴求，駁回即可。

(3)極速退款：面對極速退款的售后單，如果沒有收到退貨，商家可在7天內(nèi)進行申訴，如果收到異常退貨，比如是空包裹或者非售賣商品、影響二次銷售等，商家可及時取證后續(xù)提交申訴。

2、惡意訂單投訴指南

(1)惡意訂單投訴是什么?

惡意訂單投訴為當商家遇到買家敲詐、同行報復(fù)時可以用來申訴解罰、維護自身權(quán)利的工具。

(2)如何進行申訴?

進入[電腦版商家管理后臺]-[店鋪管理]-[訂單申訴 ]-[我要申訴]-[惡意投訴解罰]-[去申訴]。

(3)惡意訂單投訴成功，則：

1)該筆訂單不會記入品質(zhì)退款率。

(注：惡意訂單投訴僅判定是否計算品質(zhì)退款率，不判定訂單錢款。若對于貨款及運費有異議，請在售后申訴入口提交申訴。)

2)恢復(fù)1次投訴機會，該筆投訴不計入店鋪每個月10次的惡意投訴機會中。

3、異常訂單不發(fā)貨指南

商家也可在[電腦版商家管理后臺]-[店鋪管理]-[訂單申訴 ]-[我要申訴]-[異常訂單不發(fā)貨]-[去申訴]提交報備疑似被買家異常下單或因買家原因?qū)е聼o法發(fā)貨的訂單號，運營審核判定通過的訂單，將不必進行發(fā)貨，但這些訂單也不會計入貴店銷量。審核未通過的訂單，建議正常發(fā)貨，以免受到延遲發(fā)貨或虛假發(fā)貨處理。

4、重點指標–售后服務(wù)指標

售后服務(wù)指標是商家在經(jīng)營過程中需要關(guān)注的重點服務(wù)指標，具體影響售后服務(wù)指標的有四項細分指標：平臺介入、糾紛退款、品質(zhì)退款、退款時長。

平臺介入：有平臺介入的訂單。

糾紛退款：平臺介入、退款成功且判定為商家責任的退款訂單。

品質(zhì)退款：因商品質(zhì)量問題而發(fā)生的退款，1、質(zhì)量問題;2、貨物與描述不符。

退款時長近30天退款成功的總時長除以近30天退款成功的訂單數(shù)。

你可以在[拼多多后臺]-[數(shù)據(jù)中心]-[售后服務(wù)]中查看糾紛退款率、介入率和品質(zhì)退款率。

三、評價管理

1、什么是評價?

買家基于真實的交易在訂單確認收貨后15天內(nèi)對交易商家進行評價。包括“店鋪評分”和“評價內(nèi)容”兩個部分。

查看路徑：進入[APP端后臺]-[工具]-[商品評價]?；蜻M入[電腦端后臺]-[商品管理]-[評價管理]。

店鋪綜合評分：買家對交易商家給出的動態(tài)評分，注意：店鋪評分剔除系統(tǒng)默認評價，只統(tǒng)計有效評價產(chǎn)生的評分哦，而且店鋪評分一旦做出無法修改。

評論內(nèi)容：指“文字評論”，評價內(nèi)容可不填、圖片可不填(最多6張)。

2、評價有什么影響?

(1)影響買家購物決策。評價在商品頁面展示給所有買家，對您的商品起著至關(guān)重要的作用。95%的買家購物之前都會參考評價。好評會增加買家購買信心，差評會讓買家放棄這個商品。

(2)影響商品綜合排名。商品的排名是由綜合數(shù)值決定的，包括商品品質(zhì)、DSR、銷量等。

重點指標–店鋪綜合體驗星級評分指標：會影響到店鋪權(quán)重、商品流量哦~具體標準見：[店鋪星級]評定標準大公開!

綜合體驗星級查看路徑：

[電腦版商家管理后臺]-[數(shù)據(jù)中心]-[服務(wù)數(shù)據(jù)]-[店鋪領(lǐng)航員]。

(3)影響活動報名。每個活動對商品和店鋪的要求各不相同，但對于有效評價數(shù)量和店鋪領(lǐng)航員得分都有要求。以[限時秒殺]為例，活動要求涉及到：店鋪近90天評價數(shù)量(僅統(tǒng)計有效評價)需大于等于50;店鋪領(lǐng)航員評分(僅統(tǒng)計有效評價)需大于等于活動要求的評分。

3、如何引導(dǎo)評價呢?

既然評價如此重要，我該如何獲得好評呢?給大家支四個小妙招!

首先，在商品詳情頁描述客觀詳細。不要一味為了提升轉(zhuǎn)化率，對商品的缺陷一概不談，提前告知買家，才不會讓買家收到商品時，產(chǎn)生上當受騙的感覺。

其次，可以在營銷工具中，設(shè)置[評價有禮]活動，選擇對應(yīng)的商品，進行評價返券，對用戶評價進行激勵。

路徑：[店鋪營銷]-[營銷工具]-[評價有禮]

另外，服務(wù)態(tài)度要熱心，耐心。當遇到售后問題時，態(tài)度一定要端正，盡可能地配合用戶去解決問題，耐心傾聽用戶的問題，尋求解決方案。通常用戶遇到的問題有這兩種：物流異常與對產(chǎn)品質(zhì)量不滿，關(guān)于前者，我們可以多關(guān)注物流信息，一旦有異常，主動幫用戶聯(lián)系快遞公司。而關(guān)于后者，我們也應(yīng)多去反思自身的商品是否存在問題，能否予以客戶——補發(fā)、贈送優(yōu)惠券、贈送小禮品、退款等補償。

再者，我們可以開通短信服務(wù)功能有如下功能：

(1)發(fā)貨及簽收提醒：估計時間提醒買家及時驗貨，如果驗貨破損建議拒簽，如對商品不滿意，建議及時聯(lián)系客服，這樣可以避免差評。

(2)節(jié)日問候：一條簡短的問候，一條很普通的節(jié)日祝福就能送去你的關(guān)愛

在用戶收到商品后，你可以編輯一段熱情洋溢地問候語，引導(dǎo)用戶對你的商品給予評價。

最后，我們可以為買家提供小禮物，為他們的購物帶來更為良好的體驗!很多時候，一個小小的禮物便可讓用戶忽略掉商品本身可能存在的不足，為用戶帶來驚喜，對于成長型的新手商家而言，是一個可以考慮使用的小技巧哦!

拼多多店鋪流量怎么做起來？拼多多店鋪流量限制原因有哪些？

對于一間店鋪來說，流量是很關(guān)鍵的！如果沒有流量，那么你的店鋪開著那將毫無意義！但是獲取店鋪流量也并非是一件易事，對于拼多多新店鋪來說更是難上加難！為了各位拼多多商家在運營店鋪上都能夠獲取到店鋪流量，那么作為拼多多工作運營多年的運營者，不得不和各位拼多多商家們說一說：拼多多店鋪流量怎么做起來？拼多多店鋪流量限制原因有哪些？

拼多多店鋪流量怎么做起來？

1、可以通過線下精準引流，和地推做上來的，只要你的產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)，相信牛做線下地推得來的客戶慢慢的也都會到你的店鋪來進行瀏覽下單的。

2、優(yōu)化商品標題、關(guān)鍵詞、主圖、詳情頁面，優(yōu)化這些基本的操作，也是可以帶來一定的流量的！

3、多曝光一下產(chǎn)品，分享一下到朋友圈、QQ空間、微博、小紅書、綠洲、抖音快手、貼吧論壇什么的。通過不同渠道的大曝光，就能夠夠讓更多的人看見，有興趣的消費者自然在看見之后也會點擊鏈接進入商品頁面進行瀏覽下單的！

5、做產(chǎn)品排名，排名上去后流量自然就多起來了。

6、利用多多進寶推廣來快速獲取精準真實買家流量

7、參加拼多多平臺活動來獲取首頁流量

8、還可以在有一定的基礎(chǔ)銷量之后開直通車！直通車的流量是方法流量，是很大的！但是也并非所有的拼多多商家都能夠玩透直通車從中獲取流量！

拼多多店鋪流量限制原因有哪些？

1、商品沒優(yōu)化好就隨意上架銷售！比如說：商品的標題、主圖、詳情頁面內(nèi)容都是復(fù)制抄襲別人的，這樣一來沒有了自己的店鋪獨特特色，自然流量會被限制上去不了！基礎(chǔ)沒做好，那么買家很難搜索到你的產(chǎn)品，從而導(dǎo)致錯過產(chǎn)品的最佳流量扶持期

2、定價不合適！在拼多多大家都知道，是以低價為主的！如果你的商品價格都設(shè)置得要比同行同款的商品要高得多的話，消費者也不是傻的，憑什么會放棄便宜的東西不買買貴的呢？所以拼多多商家們在定價一款商品時，最好是做好市場調(diào)查同款商品的價格，選擇一個中間價來定價，因為過于低價也會導(dǎo)致歷史最低價，影響流量的進入的！

3、店鋪沒有一兩款特色爆款！全是清一色的普通商品，無法通過一兩款爆款來達到引流進入店鋪帶動店鋪整體流量的發(fā)展！

4、店鋪標簽混亂！各平臺個性匹配，標簽的形成越來越重要，若你店鋪標簽很亂，自然力量也跟不上。若店鋪標簽混亂，搜索引起抓取不到寶貝匹配人群，自然就會導(dǎo)致店鋪獲取自然流量的能力越來越低。

5、不做商品的基礎(chǔ)流量、銷量、評價！正所謂“萬丈高樓平地起”！如果連基礎(chǔ)都沒有，那么又怎么能夠獲取到更多的流量呢？

其實，說來說去還是一句話：做好店鋪商品優(yōu)化、合理定價、適當宣傳、做好基礎(chǔ)！好了，關(guān)于“拼多多店鋪流量怎么做起來？拼多多店鋪流量限制原因有哪些？”，我就分析這么多給各位商家朋友們，希望各位在看后都能夠有所感悟！

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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