淘寶丟件怎么賠償買家？如何處理快遞問題？

如今人們在購物的時候大多數都會選擇在網上購物，但是有時候會出現一些快遞丟件的情況，對于這種情況新手買家不知道怎么去處理，不知道是否需要賠償，那么淘寶丟件怎么賠償買家？

淘寶丟件怎么賠償買家？

淘寶網購平臺丟件賣家不用賠償。雖然賣家不用賠償，但是買家可以要求賠償。具體誰賠償要看是誰的責任了，物流公司丟件就要物流公司賠償，快遞員丟件就歸快遞員賠償。賣家不用賠償是因為商品運輸是由物流公司負責。

貨物快遞公司遺失，需要由商家聯(lián)系物流追究責任。需要買家聯(lián)系賣家協(xié)商重新發(fā)貨，若無法補發(fā)，需要買家及時點擊申請售后發(fā)起僅退款。不能要求精神損失費。

保價的給據郵件丟失或者全部損毀的，按照保價額賠償；部分損毀或者內件短少的，按照保價額與郵件全部價值的比例對郵件的實際損失予以賠償。

未保價的給據郵件丟失、損毀或者內件短少的，按照實際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費的三倍；掛號信件丟失、損毀的，按照所收取資費的三倍予以賠償。

如何處理快遞問題？

1、物流顯示已簽收，但買家沒收到。遇到買家反饋這樣的問題，客服要第一時間向快遞公司確認情況。如是快遞員放在代收點但沒有通知買家，要告知買家過去取;若是快遞公司也無跟蹤結果，那么就先給買家重新補發(fā)產品，在跟蹤快遞公司方面的反饋，找到退回，否則賠付。

2、包裹外包裝/產品破損。有時總有那么些挑剔的買家因為包裹外包裝破損會找售后客服投訴，那么客服先要給買家致歉并解釋，可以贈予優(yōu)惠券，還可以形成回購，讓他下次自主選擇快遞公司。

3、若是產品破損的話，先請買家將破損情況拍給我們看，確認之后之前，并告知可以選擇退款或補發(fā)，同時還要與快遞公司協(xié)商相關事宜。

若快遞公司不能馬上查出問題所在，先給買家一個承諾處理時間，同時也要讓快遞公司給予我們一個處理時限，超過這個時限的話要第一時間給買家補發(fā)，這是商家需要注意的。

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