一、發(fā)貨規(guī)則

1、延遲發(fā)貨

延遲發(fā)貨指商家未在發(fā)貨時限內(nèi)完成發(fā)貨。

平臺關(guān)于延遲發(fā)貨的判斷標(biāo)準(zhǔn)是：如果商家未在發(fā)貨時限內(nèi)上傳已成團(tuán)商品訂單對應(yīng)的真實的物流單號到拼多多后臺，則依據(jù)本規(guī)則及相應(yīng)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，該訂單被自動標(biāo)識為延遲發(fā)貨訂單。

2、虛假發(fā)貨

商家上傳至拼多多后臺的發(fā)貨物流單號對應(yīng)的物流信息存在明顯的物流軌跡放緩等異常情形，及/或商家上傳物流單號后消費者在合理期限內(nèi)未實際收到所購商品。

常見場景：

3、缺貨

用戶購買商品后，商家主動聯(lián)系拼多多平臺或消費者告知無法在發(fā)貨時限內(nèi)完成發(fā)貨，商家發(fā)生延遲發(fā)貨或虛假發(fā)貨后在規(guī)定時限內(nèi)仍未發(fā)貨，相關(guān)訂單將被拼多多平臺判定為缺貨訂單。

常見情形：

（1）商家主動聯(lián)系拼多多平臺或消費者告知無法在發(fā)貨時限內(nèi)完成發(fā)貨的；

（2）訂單發(fā)生延遲發(fā)貨后3天內(nèi)仍未發(fā)貨，即發(fā)貨時限屆滿后3天內(nèi)仍未發(fā)貨；

（3）作虛假發(fā)貨處理的訂單在上傳物流單號后5天內(nèi)仍未真實發(fā)貨的。

4、欺詐發(fā)貨

商家在發(fā)貨過程中向消費者發(fā)送空包裹或與商品描述明顯不符的其他物品，或者實施其他情節(jié)嚴(yán)重的欺詐行為。

常見情形：

二、假貨

1、 什么是假貨？

假冒商品及盜版商品。假冒商品包括假冒注冊商標(biāo)或假冒他人廠名、廠址的商品

2、 處理條例

（1） 該商品永久下架；

（2） 限制店鋪資金提現(xiàn)；

（3） 扣除商家保證金及/或商家賬戶貨款余額作為消費者賠付金，用于對消費者進(jìn)行賠付；

（4） 根據(jù)售假程度以及銷售歷史，平臺有權(quán)對售假店鋪采取包括但不限于商品移除資源位、禁止上資源位、移除廣告、降權(quán)、屏蔽、下架、禁售，或禁止上新、禁止上架的限制措施；

（5） 根據(jù)售假程度以及銷售歷史，平臺有權(quán)終止與該商家合作；

（6） 若涉及刑事責(zé)任的，平臺有權(quán)移交公安、司法機(jī)關(guān)處理。

三、 誘導(dǎo)非官方交易

1、什么是誘導(dǎo)非官方交易？

商家主動誘導(dǎo)拼多多用戶（以下簡稱“用戶”）或接受用戶的要求，通過非拼多多官方渠道進(jìn)行交易或收付款，或者實施其他提高交易風(fēng)險、可能損害消費者合法權(quán)益的類似行為。被判定誘導(dǎo)非官方交易后果非常嚴(yán)重，會有補(bǔ)繳納10萬元的保證金等一系列處罰。

2、哪些情況屬于誘導(dǎo)非官方交易？

（1） 線上或線下與用戶通過非拼多多平臺提供的渠道收付款，包括但不限于提供或使用銀行賬號或第三方支付工具、支付二維碼、購物鏈接、第三方平臺店鋪或商品信息等，比如給用戶發(fā)自己的銀行賬戶或者支付寶賬號，要用戶繞過拼多多平臺來交易付款。

（2）線上或線下與用戶交換任何非拼多多平臺的賬號，包括但不限于：第三方應(yīng)用賬號、第三方網(wǎng)站賬號、電子郵箱、網(wǎng)盤賬號、第三方訂閱號、公眾號信息等

（3）線上或線下引導(dǎo)用戶瀏覽、下載非拼多多平臺提供的、并且非正常交易或服務(wù)所必需的網(wǎng)站、內(nèi)容或應(yīng)用。比如給用戶發(fā)自家店鋪的公眾號或粉絲群號等

（4）商品包裝上或包裝中附帶任何非正常交易或服務(wù)所必需的第三方網(wǎng)站或店鋪信息等，包括但不限于：好評返現(xiàn)卡

（5）為通過非拼多多官方渠道進(jìn)行交易或收付款的目的，線上或線下與用戶交換手機(jī)號、座機(jī)號或其他聯(lián)系方式。

3、有哪些防范小技巧？

（1）利用“小額打款”功能，當(dāng)需要給用戶打款時，不需要拿到用戶的賬號或者電話號碼，可以通過小額打款給用戶打款。

（2）利用“補(bǔ)差價收款卡片”功能，在客服平臺將差價收款卡片發(fā)送給用戶，用戶下單支付即可，高效便捷。（海淘跨境店鋪暫不支持此功能）

四、 套券

1、什么是 套券？

套券是指《拼多多平臺合作協(xié)議》第10.9條規(guī)定的：“虛假交易的禁止。商家不得以任何手段利用甲方平臺規(guī)則漏洞或系統(tǒng)漏洞，通過虛假交易套取平臺積分、紅包、補(bǔ)貼（即 套券），或者獲取虛假商品銷量、虛假好評、虛假信用評價等不當(dāng)利益，或者惡意損害其他商家或任何第三方合法權(quán)益。”的行為。

2、如何查看限制詳情？

查看路徑：【商家后臺】-【賬戶資金】-【資金限制】

3、 套券的處理？

（1）限制商家賬戶（包括關(guān)聯(lián)賬戶）全部資金提現(xiàn)； 

（2）自商家賬戶（包括關(guān)聯(lián)賬戶）保證金及/或未結(jié)貨款余額中扣收相當(dāng)于其所套取紅包/補(bǔ)貼金額十倍的款項作為違約金； 

（3）單方解除《拼多多平臺合作協(xié)議》，終止與商家的合作。

4、簡要申訴流程

（1）收到站內(nèi)信通知 套券問題，如有異議請?zhí)峤簧暝V材料；

（2）在規(guī)定時間內(nèi)按規(guī)定要求提交申訴材料之后，平臺經(jīng)審核將給出申訴結(jié)果或要求您繼續(xù)補(bǔ)充申訴材料（均通過違規(guī)信息模塊告知）；

（3）按照要求完善申訴材料之后，您的申訴結(jié)果也將通過違規(guī)信息模塊告知。

• 如申訴成功：請耐心等待違約金解凍；
• 如部分申訴成功：申訴成功部分對應(yīng)的違約金將予以解凍，其余部分將從您的賬戶中扣除；
• 如申訴失?。哼`約金將從您的賬戶中扣除，在扣除之后您的賬戶將會解凍；
• 如需補(bǔ)充材料：請在對應(yīng)違規(guī)信息的進(jìn)度變更之后，按照要求提供所需材料。

5、常見問題

（1） 套券店鋪是否無法提現(xiàn)？

答：如無其它違規(guī)情形，除凍結(jié)違約金外的資金可以正常提現(xiàn)。【實際可提現(xiàn)金額=賬戶可提現(xiàn)余額-凍結(jié)違約金】。

（2） 套券不申訴會怎么樣？

答：超時未申訴，平臺會自保證金及/或未結(jié)貨款余額中扣收相當(dāng)于所套取紅包/補(bǔ)貼金額十倍的款項作為違約金，違約金扣除后耐心等待賬戶解凍。

（3）提交 套券申訴后多久會有結(jié)果？

答：正常的處理時間在3到5個工作日，還請您耐心等待。

（4）超過站內(nèi)信規(guī)定 套券申訴期還可以申訴嗎？

答：您收到的站內(nèi)信通知中有明確申訴截止時間，如果您在申訴期內(nèi)未按要求提交申訴材料，平臺將不再受理您的申訴。

（5） 套券違約金金額怎樣計算？

答： 套券違約金金額是 套券訂單所使用的平臺優(yōu)惠券（紅包/補(bǔ)貼）金額的十倍。（即： 套券違約金= 套券訂單使用平臺優(yōu)惠券金額*10）

五、售后規(guī)則

1、跨境店鋪商品可以選擇不支持7天無理由退換貨。

2、用戶提出假貨質(zhì)疑，申請退貨退款或僅退款：

1. 商家可以提供正品憑證，可先嘗試與用戶溝通，向用戶展示正品憑證；
2. 若無法協(xié)商一致，用戶堅持投訴假貨，商家可申請平臺介入。

3、 消費者申請退款，平臺客服判罰錯誤：商家可在商家后臺線上發(fā)起申訴。

拼多多辱罵買家處罰規(guī)則是怎樣的？拼多多辱罵顧客規(guī)則要求有哪些？

大家都知道，人在世上總會遇到各種各樣奇奇怪怪的奇葩！拼多多開店也是一般，根本不可能會做到全方面都能夠滿足滿每一位顧客消費者！所以有時候就可能會產(chǎn)生爭執(zhí)糾紛，最后很大的可能就是商家與顧客消費者進(jìn)行對罵！

罵人總歸是不文明的!所以拼多多平臺為了規(guī)范商家向消費者提供的客戶服務(wù)，提升消費者的購物體驗而制定了拼多多辱罵買家的一個規(guī)則！如果各位拼多多商家不想自己因為不小心控制不住情緒辱罵了買家而被處罰的話，那么最好是提前了解關(guān)于拼多多辱罵買家的規(guī)則！拼多多辱罵買家處罰規(guī)則是怎樣的？拼多多辱罵顧客規(guī)則要求有哪些？

拼多多辱罵買家處罰規(guī)則是怎樣的？

平臺有權(quán)根據(jù)違規(guī)情節(jié)，按照下表對商家/店鋪采取相應(yīng)的處理措施：

違規(guī)情節(jié)一：（1）用語不文明 （2）騷擾他人，情節(jié)一般

具體表現(xiàn)：

（1）辱罵、謾罵他人，使用帶人身攻擊的不文明用語，造成他人不滿；或

（2）通過電信、短信、電子郵件、平臺客服工具等方式向他人發(fā)送垃圾信息或頻繁聯(lián)系，造成他人反感。

處理措施：該商家在拼多多平臺售賣的全部商品下架，禁止上新，禁止上架；為期總計3天。

違規(guī)情節(jié)二：騷擾他人，情節(jié)嚴(yán)重

具體表現(xiàn)：

（1）通過電話、短信、電子郵件、平臺客服工具等方式向他人大量發(fā)送垃圾信息、頻繁聯(lián)系他人，或者多次在深夜、凌晨等不適宜交流的時間段聯(lián)系他人，影響他人正常生活；或

（2）通過短信、電子郵件、平臺客服工具等方式或在評價回復(fù)中對他人實施侮辱、恐嚇的行為。

處理措施：該商家在拼多多平臺售賣的全部商品下架，禁止上新，禁止上架；為期總計7天。

違規(guī)情節(jié)三：騷擾他人，情節(jié)特別嚴(yán)重

具體表現(xiàn)：實施嚴(yán)重影響他人正常生活、給他人身心造成極大傷害或造成惡劣影響的行為，如，向他人郵寄冥幣、壽衣等物品的行為。

處理措施：該商家在拼多多平臺售賣的全部商品下架，禁止上新，禁止上架；為期總計15天。同時平臺有權(quán)解除協(xié)議，終止合作

拼多多辱拼多多辱罵顧客規(guī)則要求有哪些？

1.商家客服應(yīng)及時響應(yīng)消費者的咨詢或投訴，確保來自消費者的任一條消息響應(yīng)時間符合平臺規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。

2.商家客服不得通過平臺客服工具發(fā)布第三方信息，包括但不限于非拼多多購物鏈接或未經(jīng)拼多多許可的第三方鏈接、銀行賬號、支付賬號、二維碼、電子郵箱、實體店地址、廣告商品信息等。

3.商家客服不得在溝通過程中使用任何形式的帶有人身攻擊、侮辱性的不文明用語，不得實施誹謗、謾罵、詆毀他人（包括但不限于拼多多消費者、拼多多平臺、平臺客服人員及其他工作人員等，下同）或使用任何引起他人不滿的字句的行為。

4.商家客服不得實施騷擾他人的行為，包括但不限于通過電話、短信、郵件、平臺客服工具等方式向他人發(fā)送垃圾信息、頻繁聯(lián)系他人或?qū)λ藢嵤┪耆?、恐嚇等，造成他人反感、影響他人正常生活或造成惡劣影響?/p>

5.商家客服不得將平臺客服工具用于任何為拼多多消費者提供客戶服務(wù)之外的目的。

6.商家客服在溝通過程中應(yīng)遵守國家法律法規(guī)的規(guī)定、商家與平臺的約定以及平臺發(fā)布的相關(guān)規(guī)則，不得發(fā)送涉及反動、色情、威脅、恐嚇、暴力、傳銷的內(nèi)容，不得詆毀拼多多形象或拼多多平臺其他任何商家、商品的形象，不得擾亂拼多多平臺的運(yùn)營及管理秩序。

7. 商家客服在溝通過程中，不得使用“高仿”“精仿”“非正品”“復(fù)印版”“掃描版”等明示、暗示商品為假貨的表述。

8. 商家不得以任何形式冒充拼多多平臺或平臺工作人員，使他人誤認(rèn)為商家所做的任何要求、陳述或保證能夠代表拼多多平臺，或者通過其他類似手段造成他人混淆。

好了，以上就是關(guān)于“拼多多辱罵買家處罰規(guī)則是怎樣的？拼多多辱罵顧客規(guī)則要求有哪些？” 的全部內(nèi)容了。其實拼多多運(yùn)營店鋪的過程當(dāng)中，即使是與消費者發(fā)生了糾紛，也不要輕易動粗，因為最后吃虧的永遠(yuǎn)都是自己！

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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