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    抖音小店售后怎么處理?售后規(guī)則有哪些?

    2022-12-30|15:44|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:75

    對抖音賣家來說,肯定也希望能夠更好的去處理售后問題,但是在處理售后時,各位賣家其實需要先深入去了解到底有哪些售后問題,同時在處理售后問題時需要遵守怎樣的規(guī)則。

    抖音開網(wǎng)店怎么處理售后

    1、貨到付款訂單取消

    用戶提交訂單后無法取消,商家在待確認和備貨中兩個環(huán)節(jié)時可操作取消(注:需與用戶溝通無問題后操作,未溝通會被處罰),訂單若為已發(fā)貨狀態(tài)均無法取消,需商家與用戶溝通,讓用戶主動聯(lián)系平臺客服取消。

    2、在線支付訂單取消

    用戶在待支付時可取消訂單,支付后可聯(lián)系客服處理取消訂單,商家任何環(huán)節(jié)下均不可取消訂單,用戶超過24小時未支付訂單將自動取消。

    3、貨到付款退貨流程

    用戶申請退貨–商家處理用戶申請(商家須在48小時內(nèi)處理用戶申請,逾期未處理系統(tǒng)自動同意)—— 用戶填寫退貨單號并寄回貨品(若7日內(nèi)未填寫物流單號,則退貨流程自動關(guān)閉)—— 商家確認收到退貨(商家須在用戶上傳物流信息的7日內(nèi)確認收貨,逾期未操作,系統(tǒng)將自動確認收貨)—— 商家退款給用戶并上傳退款憑證(商家須在確認收貨的48小時內(nèi)上傳退款憑證,否則會涉及先行賠付及處罰))——退貨退款流程結(jié)束。

    4、在線支付退貨流程

    用戶申請退貨–商家處理用戶申請(商家須在48小時內(nèi)處理用戶申請,逾期未處理系統(tǒng)自動同意)—— 用戶填寫退貨單號并寄回貨品(若7日內(nèi)未填寫物流單號,則退貨流程自動關(guān)閉)—— 商家確認收到退貨(商家須在用戶上傳物流信息的7日內(nèi)確認收貨,逾期未操作,系統(tǒng)將自動確認收貨)—— 平臺退款(郵費不退)?退貨退款流程結(jié)束。

    開任何的網(wǎng)店,都無法避免出現(xiàn)售后問題,面對售后問題,賣家們還是需要積極的去應(yīng)對和解決,盡可能的幫助賣家們做好售后服務(wù),這樣也可以增加好評和回購。


    抖音小店文玩類目怎么入駐開店(文玩類目報白流程)

    一.“珠寶文玩”類目在抖音小店里開通需要準備什么資質(zhì)呢?

    1.“珠寶文玩”類目在抖音小店后臺屬于大類目下,二級類目分別對應(yīng)“古董/陶瓷/雜項/收藏”;“特色手工藝”;“珠寶/鉆石/翡翠/黃金”

    那么開通店鋪需要含有珠寶文玩經(jīng)營范圍的營業(yè)執(zhí)照。

    2.“珠寶文玩”類目抖音小店上架相應(yīng)產(chǎn)品,需要用到的資質(zhì):“珠寶類”,“文玩類”,其他;

    那么具體需要哪些資質(zhì)呢?如下:

    (1).珠寶類:涉及貴金屬、珠寶玉石的商品,需提供具有CMA或CNAS資質(zhì)的第三方質(zhì)檢機構(gòu)出具的貴金屬/珠寶玉石鑒定證書。

    或貴金屬紀念幣應(yīng)具備發(fā)行時附帶的鑒定證書或收藏證書再者提供平臺認可的郵幣評級機構(gòu)出具的評級評分認證證書(珠寶基地可鑒定提供)。

    (2). 文玩類: 郵幣類商品需提供平臺認可的郵幣評級機構(gòu)出具的評級評分認證證書;木作文玩類商品需提供木材鑒定證書或木種鑒別證書。

    (3). 其他:報關(guān)單,經(jīng)營進口商品,需提供近一年內(nèi)的中華人民共和國海關(guān)進口貨物報關(guān)單,報關(guān)單上應(yīng)展現(xiàn)對應(yīng)品牌名稱,及商品名稱;

    (若報關(guān)單上的經(jīng)營使用單位或收貨單位不在授權(quán)鏈上,需同時提供委托進口協(xié)議)。

    (注1:“珠寶文玩”類目抖音小店開通相應(yīng)大類目屬于平臺定向邀約,可自行到抖音平臺合作的珠寶基地報白名單報備,以上為抖音平臺合作的十大珠寶文玩基地)

    抖音小店文玩類目怎么入駐開店(文玩類目報白流程)


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