淘寶售后主要是干嘛？工作內容介紹

淘寶客服主要分為售前客服和售后客服，售前客服就是用戶在有意向購買產品的時候，前來咨詢，然后客服要解決顧客的疑問。那淘寶售后客服主要是做什么的?

處理買家反饋的物流問題(收貨前)

買家反映的到件問題需要淘寶售后客服的處理，比如：

催件-聯(lián)系快遞公司，對遲遲沒有收到的貨物進行催促，或者了解沒有及時到件的原因，反饋給買家;

查件-響應買家的要求，查看快件現(xiàn)在的物流進度;

簽收問題-本人沒有簽收，但物流信息顯示已經簽收的情況，淘寶售后客服要注意核實情況，要麻煩買家提供相關的信息方便查證;

丟件或破損-這種情況其實多是快遞撿件的問題，但是淘寶售后客服要收集買家意見，為產品包裝的改進提供參考;

最后就是處理其他的拒收，與退貨問題，要嚴格按照淘寶相關的流程進行。

處理買家反饋的物流問題(收貨后)

此時的情況就五花八門了，除了常見的反映寶貝的質量問題之外，還會遇到比較難纏的買家和職業(yè)差評師的刁難。小人惹不起躲的起，另外只要真誠服務，大部分買家還是很好說話的。

淘寶售后客服并不是簡單的工作。售后客服是店鋪與買家的溝通橋梁，優(yōu)秀的淘寶售后客服應該熱情，細心，耐心地去接待每一位買家。同時，很多的淘寶售后客服也都承受著巨大的壓力，因為關系到店鋪的服務與形象，不能帶著個人情緒與買家交流，所以大多時候安撫多于爭辯。

此外淘寶售后客服還要掌握一定的溝通技巧，這是能夠更好服務買家，減少糾紛的一個小方法。在溝通中淘寶售后客服還要有挽留買家的意識，比如推薦店內的新品，或者引導買家收藏店鋪等。

總的來說，淘寶售后主要就是負責產品售后的一系列問題，比如買家要退貨、換貨。或者商品質量有問題，買家要申請賠償?shù)鹊取?/p>

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