抖音數(shù)據(jù)羅盤是什么？數(shù)據(jù)羅盤有什么作用？

隨著抖音電商的快速發(fā)展，越來越多品牌及商家在抖音興趣電商模式下找到了全新生意增長(zhǎng)點(diǎn)。為幫助商家在抖音電商完善生意布局及經(jīng)營能力，日前，抖音電商發(fā)布《抖音電商商家經(jīng)營方法論白皮書》，為商家提供FACT經(jīng)營矩陣下的增長(zhǎng)策略，并構(gòu)建抖店、巨量百應(yīng)、巨量千川、抖音電商羅盤四大產(chǎn)品能力模塊，助力商家在抖音電商實(shí)現(xiàn)經(jīng)營提效。

數(shù)據(jù)是抖音電商商家經(jīng)營成效的晴雨表，內(nèi)容流量、銷售轉(zhuǎn)化及客服反饋等維度數(shù)據(jù)均是衡量商家經(jīng)營穩(wěn)定性及運(yùn)營效率的關(guān)鍵指標(biāo)。在抖音電商增效工具體系中，抖音電商羅盤的數(shù)據(jù)診斷功能可為商家提供自播診斷、代播診斷、服務(wù)診斷等多項(xiàng)服務(wù)，幫助商家通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)經(jīng)營問題，優(yōu)化經(jīng)營決策。

自播診斷：優(yōu)化交易、穩(wěn)定日銷

自播是商家在抖音電商日銷經(jīng)營的基本盤，若要保持穩(wěn)定的日銷，商家需要針對(duì)自播過程中的各項(xiàng)數(shù)據(jù)及時(shí)審視復(fù)盤，并借此優(yōu)化交易結(jié)果。

商家自播診斷即針對(duì)本店鋪商品的自播成交金額進(jìn)行評(píng)估，核心基于流量規(guī)模、流量?jī)r(jià)值兩個(gè)維度進(jìn)行拆解，包含整體診斷、流量規(guī)模診斷、流量效率診斷，通過對(duì)商家整體自播情況進(jìn)行數(shù)據(jù)診斷、歸因，幫助商家優(yōu)化自播策略。

首先，商家可通過自播診斷數(shù)據(jù)大盤查看整體自播成交金額、與同行同規(guī)模商家對(duì)比情況，了解自身所處的橫向位置及成長(zhǎng)空間；同時(shí)，商家亦可查看自播成交金額環(huán)比變化和排名變化。

如上圖示意，該商家整體自播成交處于中等位置，仍有較大提升空間。同時(shí)，數(shù)據(jù)結(jié)果告知有兩項(xiàng)指標(biāo)表現(xiàn)不理想，商家可進(jìn)一步查看詳情。

隨后，商家可查看流量規(guī)模（瀏覽量）和流量轉(zhuǎn)化效率（千次觀看成交金額）的數(shù)值、與同行同規(guī)模商家的對(duì)比情況，了解自播的優(yōu)勢(shì)和不足，通過查看數(shù)值環(huán)比變化和排名變化，了解近期自播成交金額變化的原因。

上圖表示，此商家自播的流量規(guī)模有一定優(yōu)勢(shì)，整體處于中上位置，但流量效率并不理想，商家需要針對(duì)轉(zhuǎn)化效果做具體分析和優(yōu)化 。

除此，商家可從流量規(guī)模和流量轉(zhuǎn)化效率維度查看待改進(jìn)的指標(biāo)、指標(biāo)近期趨勢(shì)及TOP3的直播間/商品等，明確自播成交金額提升的具體方向。

此外，通過自播診斷的數(shù)據(jù)結(jié)果，商家能夠獲取有關(guān)直播間有效直播時(shí)長(zhǎng)的分析反饋。從圖中直播時(shí)長(zhǎng)趨勢(shì)圖可以看出，該商家部分日期完全沒有開播，而停播對(duì)時(shí)長(zhǎng)影響較為顯著。因此，商家應(yīng)注意維持穩(wěn)定的日播，復(fù)盤時(shí)長(zhǎng)最少的TOP3直播間，找出直播有效時(shí)長(zhǎng)短的原因及問題。

達(dá)人代播診斷：輔助優(yōu)化達(dá)人匹配策略

對(duì)于初入局直播電商或?qū)で蟾咂毓饬?、拓展消費(fèi)人群的商家而言，借助達(dá)人資源可實(shí)現(xiàn)快速入場(chǎng)并建立品牌在抖音電商的知名度及銷售業(yè)績(jī)。但在達(dá)人代播過程中，商家也面臨帶貨轉(zhuǎn)化依賴頭部主播、達(dá)人合作穩(wěn)定性弱以及投入產(chǎn)出效益低等問題。

抖音電商羅盤提供的達(dá)人代播診斷功能即針對(duì)商家與達(dá)人合作的代播成交金額進(jìn)行評(píng)估，核心基于頭部達(dá)人、中腰部達(dá)人兩個(gè)維度來拆解，以及商家和達(dá)人的近期帶貨數(shù)據(jù)表現(xiàn)進(jìn)行匹配推薦。

首先，商家可通過數(shù)據(jù)大盤了解整體代播成交金額、與同行同規(guī)模商家相比的情況及所處的層級(jí)，了解自身當(dāng)前的位置和成長(zhǎng)空間，并通過查看代播成交金額環(huán)比變化和排名變化，掌握近期的變化情況。

如圖所示，該商家達(dá)人代播成交金額僅超過了同行同規(guī)模的25%商家，成交金額相較上一個(gè)周期下降幅度較大，已經(jīng)到了同行同規(guī)模商家中接近落后的水平，需要繼續(xù)拆分原因。

繼而，商家可通過代播診斷數(shù)據(jù)，查看頭部達(dá)人合作和中腰部達(dá)人合作下待改進(jìn)的達(dá)人、商品，明確達(dá)人合作成交金額提升的具體方向 。

譬如，通過頭部達(dá)人數(shù)據(jù)，商家可以判斷代播結(jié)構(gòu)是否健康。如果頭部達(dá)人轉(zhuǎn)化量占比超過50%，則意味著商家對(duì)頭部主播過度依賴，代播成本高、風(fēng)險(xiǎn)高，需要改善代播成交結(jié)構(gòu)，可考慮以打爆款、帶新款作為后續(xù)頭部達(dá)人合作目標(biāo)來調(diào)整商品。

服務(wù)診斷：改善商家經(jīng)營服務(wù)能力

好內(nèi)容、好商品、好服務(wù)是商家在抖音電商經(jīng)營的核心要素，其中，好的服務(wù)與用戶體驗(yàn)是商家打造店鋪口碑、建設(shè)長(zhǎng)期經(jīng)營能力的關(guān)鍵基礎(chǔ)。

抖音電商羅盤的服務(wù)診斷功能旨在對(duì)服務(wù)相關(guān)的商品及數(shù)據(jù)指標(biāo)進(jìn)行診斷歸因，輔助商家處理并改善指標(biāo)，共計(jì)包含重點(diǎn)關(guān)注商品、待改進(jìn)指標(biāo)和其他重點(diǎn)關(guān)注指標(biāo)三個(gè)模塊，通過不同的指標(biāo)進(jìn)行全面診斷分析。

對(duì)于差評(píng)率、投訴率、品質(zhì)退貨率、48小時(shí)發(fā)貨率等關(guān)鍵指標(biāo)，商家均可通過服務(wù)診斷功能查詢，并了解受不良指標(biāo)影響最大的商品，從而考慮處理高投訴率商品，優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)。

服務(wù)診斷功能為商家分析待改進(jìn)指標(biāo)、與同行同規(guī)模商家對(duì)比情況、環(huán)比變化情況等，幫助商家明確急需改進(jìn)的指標(biāo)。在服務(wù)指標(biāo)診斷結(jié)果界面下，商家可通過詳情頁查看待改進(jìn)指標(biāo)的TOP影響因子并下載明細(xì)，將問題歸因并制定有針對(duì)性的改進(jìn)方案，優(yōu)化服務(wù)能力。

“工欲善其事，必先利其器”，完備的產(chǎn)品能力讓商家在抖音電商的經(jīng)營事半功倍。借助抖音電商羅盤的診斷功能，商家可通過自播診斷、達(dá)人代播診斷、服務(wù)診斷三大數(shù)據(jù)體系復(fù)盤經(jīng)營問題并及時(shí)改進(jìn)運(yùn)營策略，實(shí)現(xiàn)在抖音電商平臺(tái)經(jīng)營的投入產(chǎn)出最大化與高效能增長(zhǎng)。

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