拼多多為了衡量店鋪的綜合服務能力，利用店鋪領航員來考察商家，領航員評分不僅影響著店鋪權重，還是店鋪報名活動的門檻之一。所以拼多多商家肯定是希望店鋪領航員評分能夠高于同行店鋪。想要提升評分，我們首先要清楚知道評分的考核維度，在根據(jù)不同情況采用不同的提升評分技巧。具體怎么做呢，快往下看吧。

一、店鋪領航員評分考核指標

1、近30天僅退款自主完結(jié)時長：近30天內(nèi)，商家自主完結(jié)僅退款訂單平均完結(jié)時長。

2、近30天退貨退款自主完結(jié)時長：近30天內(nèi)，商家自主完結(jié)退貨退款訂單平均完結(jié)時長。

3、近90天用戶評價得分（原近90天描述相符dsr）：近90天內(nèi)，店鋪全部商品有效評價的平均得分，有效評價數(shù)低于50條時，不顯示評分數(shù)據(jù)。

4、近30天真實攬收及時率；

5、近30天平均成團到簽收時長：近30天內(nèi)，該店鋪內(nèi)所有訂單成團到簽收的平均時長。

6、近30天3分鐘人工回復率：近30天內(nèi)，(咨詢?nèi)藬?shù) – 3分鐘內(nèi)未人工回復累計數(shù)) /咨詢?nèi)藬?shù)，且僅計8:00-23:00咨詢時段內(nèi)數(shù)據(jù)。

7、近30天糾紛退款率：近30天由平臺介入判定商家責任且退款成功的訂單數(shù)量/近30天全部成團的訂單數(shù)量。

二、店鋪領航員評分提升技巧

1、商品品質(zhì)問題

[常見問題]：產(chǎn)品質(zhì)量差、版型差、色差大；

[解決方法]：

（1）提升產(chǎn)品質(zhì)量，從源頭控制由產(chǎn)品品質(zhì)導致的差評；

（2）研究店鋪用戶畫像，找多人試穿，提前調(diào)整版型，開發(fā)適合店鋪用戶身材的款式；

（3）根據(jù)用戶反饋快速響應修改；

（4）退貨包運費，讓對質(zhì)量不滿意的顧客退貨，可使用退貨無憂；

（5）準備小禮物做開包驚喜，但要避免有導流的嫌疑；

（6）盡量規(guī)避多渠道來貨的質(zhì)量差異和版型差異。

2、物流時效問題

[常見問題]：因備貨不足導致的發(fā)貨延遲或虛假發(fā)貨；因沒有發(fā)貨系統(tǒng)導致倉庫混亂易發(fā)錯。

[解決方法]：

（1）貨源不穩(wěn)定的款如果銷量很少，根據(jù)拿貨周期調(diào)整預售或做下架處理；

（2）主推款至少備7~15天貨 ，季初為7-15天，季末3-7天。

（3）供應鏈強且規(guī)劃預測能力強的商家可提前預估產(chǎn)品的銷量，做到精準供貨出貨，掌握節(jié)奏；

（4）SKU數(shù)量較多的商家使用ERP發(fā)貨系統(tǒng)， 避免發(fā)錯；

（5）有現(xiàn)貨的款式當天發(fā)貨；

3、店鋪服務問題

[常見問題]：售前售后響應速度，是否能有效處理問題等。

[解決方法]：

（1）強化客服反應力；

（2）減少默認評分， 引導賣家好評；

（3）提高客服自主性，盡量及時幫正常購物顧客解決售后問題；

（4）物流異常等情況，及時安撫。

三、店鋪領航員評分查看路徑

[查看路徑]：拼多多管理后臺-數(shù)據(jù)中心-服務數(shù)據(jù)-店鋪領航員；

[活動門檻]：大于行業(yè)30%，即可享受上新打新品標，報名資源位。

以上就是拼多多評分低的原因，想要避開拼多多評分低的原因，就需要多多注意不要踩線。需要拼多多基礎推廣的商家就去拼客圈，可以幫助您更好的提升推廣數(shù)據(jù)，拼客圈為您提供更高效的渠道和資源~

拼多多如何退貨？拼多多退貨運費誰承擔？

拼多多商品怎么退貨？拼多多是一款很熱門的軟件，相信大家都收到過好友發(fā)來的砍價邀請吧。那么拼多多商品想要退貨怎么辦？小編已經(jīng)整理好了相關內(nèi)容，希望可以幫助到大家，一起來看看吧。

拼多多商品退貨流程攻略

一、如何退貨

1.在拼多多“個人中心”中的“我的訂單”，選擇你要退款的商品，點擊“申請售后”;

2.如果僅需退款無需退還商品，需“僅退款”。然后根據(jù)你所購買商品的價格來填寫退款金額，并寫明退款原因，可提供相關憑證圖片，點擊提交申請。提交退款申請后，等待商家處理。

3.如果商家同意退款，系統(tǒng)會退款給買家。如果商家拒絕退款申請，可以繼續(xù)修改申請或與在線客服取得聯(lián)系溝通退款申請。一般商家同意退款后，退款金額會在3到5個工作日內(nèi)退回買家的賬戶。

4.如果需要退貨，就選擇“退貨退款”，然后填寫退貨商品的退款金額及退款原因，最大可退金額為商品的實付金額，并盡量提供相關憑證圖片，點擊提交申請。商家同意退款，會提供的退貨地址，寄回后在到平臺填寫你的快遞單號和物流公司。

5.商家拒絕退款申請的話，你可以修改申請或者聯(lián)系客服溝通，商家確認收貨，系統(tǒng)會把金額退回您的賬戶，3到5日之內(nèi)。

二、平臺介入能退款成功嗎

1.不一定。如果此次交易問題責任在賣家，平臺客服審核后，是會退款給買家的。如果此次交易問題責任在買家，平臺客服審核后，并不會退款給買家。因此，能否成功退款，主要得看是誰的責任。

2.當然，也存在部分賣家，知道自己有一定的責任，看到買家申請平臺介入，怕影響到商品糾紛率，就可能會直接點擊同意退款。

3.需要注意的是，買家在申請平臺介入時，一定要提供明確有力的證據(jù)，證明責任在賣家，這樣才能提高成功率。申請理由建議寫得簡短清晰，而且最好一起附上，能說明問題的聊天記錄、商品照片、寶貝頁截圖等內(nèi)容。

網(wǎng)購時難免買到不和心意的商品，所以也無須擔心，電商平臺大多是保護消費者的。而且不管是淘寶還是拼多多的賣家基本上都加入了七天無理由退款，所以在這個時間段里，商品沒有損壞或用過，賣家都會給你退款的。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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