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    阿里旺旺人工響應(yīng)時長晚上算時間嗎?怎么計算?

    2022-08-05|10:35|發(fā)布在分類 / 淘寶軟件| 閱讀:249

    在淘寶平臺,上面開店需要設(shè)置阿里旺旺人工客服來解決用戶的疑問, 為了提升店鋪的服務(wù)質(zhì)量會對阿里旺旺人工響應(yīng)時長進行計算,那么阿里旺旺人工響應(yīng)時長晚上算時間嗎?一起去文章中尋找答案吧。

    阿里旺旺人工響應(yīng)時長根據(jù)指標所處的主營類目中的綜合排名計算得出單項得分,并與阿里旺旺回復(fù)率共同組成綜合體驗星級考核咨詢維度得分。

    咨詢體驗得分=旺旺咨詢回復(fù)率得分*權(quán)重50%+阿里旺旺人工響應(yīng)時長得分*權(quán)重50%

    阿里旺旺人工響應(yīng)時長暫未納入基礎(chǔ)服務(wù)考核分計算中,不會影響店鋪活動報名和商家考核。

    指標定義

    阿里旺旺人工響應(yīng)時長=近30天消費者與商家人工阿里旺旺每個對話輪次的回復(fù)時長之和/近30天人工咨詢對話輪次次數(shù)

    阿里旺旺人工響應(yīng)時長

    指標說明

    1.消費者第一次咨詢,到商家第一次回答為第一個輪次 ,每個對話輪次統(tǒng)計最長時間為10min,超過10min的對話以10min計

    不計入情況(分子分母均不計入):

    非人工回復(fù),即所有機器人的對話

    0秒回復(fù)的

    商家賬號、子賬號間的對話

    賣家人工客服在當(dāng)天未回復(fù) ,跨天對話不計入(未回復(fù)對話通過旺旺回復(fù)率考核)

    提示:預(yù)計7月底-8月初,平臺將對所有機器人實現(xiàn)精準識別。屆時平臺將幫助商家精準定位超時服務(wù)場景,并協(xié)助商家改善客戶的購物體驗。

    如果碰到無法協(xié)商解決的問題,都可以在準備好有利證據(jù)后,直接聯(lián)系淘寶客服,請求淘寶小二介入,如果問題嚴重,或淘寶小二也暫時無法解決,可以直接打淘寶客服的電話,說明情況以得到最快的解決。

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