淘寶店鋪的客服是非常重要的崗位，因?yàn)槊刻於夹枰哟芏嗟南M(fèi)者，通過(guò)為用戶解決問(wèn)題，就能幫助店鋪實(shí)現(xiàn)銷量的轉(zhuǎn)化。當(dāng)然了每個(gè)店鋪客服接待人數(shù)基本上都是不一樣的，那么淘寶客服接待人數(shù)和什么有關(guān)?會(huì)影響店鋪分流嗎?

淘寶客服接待人數(shù)和什么有關(guān)?

淘寶客服是會(huì)有接待人數(shù)的統(tǒng)計(jì)的，因?yàn)槊總€(gè)店鋪里面都會(huì)有幾個(gè)客戶，那么由于很多因素的影響，客服接待人數(shù)自然分配的都是不均等的。而客服的接待人數(shù)在一定程度上可以反映店鋪的銷售狀況，只有店鋪的產(chǎn)品銷售好，咨詢和接待人數(shù)就會(huì)多。

自己可以通過(guò)以下途徑去查看店鋪接待人數(shù):

1、電腦打開瀏覽器，百度千牛，下載安裝到桌面，雙擊打開千牛，輸入賬號(hào)密碼登陸賬號(hào);

2、登陸后會(huì)跳到主窗口，以前是旺旺，后來(lái)改版成千牛了。這里有很多功能哈;

3、鼠標(biāo)放到主窗口的插件上，不是點(diǎn)擊，放上去就可以了，會(huì)出現(xiàn)最近使用的，正常都是會(huì)有的，然后點(diǎn)擊今日接待;

4、這個(gè)就是今天一天接待的人數(shù)，和多少人下單的人數(shù);

5、也可以在插件里面搜索今日接待，直接找到，點(diǎn)擊后就可以出現(xiàn)了。

客服接待人數(shù)會(huì)影響店鋪分流嗎?

會(huì)的，平均分流：同時(shí)上線且上線時(shí)長(zhǎng)相同，則子賬號(hào)接待量相同;(一般店鋪建議選擇平均分流)

權(quán)重分流：根據(jù)每個(gè)淘寶子賬號(hào)接待能力設(shè)置權(quán)重，能者多勞，同時(shí)也保證買家等待時(shí)間最短。(選擇這種分流模式，需要了解客服的能力，如轉(zhuǎn)化率、同時(shí)間的最大接單量，同時(shí)也要避免流量的不均引起的客服問(wèn)題)。

淘寶客服接待人數(shù)這個(gè)數(shù)據(jù)是非常的重要的，淘寶商家可以在插件里面搜索今日接待，就可以查看每天接待的人數(shù)了。淘寶客服是會(huì)有接待人數(shù)的統(tǒng)計(jì)的。另外各位淘寶商家們可以了解一下具體的查看方式，希望以上的內(nèi)容對(duì)大家會(huì)有幫助哦。

淘寶客服為什么分流不均？這樣排班就對(duì)了！

客服是淘寶店鋪的重要組成部分。通常買家做咨詢時(shí)會(huì)分流給每個(gè)客服，但如果分流不均特別是對(duì)于一些客流量大的店鋪來(lái)說(shuō)，這樣對(duì)客服的工作影響是不小的，還會(huì)影響店鋪轉(zhuǎn)化，所以該怎么客服配置和排班呢?接下來(lái)開淘小編就來(lái)給大家支幾招!

1)在線時(shí)長(zhǎng)及權(quán)重

通常一個(gè)客服的在線時(shí)長(zhǎng)越長(zhǎng)，分配到的人也就越多;在上下班時(shí)間相同的情況下，客服權(quán)重越高，分配的買家也越多。所以對(duì)于權(quán)重差不多的兩個(gè)客服，就要控制好客服的在線時(shí)長(zhǎng)，盡量保持一致;權(quán)重較高的客服，就要縮短在線時(shí)長(zhǎng)，這樣分流的買家會(huì)比較均勻。

2)分組設(shè)置

對(duì)于處于不同分組的兩個(gè)客服來(lái)說(shuō)，分流結(jié)果也是不一樣的。例如客服A在綁定了無(wú)活躍訂單、未發(fā)貨、已發(fā)貨3個(gè)狀態(tài)的甲組;B在無(wú)綁定狀態(tài)的乙組，這樣特定狀態(tài)的就會(huì)分配給甲組客服，沒(méi)有綁定分組的狀態(tài)就會(huì)在甲乙兩組隨機(jī)分配，所以A的分配量會(huì)比B多。

3)最近72小時(shí)排班

旺旺分流會(huì)優(yōu)先保障買家咨詢同一個(gè)客服，即買家近72小時(shí)內(nèi)咨詢過(guò)客服A，且A在線，那么就會(huì)優(yōu)選分配給客服A，最近聯(lián)系人優(yōu)先級(jí)最高。所以說(shuō)如果A客服在第一、二天都有排班，且一直接待，但是B一直沒(méi)有接待，等兩個(gè)在兩人同時(shí)接待的時(shí)候，因?yàn)锳積累了大量最近聯(lián)系人，則系統(tǒng)會(huì)優(yōu)先分流給A，這時(shí)候的B只能和A一起接待新客。

4)客服繁忙度

當(dāng)客服待回復(fù)人數(shù)>4人時(shí)，即處于繁忙狀態(tài)，這是會(huì)觸發(fā)繁忙度算法，系統(tǒng)是會(huì)按照當(dāng)下繁忙的狀態(tài)進(jìn)行分流：忙的人少分，不忙的人多分，這樣接待越快的人就會(huì)接的越多買家。還有在咨詢高峰期和低谷期，接待量的區(qū)別也是很大的。

我們都知道現(xiàn)在有不少的大店鋪，每日的流量都是很多的，這就需要不少的客服輪番上班，這樣才能達(dá)到店鋪獲得更好的效率，以上四點(diǎn)就是開淘小編給大家整理的有關(guān)客服排班的幾個(gè)技巧，如果大家不知道如何排班的話，可以按照以上幾點(diǎn)去做哦!

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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