外包客服真有那么好嗎?

現如今，在網上購物已經成為很多人主要的消費方式了。網購生意是相當的火爆?？墒巧怆m然是做大了，網店的服務就不行了。客服是網店的一扇窗口，是第一個接觸客戶的人。如果客服沒有服務好客戶的話，網店還有銷售額嗎?客戶還會購買店鋪的商品嗎?現在第三方外包客服公司的出現，可以讓網店的服務質量和轉化率有很大的提高。客服都是有多年經驗的專業(yè)人士組成，實戰(zhàn)經驗豐富。還能節(jié)省店址招聘培訓客服的時間，同時也減少了網店的各種開支和成本。

外包客服都有哪些好處呢?開淘小編給您詳細分解：

1.人工成本低 ，客服更專業(yè)

現在不管是做什么行業(yè)。都是有成本的，開網店也一樣，人工，房租 ，水電等等這些都是成本，一個月算下來也不少錢 。而且自己雇的客服很多都不是專業(yè)做客服工作的。店主的經過培訓之后才能上崗的，但是也有很多商家為了省事都不培訓，客服直接上崗工作，就導致客服不專業(yè)，成單量比較低 ，客服速度響應慢的情況。如果遇到大型的電商節(jié)，咨詢量和成交量突然暴漲的時候，客服根本應付不過來。如果我們把支付客服工資的成本2|3來外包公司的客服的話，費用就會大大降低一半，人家也都是專業(yè)的客服，在銷售上面都有很高的技巧，能夠及時引導客戶下單。

2.客服服務時間長，客戶資源不浪費

對于很多賣家來說?？头姆諘r間都是很難安排的，有不愿意上晚班的，也有不愿意上白班的 ，眾口難調。那么客服外包公司就可以解決客服這些問題了?？头扉L達15個小時的在線時間，沒有休息日，沒有節(jié)假日，客戶隨時都能找客服咨詢問題不會錯過每一個客戶的信息，大大提高了店鋪的成交量 。

3.商家不在為招聘，培訓而煩惱

店鋪做好了之后，瀏覽量上來了，店家也忙不過來了 ，就開始招聘客服了，但是客服也是很不好招的，不是人家不如意你 ，就是你不如意人家，好不容易招來一個客服，培訓了一個多月，什么都會了 ，客服也辭職不干了 ，陷入了反復招聘，培訓在招聘之中。苦惱之余 ，外包客服第三方公司正好給網店解決了燃眉之急，客服公司常年都儲備了大量的優(yōu)秀客服，就算客服辭職不干了，另一個客服都會及時頂上?？头际墙涍^專業(yè)的考核之后才能上崗的，根本不會像自己雇的客服那樣會觸犯規(guī)則。

外包客服就是給網店解決客服難題的?，F如今電商競爭的壓力很大，專業(yè)的客服缺口也很大。商家自己招聘客服，不僅要花成本，還要培訓和管理等等。甚至還要租場地和設備，相當的麻煩?？头獍?，店主可以更輕松，只管負責進貨和發(fā)貨就可以了，不用再操心客服的事情，可謂是省心至極。

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