阿里“低調(diào)部門”大升級,商家經(jīng)營方式變了
2022-12-30|17:06|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀:38
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幾乎所有你日常接觸到的平臺,都離不開營銷收入。
全球最大的“營銷公司”谷歌,2022年一季度營收553億美元,廣告業(yè)務(wù)就超過80%。努力提高創(chuàng)新業(yè)務(wù)占比的百度,廣告至今是基本盤,占整體營收近八成??焓值陌肽陥笾校鋸V告營收也已超過總營收一半。
字節(jié)跳動更不必說。如今被稱為“字節(jié)二把手”的張利東,2013年加入字節(jié)后,全面負(fù)責(zé)其商業(yè)化相關(guān)業(yè)務(wù),廣告銷售團(tuán)隊在兩年內(nèi)從5人擴(kuò)增到數(shù)百人。2022年,字節(jié)跳動營收2366億元,有媒體報道,在中國市場的廣告營收超過1800億元,占比接近八成。
阿里負(fù)責(zé)營銷的事業(yè)群是阿里媽媽,在淘系電商做生意的數(shù)百萬商家基本都是阿里媽媽的主要客戶,他們最常用的付費(fèi)推廣方式,是直通車、鉆展、超級推薦等。
吸引大量用戶的平臺模式,按照點擊次數(shù)(CPC)或?qū)嶋H銷售產(chǎn)品數(shù)量(CPS)付費(fèi),互聯(lián)網(wǎng)時代以流量競價為主的廣告經(jīng)營模式,在過去十幾年里幾乎沒怎么改變。抖音此前推出的巨量千川、快手推出磁力金牛,其實也都是一種為商家引流的營銷工具。
但電商環(huán)境已悄然變化,帶來生意增長的營銷工具也在發(fā)生改變。9月2日,阿里媽媽在上海開了年度m峰會,推出了一款名為“萬相臺”的平臺,改變了長達(dá)十年的互聯(lián)網(wǎng)營銷生意模式。
阿里媽媽事業(yè)群負(fù)責(zé)人家洛在接受「電商在線」采訪時表示,“這是一次顛覆式的創(chuàng)新,跟開發(fā)幾個新的產(chǎn)品功能完全不一樣?!?/p>
“車手”的失落時代?
“萬相臺一出來,我們開玩笑說,車手們可能都要失業(yè)了”,軒媽蛋黃酥的投放運(yùn)營負(fù)責(zé)人陳僑就是名“老車手”。
沒有淘寶賣家不知道直通車。傳統(tǒng)電商時代,搜索還是電商平臺流量的最主要來源時,車手們的日常工作,就是絞盡腦汁,想辦法讓自家商品通過直通車競價的方式,出現(xiàn)在消費(fèi)者手機(jī)或網(wǎng)頁的前排位置。
大部分消費(fèi)者只知線上下單的方便,不知車手們?yōu)榱藫屨寄闶謾C(jī)屏幕上的好位置,耗費(fèi)多少腦力:他們的挑戰(zhàn)在于,得為一個搜索關(guān)鍵詞進(jìn)行流量競價,保證競價盡可能低的同時,觸達(dá)最精準(zhǔn)的人群。傳說中,有人能把一次點擊的成本做到5分錢,甚至能把投入產(chǎn)出比(ROI)做到10以上,這樣的車手被冠以“超級車手”榮譽(yù)。
“開車”環(huán)節(jié)繁瑣復(fù)雜,一個小白商家很難玩得轉(zhuǎn)。直通車和鉆展的投放頁甚至專門設(shè)置了一個新手學(xué)習(xí)任務(wù)環(huán)節(jié)。
但萬相臺讓投放成了一種“智能操作”,阿里媽媽內(nèi)部稱它為“營銷領(lǐng)域的自動駕駛技術(shù)”。
萬相臺目前分為消費(fèi)者運(yùn)營、貨品運(yùn)營、活動場景、內(nèi)容運(yùn)營等幾個主要場景,每個大場景下面又有“拉新快”、“會員快”、“測款快”、“上新快”等細(xì)分場景。家洛透露,萬相臺在今年9月將會實現(xiàn)10個主場景,20個次主場景,共涵蓋商家經(jīng)營中的30個場景需求。
如果一個商家需要拉新,只需要三步:選擇營銷場景;在營銷計劃中填上營銷預(yù)算,點選店鋪商品,選擇希望投放的地域;完成。萬相臺會顯示出投放的預(yù)覽位置,并且給出確定的流量增長。商家還可以選擇在萬相臺中給新客發(fā)放專屬優(yōu)惠券,消費(fèi)者獲得了優(yōu)惠,品牌吸引到了新客戶,也不會因為在電商渠道破價引起經(jīng)銷商不滿,對平臺來說,推動了消費(fèi)者的跨品類購買和對新品類的涉足,讓一個用戶買得更多。品牌、消費(fèi)者和平臺的關(guān)系也因此有更深入的“關(guān)系”。
(萬相臺操作后臺)
事實上,今年618之前,萬相臺就已經(jīng)上線,當(dāng)時它還叫“AI智投”,場景也不如現(xiàn)在的萬相臺豐富。包括雀巢、全棉時代、好孩子、軒媽等品牌在內(nèi),都在618時成了萬相臺的客戶,雀巢不光拿下了百萬級別的用戶資產(chǎn),一款冷萃新品獲得了大量新客,全棉時代則在人群上做了跨產(chǎn)品組合的投放,在618期間實現(xiàn)翻倍的增長。
家洛表示,618期間,萬相臺為商家?guī)淼牧髁亢蜕庠隽浚苓_(dá)到15%以上。他透露,目前每天都有超過2萬家客戶在使用萬相臺,涵蓋了大部分天貓商家,以及淘寶KA級以上商家。大品牌能用到5個以上場景,KA以下商家1~2個場景,單個商家平均應(yīng)用場景在3個以上,“拉新快”、“會員快”和“上新快”是三個最熱門的場景。
商家經(jīng)營的確定性
軒媽蛋黃酥,這個常出現(xiàn)在各大直播間的蛋黃酥品牌,去年銷售額達(dá)到5億。它每天10萬元的營銷預(yù)算,有一半會花在萬相臺。
軒媽最常使用的場景是“拉新快”、“預(yù)熱蓄水”和“爆發(fā)收割”。零食類目并不像服裝類目那樣,每個月通過大量上新推動銷售。軒媽的天貓旗艦店一共33個SKU,核心產(chǎn)品其實就是各種口味的蛋黃酥。因此,它簡單的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不需要花費(fèi)太多預(yù)算在“上新”,而更多用萬相臺來做老品的拉新和維護(hù),以符合零食行業(yè)高復(fù)購的特點。
“能減輕我們的工作量”,陳僑說。除此以外,萬相臺也帶來了投入產(chǎn)出回報率的提升。軒媽在15天銷量轉(zhuǎn)化周期內(nèi),投入產(chǎn)出(ROI)可以達(dá)到3-4。零食行業(yè),3左右的ROI是個平均值,也是盈利點。
對一家店鋪或品牌來說,所處行業(yè)、面向消費(fèi)者的差異,以及各自手里捏著的預(yù)算,都可能成為左右經(jīng)營方式的影響因素。光投放預(yù)算一項,不同品類的商家就差異巨大。據(jù)「電商在線」了解,快消行業(yè)的投放預(yù)算有時高達(dá)總營收的40%,而服飾只占10%,消費(fèi)電子大概在10-15%左右。
但萬相臺最具“顛覆性”的特點,是它脫離了營銷工具的概念,是個經(jīng)營產(chǎn)品。
一名曾分別在抖音和快手從事過廣告銷售的人告訴「電商在線」,他們的主要工作任務(wù)是以低成本的廣告投入或是返點吸引廣告主。而廣告主們評判一場營銷成功與否的標(biāo)準(zhǔn),也成了它是不是能放大流量,降低成本,提升效果。
(中國數(shù)字媒體支出的主要投放陣地)
圍繞投放流量規(guī)模和流量效果的生意,從邏輯上來說并沒有問題。但對于一個品牌或一家公司來說,成本高低并非經(jīng)營目標(biāo),只是一個優(yōu)化方案。而經(jīng)營目標(biāo)往往是:推出的新品獲得多少銷量,獲得多少新會員。
即便是鉆展、直通車或是淘客,投放也只是在解決一款商品的流量問題。而商家很難主動去思考一次花錢投放的意義和價值:帶來的是新客、回頭客,還是打爆了一款商品。
萬相臺的幾個場景,其實就是針對商家們不同經(jīng)營目標(biāo),而提供的經(jīng)營方案。它和過往的營銷工具相比,并非同類產(chǎn)品的相互競爭,而是經(jīng)營思維的變化。和單純的營銷工具相比,萬相臺涉及的鏈路更多,甚至能夠回溯到整個產(chǎn)業(yè)更往前的環(huán)節(jié),“測款快”已經(jīng)涉及到商家備貨和供應(yīng)鏈端的能力。
“這不是營銷,這是經(jīng)營”,家洛說,“經(jīng)營提升才是每個品牌要面對的,所以經(jīng)營涵蓋了多項指標(biāo),多項能力,從貨品力、貨品運(yùn)營,到消費(fèi)者的規(guī)模,消費(fèi)者層次,消費(fèi)者提升,再到面向市場的洞察能力”。
萬相臺要把經(jīng)營經(jīng)驗變得更普適:盡管小商家并不像大商家們那樣,有豐富的商品或品牌矩陣,手里捏著的市場預(yù)算也多,因此使用萬相臺的場景有限。但小商家能夠通過場景的指引,了解到大商家是如何合理分配營銷預(yù)算,并一步步從新品打爆、拉新、活動蓄水逐漸成長到下一階段的。這是小商家逐漸走向?qū)I(yè)化運(yùn)作的過程。
即便是淘寶店,也開始學(xué)會精細(xì)化運(yùn)營,結(jié)合各項營銷工具達(dá)成經(jīng)營目標(biāo)。一家名為Kakalab小卡家居的淘寶店鋪,賣的是單價在500元-600元的ins風(fēng)設(shè)計師座椅,主要客群也是那些沖著顏值而去的年輕女性。
復(fù)購率較低的家具類目,看中的是拉新和轉(zhuǎn)化。小卡家居的創(chuàng)始人董老板一方面使用拉新快、直通車等工具鎖定消費(fèi)者,另一方面會做好店內(nèi)視覺,先于同行預(yù)售上新,讓顧客早早種草加購。使用的免息分期,可以助攻顧客下單,四五百一把的椅子分成三期,激勵作用明顯。如果有人怕買貴了,店鋪提供了保價售后,能讓顧客無需再觀望,“沖動下單”。
相比抖音快手龐大的營銷銷售團(tuán)隊,阿里媽媽的人數(shù)要少得多。這與幾家平臺對營銷的定位和工作方式相關(guān)。“我們不是直接在賣投放,我們的銷售團(tuán)隊更像是品牌顧問。要知道行業(yè)和品牌是怎么經(jīng)營的、有什么專業(yè)的經(jīng)營方法,并且要把這種經(jīng)營的專業(yè)性在品牌做更進(jìn)一步的復(fù)制?!奔衣灞硎尽?/p>
阿里抖音快手都在拼商家運(yùn)營
這些年,廣告、游戲、電商幾乎成為互聯(lián)網(wǎng)公司供血的主流盈利模式。而電商和廣告的結(jié)合有著更高效的變現(xiàn)轉(zhuǎn)化。過去的鉆展、直通車,乃至現(xiàn)在的磁力金牛和巨量千川,都在講營銷效率,聚焦單次投放的點擊成本和展示成本。而萬相臺從營銷工具到經(jīng)營工具,經(jīng)營思維變化的背后,其實是整個電商行業(yè)在商品端和消費(fèi)者端的變化。
至今已經(jīng)有不少美妝、快消、食品商家(尤其是新品牌),將新品上市、研發(fā)、測款、打爆,甚至品牌規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大的動作都放在了電商平臺上。而越發(fā)多元復(fù)雜的消費(fèi)者,也很難用傳統(tǒng)粗糙的方式吸引他們關(guān)注、購買或成為會員。
互聯(lián)網(wǎng)營銷,作為商品和品牌的伴生品,自然生發(fā)出覆蓋各個環(huán)節(jié)的服務(wù)。“阿里跟商家的對接關(guān)系很深,10個以上的觸點,像個拉鏈一樣,把商家和阿里媽媽鏈接在一起?!?/p>
阿里媽媽需要滿足商家的經(jīng)營目標(biāo),而非營銷目標(biāo)。因此今年所有產(chǎn)品設(shè)計都以經(jīng)營目標(biāo)為中心。
萬象臺的升級,其實是在流量見頂時,對存量用戶的精細(xì)化運(yùn)營。更多的復(fù)購、更好的客戶體驗、讓用戶對品牌、產(chǎn)品價值的忠誠度提高,管理好一個用戶的全生命周期價值,才是一個品牌進(jìn)入電商下半場的必備技能。
那批擔(dān)心自己失業(yè)的車手呢?
家洛說,在時代的發(fā)展中,人肉的方式不可能比得過現(xiàn)在的算法,但原來做車手的這批人,并不會因此失業(yè)。他們轉(zhuǎn)型升級,過去沉淀下來的看數(shù)據(jù)的能力與對人群的把握能力,會讓他們成為整個電商生態(tài)中的重要一環(huán):運(yùn)營或數(shù)智化服務(wù)商。這會是一個新的機(jī)會。
我國的電子商務(wù)雖然起步較晚,但是發(fā)展卻極為迅猛,電子商務(wù)的迅猛發(fā)展是網(wǎng)絡(luò)信息化的必然結(jié)果。淘寶開店與實體開店的經(jīng)營模式不同,但是它們的核心是不變的。因此淘寶開店同樣需要面對進(jìn)貨、定價、推廣和售后服務(wù)等一系列的問題,同樣會有賺有賠。
淘寶開店賺錢的決定因素是多方面的,雖然它投入的資金較少,但正常的商品選擇、進(jìn)貨、營銷和售后等流程與實體店相同,而網(wǎng)店的盈利與否也是由這幾方面因素所構(gòu)成。有優(yōu)勢便有商機(jī),網(wǎng)上開店有著無可比擬的優(yōu)勢,只要自己的商品有特色,經(jīng)營得法,就一定會取得很不錯的收益。
開店低成本及運(yùn)營費(fèi)用低
淘寶開店與實體店相比成本較低,小到可以忽略不計。我們不需要支付昂貴店面的租金,不需要走繁瑣的程序去辦理營業(yè)執(zhí)照,由于我們主要的工作是通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行,所以水、電、管理費(fèi)等方面的支也出較低。運(yùn)營費(fèi)用方面,只要在淘寶上通過認(rèn)證后,上傳10件自己的商品就可以免費(fèi)擁有屬于自己的網(wǎng)店。
運(yùn)營方式靈活
淘寶店的經(jīng)營是通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行,經(jīng)營者可以是全職經(jīng)營,也可以是兼職經(jīng)營。因為網(wǎng)店不需要時刻看守,營業(yè)時間也較為靈活,只要對買家的咨詢能夠給予及時回復(fù)就可以了。網(wǎng)店的瀏覽量來自網(wǎng)絡(luò),因此網(wǎng)店也不受經(jīng)營地點的限制。
淘寶店覆蓋面廣
無論實體店的銷售做得多么的出色,所面對的顧客群也只在一個特定的區(qū)域內(nèi)。
而淘寶網(wǎng)店的覆蓋面廣,淘寶賣家的顧客來自于全國各地,全國各地的顧客都可以通過淘寶平臺看見淘寶網(wǎng)店里陳列的商品。
淘寶網(wǎng)店風(fēng)格、銷售多樣化
淘寶店的風(fēng)格隨個人喜好可以做各種各樣的變化,淘寶上提供各種淘寶網(wǎng)店裝修服務(wù)就是非常好的證明。而銷售方式也非常靈活,從代銷、批發(fā)到零售,賣家可以選擇適合自己的銷售方式。
網(wǎng)店的時效性好,方便又快捷
淘寶店的時效性好,主要體現(xiàn)在鋪貨非常的方便,很多實體店還沒出的商品,可以在網(wǎng)店上搜索得到。或者,在實體店里已經(jīng)銷售的商品,可以即時地上傳網(wǎng)店,讓更多顧客看到。
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