同樣的產(chǎn)品，不同的商家，我們會下意識地信任口碑更好的商家，即使價格偏貴一些，但口碑好的商家更容易獲得信任。

在抖音小店買東西也一樣。

帶貨口碑高的商家，相應(yīng)的，他們店鋪里的銷量和評價也會更好，如下圖所示，帶貨口碑4.65，雖然店鋪只有2個產(chǎn)品，但銷量都很好。

而抖音小店帶貨口碑好，側(cè)面說明了商家在產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)、物流等方面都有良好的保障，能獲得用戶的信任，更有利于店鋪銷量。

那么，抖音小店帶貨口碑是什么？抖音小店帶貨口碑怎么提高？

一、抖音小店帶貨口碑是什么

抖音小店帶貨口碑核心指標主要包括：商品體驗、物流服務(wù)、以及服務(wù)態(tài)度。這三大內(nèi)容組成了抖音小店帶貨口碑和達人的帶貨口碑。

1、商品體驗包括：好評率和品質(zhì)退貨率。

其中，好評率的考核周期是近90天的評價數(shù)據(jù)，品質(zhì)退貨率的考核則是前15—104天品質(zhì)退貨數(shù)據(jù)。

2、物流服務(wù)包括：物流好評率、平均物流到貨時長。

抖商公社接到過一些小伙伴的咨詢：為什么發(fā)貨速度很快，但物流分卻不高？很大的原因就是物流好評率較低。

物流好評率是用戶對物流的評價；平均物流到貨時長不僅僅包含了發(fā)貨速度，還包含了到貨速度。

如果商家使用的物流口碑較差，物流在途中耽誤時間長，就會影響物流攬收時長，導致物流評價率也變低，從而影響物流服務(wù)指標。

3、服務(wù)態(tài)度包括：服務(wù)好評率、投訴率、糾紛商責率、IM3分鐘平均回復率、僅退款自主完結(jié)時長、退貨退款自主完結(jié)時長。

這一項內(nèi)容包含的較多，需要我們及時回復客戶的資訊，及時處理客戶的反饋，以及客戶在發(fā)貨前后發(fā)起的退貨退款申請等。

二、抖音小店帶貨口碑低的影響

帶貨口碑是達人帶貨的參考指標，也是平臺合作與支持的參考值。抖音小店帶貨口碑過低不僅會影響小店銷量，還會影響商品推廣效果，嚴重者可能面臨關(guān)店風險。

三、抖音小店帶貨口碑怎么提高

從抖音小店帶貨口碑的組成我們知道，主要可以從三個方面入手：產(chǎn)品、物流、服務(wù)。

產(chǎn)品

首先，尋找優(yōu)質(zhì)供應(yīng)鏈，保證產(chǎn)品質(zhì)量。

其次，發(fā)布在小店的產(chǎn)品描述盡量與實物相符，可以適當美化，但不要過于夸張，影響顧客對商品的感官。

再者，性價比要足夠高。人人都想要物美價廉的產(chǎn)品，而不是價格高但質(zhì)量差的商品。

服務(wù)

首先，售前咨詢跟進要及時有效，平臺有三分鐘回復率的要求，要時刻關(guān)注小店飛瓜后臺的消息，及時跟進并處理。

售后問題要及時處理且合理，若遇到產(chǎn)品質(zhì)量問題，積極與用戶協(xié)商重發(fā)或退款；少發(fā)漏發(fā)等問題，及時安撫客戶并補發(fā)。

服務(wù)的核心關(guān)鍵是：及時、真誠。用真誠獲得用戶對小店的好感。

物流

物流部分是最不好把控的部分，但我們可以根據(jù)平臺的攬件異常提醒，及時處理相關(guān)物流信息。包括發(fā)貨、攬收等等。

想要提升帶貨口碑，可以從以上這幾方面去下手。

抖音小店怎么更換快遞模版(運費模板設(shè)置操作步驟)

成功開通抖音小店之后，我們需要對商品進行一些設(shè)置，比如運費設(shè)置，但是新手開店的商家不清楚抖音小店運費模板怎么設(shè)置?下面來我們就來給大家講解一下抖音小店運費模板設(shè)置流程。

抖音小店怎么更換快遞模版

一. 選擇【商品】—【商品創(chuàng)建】-【添加模板】

進入運費模板設(shè)置頁面，運費模板可以設(shè)置為：階梯計價；固定運費；賣家包郵三種形式

1.階梯計價：

支持按件數(shù)；按重量，兩個維度進行階梯計價設(shè)置。

可以設(shè)置指定地區(qū)運費，限制地區(qū)下單，指定條件包郵等功能:

指定地區(qū)運費：添加區(qū)域后，會出現(xiàn)設(shè)置運費模塊，按實際情況填寫運費收費情況即可。（目前支持設(shè)置省以下“市”）

限制地區(qū)下單：設(shè)置后的區(qū)域?qū)⒉荒苓M行下單。會在用戶的下單頁面進行提示并且不能下單成功

指定條件包郵：支持設(shè)置滿“n”件包郵，或滿“n”元包郵

2.固定運費：

按實際情況填寫運費收費情況即可

可以設(shè)置限制地區(qū)下單，指定條件包郵等功能

3.賣家包郵：

可以設(shè)置限制地區(qū)下單

運費模版設(shè)置總共分為四個部分：

第一部分：模版名稱和發(fā)貨地設(shè)置

1. 模版名稱：商家可根據(jù)模版特征、搜索習慣等設(shè)置模版名稱，便于后續(xù)查找。

2.發(fā)貨地區(qū)：根據(jù)使用該運費模版商品的發(fā)貨地區(qū)填寫即可，發(fā)貨地將會在用戶側(cè)進行展示，點擊查看示例即可看到。如實設(shè)置商品發(fā)貨地不僅可減少發(fā)貨咨詢和糾紛，還能促進商品成交。

第二部分：運費計算方式設(shè)置

運費計算規(guī)則包括階梯計算、固定運費和賣家包郵三種。

當多個商品同時使用同一個模版，買家在購買時，件數(shù)或滿減金額會進行累計。

1.階梯計價運費設(shè)置

可根據(jù)購買商品的件數(shù)/重量，合理設(shè)置并收取對應(yīng)的運費。舉例如下：

(1)前5件包郵，第6件開始，每增加1件時，增加5元運費，設(shè)置如下：即用戶購買6件時，收取郵費5元。

(2)前5件包郵，第6件開始，每增加2件(或不足2件)時，增加5元運費，設(shè)置如下：即用戶購買6或7件時，收取郵費5元。

(3)前2kg商品收取5元郵費，每增加1kg(或不足1kg)時，增加2元運費。

注：當商家設(shè)置好重量計費模版后，在創(chuàng)建對應(yīng)商品時，選擇對應(yīng)的重量計費模版，此時商品需要填寫對應(yīng)重量，用于郵費計算，請商家合理填寫。

(4)當針對指定地區(qū)有特殊運費計算需求時，如除安徽省外，其他地區(qū)前5件包郵，每增加2件，增加5元運費;安徽地區(qū)前6件包郵，每增加1件，增加4元運費。

2.固定運費設(shè)置

設(shè)置統(tǒng)一的運費，所有使用該模版的商品無論購買多少件/kg均收取統(tǒng)一運費。注意：如a和b商品均使用同一固定運費模版，如設(shè)置固定運費5元，則買家購買a和b時，郵費為5元。

3.賣家包郵運費設(shè)置

所有使用該模版的商品均不收取買家運費。

第三部分：指定條件包郵設(shè)置(滿x件/x元包郵)

指定條件包郵設(shè)置(滿x件/x元包郵)；

當運費計算方式(上文3.2)設(shè)置完畢后，若商家針對指定地區(qū)有滿x件/x元包郵政策，可在該模塊進行設(shè)置。

注：指定區(qū)域設(shè)置滿X元包郵，滿足包郵條件優(yōu)先按照包郵計算，不滿足時按照階梯價格計算。

第四部分：限制下單區(qū)域

當部分地區(qū)由于特殊原因，無法發(fā)貨時，可通過設(shè)置限制該地區(qū)下單。點擊添加地區(qū)，根據(jù)需求選擇限制下單地區(qū)(如安徽)，點擊確定即可。

這就是抖音小店運費模板設(shè)置的流程，商家可以參考以上方法，在設(shè)置的時候，商家一定要按照實際情況合理的設(shè)置運費，不要高于市場價格!最后，希望文章能夠給大家?guī)韼椭?

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