我們現(xiàn)在在拼多多上購物，最擔心的事情就是因為商家產(chǎn)品質(zhì)量不好，如果我們先對店家的產(chǎn)品有了解，就不會發(fā)生這樣的事情了，但是我們在獲取商家信息的時候如果失敗的話，那么這是為什么呢，要如何去獲取呢?

一、商家相關原因

服務意識缺失，主要涉及辱罵消費者：若商家存在惡意辱罵消費者、服務態(tài)度缺失等行為，就不支持申訴，建議后續(xù)做好買家服務。

填錯發(fā)貨單號：若填錯發(fā)貨單號且未及時修改，且未正確選擇駁回退款原因，就不支持申訴，建議慎重選擇物流商，仔細填寫并核對發(fā)貨信息，做好買家服務。

退貨地址不詳：若退貨地址填寫的不詳細、不完整，或地址錯誤，就不支持申訴。所以，為避免不必要的售后，建議填寫正確詳細的退貨地址并及時更新。

未發(fā)貨僅退款：若訂單因賣家申請僅退款時商家還未發(fā)貨，系統(tǒng)判定退款，就不支持申訴。若您已發(fā)貨，建議及時召回，避免不必要的損失。

逾期未處理售后僅退款：若上家逾期未處理用戶的售后，平臺介入辦理退款，就不支持申訴，建議及時處理售后。

二、訂單相關原因

已發(fā)起線上申訴：若訂單已經(jīng)提交線上申訴，平臺工作人員正在加緊核實處理中，建議關注處理結果，不要多次發(fā)起申訴。

非常規(guī)交易：若你的訂單屬于非常規(guī)交易訂單，就不支持申訴。所以一定要規(guī)范經(jīng)營，嚴格遵守平臺規(guī)則。

訂單發(fā)貨物流異常：若你的訂單因發(fā)貨物流異常，包括但不限于規(guī)定時間內(nèi)無攬收信息/物流斷更時間過長/非買家所在簽收等情況，不支持申訴，建議及時聯(lián)系快速找回貨物。

訂單已簽收，未收到錢款：貨款入賬需用戶主動確認收貨/系統(tǒng)自動確認收貨后，自動入賬，請拼多多商家在商家后臺-賬戶資金-貨款對賬單-明細中選擇對應時間查詢。

售后已有處理結果：此訂單核實平臺已處理完成，可在售后詳情頁中核實查詢，建議商家及時處理訂單售后問題。

訂單未拼團成功：若未成團訂單商家無法在后臺進行查詢，商品若24小時內(nèi)未成團會自動退款給用戶，不支持申訴。

客服已駁回售后：若訂單平臺客服已駁回售后，退款失敗，請商家在售后頁面合適查詢，不支持申訴。

三、極速退款相關原因

申訴超時：極速退款訂單，若對退款情況有異議，商家需在買家給到退貨單號后7天內(nèi)進行申訴，暫時不支持申訴。

無法提交申訴：極速退款訂單，退款后72小時內(nèi)，因貨物物流在途中，平臺無法支持您的申訴，建議您在物流簽收后在進行申訴。

訂單申訴成功，未收到錢款：商家極速退款申訴成功，請商家在商家管理后臺-賬戶資金-貨款賬戶中核實查詢，不支持申訴。

四、運費相關原因

質(zhì)量問題退貨，運費商家承擔：若消費者是因質(zhì)量問題退貨退款，運費需商家承擔，不支持申訴。

包郵產(chǎn)品發(fā)貨運費：包郵商品按平臺規(guī)則發(fā)貨運費應有商家承擔，不支持申訴。

無退貨包運費服務：若訂單未贈送退貨包運費，不支持申訴。

五、指標相關

拼多多平臺介入率：若訂單有平臺介入情況，是不能撤銷介入率的，不支持申訴。

品質(zhì)退款率：當消費者發(fā)起退款，只要是商品質(zhì)量相關退款原因，就會計入到品質(zhì)退款中，即使后續(xù)退款撤銷，也會計入，不支持申訴。

六、用戶相關

逾期退貨：若訂單是用戶發(fā)貨逾期，會退款失敗，請商家在售后頁面合適查詢，不支持申訴。

用戶撤銷售后：若用戶撤銷了售后申請，退款失敗，請商家在售后頁面合適查詢，不支持申訴。

拼多多店鋪不想開里面錢怎么辦？保證金能退嗎?

開網(wǎng)店很多人都想去做，但還是有不少人做了一段時間之后覺得自己不合適，那么就想把自己以前交納的保證金申請退了，那么這個可以去申請退掉嗎?下面就來詳細介紹下這個是如何申請退款的!

一、如何申請保證金退還

1、登錄拼多多賣家后臺管理，在左側菜單中找到“退店”，然后進入“退店校驗”，查看是否符合退店條件，直接校驗即可。

2、如何條件全部符合，就能夠獲得退店資格;如果條件不符合，就需要進行一系列的操作，直到條件符合為止。

3、仔細閱讀退店協(xié)議，勾選我已閱讀，同意并 接受協(xié)議，然后進行下一步。

4、進入到退點申請之后，還需要在右側填寫退店運營，然后輸入銀行賬戶信息，提交完成顯示修改成功之后，就能夠進行保證金退款了。

5、點擊“獲取驗證碼”，然后確認銀行賬戶信息，確認無誤之后，只需要等待資料審核即可，大概需要20天左右，審核通過之后，保證金將會在10天之內(nèi)退還到我們的賬戶。

二、拼多多退店注意事項

1、在申請 退店之前必須下架店鋪內(nèi)的所有商品，避免出現(xiàn)新的交易。因為處在訂單交易中的店鋪是無法申請退店的。

2、如果商家曾存在嚴重的發(fā)貨、售后或疑似售價等問題，需要和平臺協(xié)商妥善解決。平臺按照保證金調(diào)整規(guī)則回復商家保證金為原保證金后，才能申請退店。

3、訂單確認收貨后的30個工作日內(nèi)，賣家都可以發(fā)起投訴。因此，為了避免后續(xù)投訴糾紛，商家需要在最后一筆訂單確認收貨的30天后申請退店。

4、拼多多商家必須將可提現(xiàn)金額全部提取后，才能申請退店。平臺將會在收到申請后的30個工作日內(nèi)進行處理和退還保證金。

所以我們不要擔心自己的保證金不能退，只要不是有違規(guī)的情況發(fā)生，就是不會把押金給沒收的，并且我們還可以按照這個步驟去申請，有想法的朋友就不要有顧慮了，可以行動起來去開店了!

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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