淘寶劣質(zhì)商品處罰的申訴憑證有哪些要求?

淘寶劣質(zhì)商品處罰的申訴憑證有哪些要求?最近很多賣(mài)家對(duì)劣質(zhì)商品處罰的申訴憑證有許多疑惑，這些申訴品質(zhì)要求繁雜，那劣質(zhì)商品處罰的申訴憑證有哪些要求呢?下面是官方的解答，一起來(lái)看一下：

究竟劣質(zhì)商品處罰的申訴憑證應(yīng)該滿足哪些要求呢?相信讓大家最為苦惱的當(dāng)屬質(zhì)檢報(bào)告?；趪?guó)家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的質(zhì)檢報(bào)告究竟應(yīng)該有哪些標(biāo)志又該檢測(cè)哪些項(xiàng)目呢?且為你分解。

一份符合申訴要求的質(zhì)檢至少應(yīng)該滿足以下五點(diǎn):

① 質(zhì)檢報(bào)告應(yīng)為第三方質(zhì)檢機(jī)構(gòu)或國(guó)家政府部門(mén)蓋章的報(bào)告，上面應(yīng)有CMA標(biāo)志;

提醒：

悄悄告訴你，淘寶申訴小二審核的時(shí)候會(huì)根據(jù)蓋章的質(zhì)檢機(jī)構(gòu)名稱和報(bào)告上的標(biāo)志判斷質(zhì)檢報(bào)告的來(lái)源和資質(zhì)，甚至?xí)娫捵稍冑|(zhì)檢機(jī)構(gòu)辨別真?zhèn)?，所以大家做檢測(cè)的時(shí)候一定要選擇有資質(zhì)的正規(guī)檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行！CMA標(biāo)通常長(zhǎng)這樣

②質(zhì)檢報(bào)告檢測(cè)日期需在處罰日期之前1年以內(nèi);

提醒：

這個(gè)要求是根據(jù)大部分國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)產(chǎn)品型式檢驗(yàn)最長(zhǎng)周期的設(shè)定和3C認(rèn)證對(duì)年檢要求的規(guī)定設(shè)置的，各位商家千萬(wàn)不要等處罰落到身上了才想起來(lái)質(zhì)檢，這樣的質(zhì)檢報(bào)告是無(wú)法通過(guò)審核的。定期按型式檢驗(yàn)周期質(zhì)檢，保證產(chǎn)品出廠合格才是長(zhǎng)久之計(jì)。

③質(zhì)檢報(bào)告需要體現(xiàn)與頁(yè)面描述一致的商品信息(如品牌、型號(hào)、品名、批次號(hào)、圖片、商品id等);

④質(zhì)檢報(bào)告需為對(duì)應(yīng)正確的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)且必須包括安全類(lèi)和材質(zhì)類(lèi)等關(guān)鍵檢測(cè)項(xiàng)目，檢測(cè)結(jié)果需為合格;

提醒：

什么是必要的檢測(cè)項(xiàng)目呢?

如果你是小白賣(mài)家，那么這里就給你放個(gè)福利啦~如果你不知道你銷(xiāo)售的商品應(yīng)該檢測(cè)哪些項(xiàng)目，可以參考淘寶官方抽檢的抽檢項(xiàng)目：https://rule.taobao.com/detail-1018.htm?spm=a21go.8142497.0.0&tag=self&cId=114

⑤如商品涉及多個(gè)sku，可以提交其中一個(gè)sku的質(zhì)檢報(bào)告，其他sku提交吊牌，能確認(rèn)與報(bào)告商品一致即可，所提供的sku需為風(fēng)險(xiǎn)最高的SKU對(duì)應(yīng)的質(zhì)檢報(bào)告;

提醒：

如最貴重材質(zhì)商品、最低價(jià)商品等屬于最高危的SKU。

⑥質(zhì)檢報(bào)告送檢方需要對(duì)應(yīng)店鋪信息，如會(huì)員名、店鋪名等。若質(zhì)檢報(bào)告送檢方非店鋪本人送檢，需要提供關(guān)系證明，如進(jìn)貨憑證/授權(quán)證明等;

示例：

提醒：

服裝類(lèi)質(zhì)檢報(bào)告檢查項(xiàng)要求說(shuō)明按照國(guó)標(biāo)【GB 18401-2010】：一般服裝類(lèi)商品要求檢查項(xiàng)目至少包含：a、標(biāo)識(shí)標(biāo)志 b、PH值 c、可分解致癌芳香胺染料d、耐水色牢度 e、耐汗?jié)n色牢度 f、耐干擦色牢度g、異味h、甲醛含量 i、材質(zhì) 等項(xiàng)目。若是填充類(lèi)商品，需要檢測(cè)填充材質(zhì)、含量等。若是其他國(guó)標(biāo)有特殊檢測(cè)項(xiàng)目要求的，還需要按照國(guó)標(biāo)要求檢測(cè)。

質(zhì)檢報(bào)告的要求就這么多了，接下來(lái)象仔再為您講解一下商品本身/標(biāo)簽/水洗標(biāo)/外包裝要求：

a、 提供資質(zhì)需為實(shí)拍圖;

b、必須包含產(chǎn)品相關(guān)信息并與頁(yè)面展示一致;

c、標(biāo)志標(biāo)識(shí)需要對(duì)應(yīng)行業(yè)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)標(biāo)志標(biāo)識(shí)的要求(以服裝為例，如下圖)：

相信大家已經(jīng)對(duì)申訴要求有所了解了，那么就出個(gè)案例考考大家~

【案例】前段日子，小柯的商品(服裝)被淘寶處罰了，說(shuō)是劣質(zhì)商品，于是小柯提交了質(zhì)檢報(bào)告、商品標(biāo)簽、銘牌進(jìn)行申訴，但是申訴不通過(guò)，小柯百思不得其解?；鹧劢鹁Φ母魑豢垂倏靵?lái)幫小柯看看究竟是哪里出了錯(cuò)?提供的憑證如下：(因?yàn)樯婕半[私，部分馬賽克了，小柯實(shí)際提交的憑證沒(méi)有馬賽克的哦)。

1、 質(zhì)檢報(bào)告：

解析：我們來(lái)分析下為什么這個(gè)商家審核不通過(guò)?

1、按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)【GB 20400-2006】皮衣皮草(真皮商品)檢測(cè)項(xiàng)目要求有

a、標(biāo)識(shí)標(biāo)簽

b、甲醛含量

c、可分解致癌芳香胺染料

d、外觀質(zhì)量

e、材質(zhì)鑒別 等;

但是小柯的質(zhì)檢報(bào)告上只有材質(zhì)鑒別和甲醛含量，不符合要求。

注：

服裝類(lèi)質(zhì)檢報(bào)告檢查項(xiàng)要求說(shuō)明：

一般服裝類(lèi)類(lèi)要求檢查項(xiàng)目：

a、甲醛含量

b、PH值

c、可分解致癌芳香胺染料

d、耐水色牢度

e、耐汗?jié)n色牢度

f、耐干擦色牢度

g、異味

h、材質(zhì)

羽絨服在此基礎(chǔ)上多3項(xiàng)，主要為：

a、充絨量

b、含容量

c、絨種鑒定

看了錯(cuò)誤的案例，接下來(lái)，就給大家舉一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的申訴栗子。

【案例】小莫銷(xiāo)售熱水器，被涉嫌出售危及人身安全的不合格商品處罰了，于是提供了進(jìn)貨憑證、全鏈路憑證、商標(biāo)注冊(cè)證、質(zhì)檢報(bào)告進(jìn)行申訴，但是仍然申訴失敗了，咨詢小二核實(shí)到因?yàn)樘峁┑馁|(zhì)檢報(bào)告檢測(cè)時(shí)間超出處罰時(shí)間一年外的，質(zhì)檢報(bào)告上的產(chǎn)品型號(hào)無(wú)法與頁(yè)面信息對(duì)應(yīng)，且未提供相關(guān)國(guó)家強(qiáng)制資質(zhì)。

解析：

涉嫌出售危及人身安全的不合格商品申訴憑證要求：(以熱水器舉例)

1、 商品本身/標(biāo)簽/銘牌/外包裝/合格證

2、質(zhì)檢報(bào)告

參考國(guó)標(biāo)【GB 4706】，以電熱水器為例，主要檢測(cè)項(xiàng)目：標(biāo)識(shí)標(biāo)簽、結(jié)構(gòu)、電源連接及外部軟線、對(duì)觸及帶電部件的防護(hù)、工作溫度下的泄漏電流和電氣強(qiáng)度、電氣間隙、爬電距離和固體絕緣、接地措施、輸入功率和電流、機(jī)械強(qiáng)度、耐潮濕、內(nèi)部布線、元件、外部導(dǎo)線用接線端子、螺釘和連接、工作溫度下的泄漏電流和電氣強(qiáng)度等。

如：

3、 全鏈路品牌授權(quán)

全鏈路授權(quán)需為從商標(biāo)注冊(cè)人到店鋪或店鋪持有人的全鏈路授權(quán)，或從有確定資質(zhì)授權(quán)的經(jīng)銷(xiāo)商到店鋪或店鋪持有人的全鏈路授權(quán)?；蚩商峁┑赇伋钟腥撕褪跈?quán)單位的關(guān)系。

4、國(guó)家強(qiáng)制資質(zhì)(以電熱水器為例：需上傳3C認(rèn)證證書(shū)實(shí)拍圖，證書(shū)需要包含商品頁(yè)面涉及的所有型號(hào)、功率等，國(guó)家?guī)觳樵冇行医Y(jié)果匹配)

常見(jiàn)問(wèn)題：

Q：如何實(shí)時(shí)掌握店鋪品質(zhì)數(shù)據(jù)?

A：為了方便您隨時(shí)掌握店鋪品質(zhì)數(shù)據(jù)，我們已經(jīng)在賣(mài)家中心推出“店鋪品質(zhì)管理中心”，您可以隨時(shí)查看店鋪品質(zhì)退款率數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)了解店鋪商品品質(zhì)的市場(chǎng)反饋，詳情使用指南請(qǐng)猛戳：https://pinkong.bbs.taobao.com/detail.html?spm=a210m.7754828.0.0.yOfbKG&postId=1605235

Q：如何判斷所售商品的品質(zhì)優(yōu)劣呢?

A：親，主要從兩方面判斷，

1、質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告

根據(jù)商品的“體檢報(bào)告”判斷商品的各項(xiàng)指標(biāo)是否合格。

2.消費(fèi)者的購(gòu)物反饋

市場(chǎng)是檢驗(yàn)商品的重要標(biāo)準(zhǔn)，商品好不好可以去聽(tīng)聽(tīng)消費(fèi)者的聲音，您可以通過(guò)買(mǎi)家評(píng)價(jià)、退款等數(shù)據(jù)了解所售商品的市場(chǎng)反饋情況。各行業(yè)的主要品質(zhì)問(wèn)題如下：

Q：大牌商品和深色衣服清洗，都是會(huì)有一些輕微的褪色，這樣也算劣質(zhì)商品么?

A：親，請(qǐng)不要擔(dān)心，在判斷劣質(zhì)商品的時(shí)候，淘寶網(wǎng)不單是從褪色這一點(diǎn)來(lái)判斷的。淘寶網(wǎng)是從品質(zhì)退款率，品質(zhì)退款量，抽檢等綜合維度判斷商品是否為劣質(zhì)商品的。并且此類(lèi)處罰有申訴前置的機(jī)會(huì)，也會(huì)根據(jù)商家提供的申訴憑證綜合判斷商品是否為劣質(zhì)的哦。

Q：分銷(xiāo)商沒(méi)有質(zhì)檢報(bào)告怎么辦?

A：親，您可以向您的供應(yīng)商或廠家索要該產(chǎn)品對(duì)應(yīng)的質(zhì)檢報(bào)告哦

Q : 銷(xiāo)售自產(chǎn)商品(初級(jí)農(nóng)產(chǎn)品)需要去質(zhì)檢么?

A：親，不需要的哦，初級(jí)農(nóng)產(chǎn)品，可以直接銷(xiāo)售的呢

其實(shí)申訴需要質(zhì)檢報(bào)告不是為了為難商家，有商家會(huì)有疑問(wèn)，我提供了質(zhì)檢報(bào)告還是會(huì)申訴失敗，心里肯定也是不理解的，質(zhì)檢報(bào)告不同的商品也是有其需要檢測(cè)的不同項(xiàng)目的，檢測(cè)其中幾項(xiàng)或者是質(zhì)檢報(bào)告超過(guò)一年的這些對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)還是無(wú)法保證商品就是沒(méi)有危害的。不同行業(yè)不同產(chǎn)品的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)不同，我們按照國(guó)家的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢測(cè)，這樣我們才能保證商品的憑證，服務(wù)好您的消費(fèi)者，避免消費(fèi)者投訴，我們才有更多的精力去經(jīng)營(yíng)店鋪呢。

劣質(zhì)商品處罰的申訴憑證要求有哪些?現(xiàn)在是不是有一定的了解了呢！有問(wèn)題可以在文章下方留言，或者去開(kāi)淘問(wèn)答進(jìn)行提問(wèn)討論。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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