淘寶客服雙十一話術(shù)有哪些?淘寶客服話術(shù)大全
2022-03-04|10:03|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀:782
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今年的雙11活動馬上就要來臨了,大家都知道,往往雙11活動期間,淘寶店鋪的流量都會暴增,因為很多的淘寶用戶們都會選擇在這天去進行消費,下面分享雙11淘寶客服話術(shù)。
1、快遞
親,很抱歉,活動期間量大,不接受指定快遞,可能會有部分快遞網(wǎng)點出現(xiàn)爆倉,我們會根據(jù)實際情況,為您選擇最快到達的快遞,如不到的會幫您轉(zhuǎn)發(fā)EMS經(jīng)濟快遞的哦,請您理解并耐心等待,謝謝!
2、發(fā)貨
親,很抱歉,活動期間量大,不能保證發(fā)貨時間,我們一定以最快的速度將寶貝送到您的手上,請您理解并耐心等待,謝謝!
親,關(guān)于發(fā)貨時間,這次活動淘寶規(guī)定是7天內(nèi)發(fā)貨,但是我們公司安排了很多發(fā)貨人員,我們爭取3天內(nèi)發(fā)完貨,親3天后來檢查一下我們有沒有給您發(fā)貨,如果沒有給您發(fā)貨,您到時候聯(lián)系我一下,我?guī)湍絺}庫去說一下幫您的貨先發(fā)哦。謝謝您對我們的支持。
3、發(fā)票
親,如需發(fā)票,請務必在拍下時說明,注明發(fā)票抬頭,大促期間接待量大,一律不接受旺旺留言索要,謝謝您的理解和配合。
4、尺碼建議
親,尺碼建議僅供參考,請您參照頁面的詳細說明進行選擇,由于個人體型和穿著習慣不同,我們不能保證百分百合適,建議您購買退運保險,以減少損失。
5、修改信息
親,活動期間量大,一律不接受訂單信息修改,如確實必須修改,請自行聯(lián)系旺旺號XXX,感謝您的配合。
6、突發(fā)狀況
親,很抱歉,目前咨詢量大,并非有意怠慢,請您耐心等候,我們會盡快給您回復,謝謝您的理解和配合。
親,讓您久等了,由于XXX的原因造成您這邊XXX的情況,我們真的很抱歉,正在緊急修復中,請您耐心等待并真誠希望得到您的諒解。
7、歡迎語(自動)
親,您好,歡迎光臨XX店鋪,全場5折瘋搶!目前咨詢量大,不能及時回復請您諒解,為節(jié)省您的時間,請自助購物,店內(nèi)能拍的就是有貨的,我們會在7天之內(nèi)盡快發(fā)貨,如需發(fā)票請在拍下時注明抬頭,謝謝!
雙十一大促是淘寶的一個大型打折活動,店家的接單量也會突然增加,作為淘寶客服,您需要掌握一些標準的雙11話術(shù),這對提高店鋪的銷量來說會有很大的幫助,希望上面內(nèi)容解決大家問題!
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