淘寶丟件怎么賠償買家?如何處理快遞問題?
2022-03-06|10:34|發(fā)布在分類 / 引流推廣| 閱讀:1400
2022-03-06|10:34|發(fā)布在分類 / 引流推廣| 閱讀:1400
如今人們在購物的時候大多數都會選擇在網上購物,但是有時候會出現一些快遞丟件的情況,對于這種情況新手買家不知道怎么去處理,不知道是否需要賠償,那么淘寶丟件怎么賠償買家?
淘寶丟件怎么賠償買家?
淘寶網購平臺丟件賣家不用賠償。雖然賣家不用賠償,但是買家可以要求賠償。具體誰賠償要看是誰的責任了,物流公司丟件就要物流公司賠償,快遞員丟件就歸快遞員賠償。賣家不用賠償是因為商品運輸是由物流公司負責。
貨物快遞公司遺失,需要由商家聯(lián)系物流追究責任。需要買家聯(lián)系賣家協(xié)商重新發(fā)貨,若無法補發(fā),需要買家及時點擊申請售后發(fā)起僅退款。不能要求精神損失費。
保價的給據郵件丟失或者全部損毀的,按照保價額賠償;部分損毀或者內件短少的,按照保價額與郵件全部價值的比例對郵件的實際損失予以賠償。
未保價的給據郵件丟失、損毀或者內件短少的,按照實際損失賠償,但最高賠償額不超過所收取資費的三倍;掛號信件丟失、損毀的,按照所收取資費的三倍予以賠償。
如何處理快遞問題?
1、物流顯示已簽收,但買家沒收到。遇到買家反饋這樣的問題,客服要第一時間向快遞公司確認情況。如是快遞員放在代收點但沒有通知買家,要告知買家過去取;若是快遞公司也無跟蹤結果,那么就先給買家重新補發(fā)產品,在跟蹤快遞公司方面的反饋,找到退回,否則賠付。
2、包裹外包裝/產品破損。有時總有那么些挑剔的買家因為包裹外包裝破損會找售后客服投訴,那么客服先要給買家致歉并解釋,可以贈予優(yōu)惠券,還可以形成回購,讓他下次自主選擇快遞公司。
3、若是產品破損的話,先請買家將破損情況拍給我們看,確認之后之前,并告知可以選擇退款或補發(fā),同時還要與快遞公司協(xié)商相關事宜。
若快遞公司不能馬上查出問題所在,先給買家一個承諾處理時間,同時也要讓快遞公司給予我們一個處理時限,超過這個時限的話要第一時間給買家補發(fā),這是商家需要注意的。
推薦閱讀:
菜鳥驛站丟件怎么解決?方法介紹
加盟菜鳥驛站需要什么條件?丟件怎么辦?
菜鳥裹裹丟件賠償在哪里?菜鳥裹裹派件相關問題解答
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
推薦閱讀:
更多資訊請關注幕 思 城。
微信掃碼回復「666」
別默默看了 登錄\ 注冊 一起參與討論!