天貓平臺今日發(fā)布關(guān)于修改《過敏包退服務(wù)標準》的公示通知(以下簡稱公告)。

公告稱，為進一步提升過敏包退服務(wù)體驗，天貓擬升級《過敏包退服務(wù)規(guī)范》。本次規(guī)則于2023年2月8日公示，將于2023年2月15日生效。

公告顯示，主要變更點：修改商家響應(yīng)時效，由48小時改為24小時;修改未履約賠付標準，由100元固定金額改為實際退款金額30%(5-100元);

修改買家舉證要求;優(yōu)化服務(wù)發(fā)起路徑;新增商家加入路徑;新增過敏包退服務(wù)細則，明確僅退款和退貨退款協(xié)商不一致情況下平臺介入處理標準等;部分規(guī)則表述/格式調(diào)整。

具體來看，修改后，過敏包退服務(wù)，是指買家在天貓平臺購買帶有“過敏包退”服務(wù)標識的商品后;

商家承諾若買家在使用后出現(xiàn)過敏并在指定時間內(nèi)通過“使用后過敏”的原因發(fā)起維權(quán)申請的，則在24小時內(nèi)有效響應(yīng)買家發(fā)起的維權(quán)申請，且若買家提供有效憑證的，為其提供退款的服務(wù)。

商家未在規(guī)定時間內(nèi)響應(yīng)的，系統(tǒng)默認達成服務(wù)申請。該服務(wù)產(chǎn)生的退貨運費由商家承擔。

商家應(yīng)當履行“過敏包退”服務(wù)但未履行或超時未履行的，每個子訂單商家須向買家賠付實際退款金額30%(最低5元，最高100元)的紅包。

商家承諾提供“過敏包退”服務(wù)的條件如下：買家購買的是帶有“過敏包退”服務(wù)標識的商品;

買家使用所購商品出現(xiàn)過敏現(xiàn)象，且買家在指定時間內(nèi)以指定原因發(fā)起維權(quán)，并提供有效憑證的，有效憑證包括但不僅限于買家發(fā)生過敏部位的照片，以及手持商品照片(需清晰展示商品拆包情況和使用剩余量);

所有憑證需未經(jīng)涂改、未有增刪、未經(jīng)任何編輯等痕跡，否則視為無效憑證。

如買賣雙方就是否過敏問題無法達成一致的，天貓有權(quán)根據(jù)交易憑證內(nèi)容，要求買家/商家進行補充舉證(舉證內(nèi)容包括但不限于二級及以上醫(yī)院出具的醫(yī)療憑證等)。

因不可抗力因素造成的未履行服務(wù)，商家不承擔因此而導致的服務(wù)未履行責任。

“不可抗力”指不可預見、不可避免或不可克服的客觀情況以及其他影響服務(wù)履行的客觀情況，包括但不限于全國性或區(qū)域性空中或地面交通系統(tǒng)管制或中斷(如天氣原因等)、或通訊系統(tǒng)干擾或故障、或政府行為、郵政主管部門政策變化、戰(zhàn)爭、地震、臺風、洪水、火災、大霧、大雨等其他類似事件。

買家蓄意利用此服務(wù)牟利的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，天貓有權(quán)取消買家享受此服務(wù)的資格，同時影響其賬戶的信譽評級。

天貓國際自營和天貓國際的區(qū)別是什么？

相比于普通的淘寶店鋪，天貓更容易獲得消費者的認可，主要是由于天貓店鋪的入駐要求非常嚴格，對于商家資質(zhì)和經(jīng)濟實力都有明確的要求。消費者在天貓上面購物時，會看到有些商品來自于國際自營，也有些商品來來自天貓國際，那么天貓國際自營和天貓國際的區(qū)別是什么？

一、天貓國際自營和天貓國際的區(qū)別是什么？

1、天貓國際指的是由跨境公司直接經(jīng)營的天貓店鋪，是由品牌直接參與經(jīng)營、投資、管理各個點的經(jīng)營形態(tài)。天貓品牌直營大部分是指旗艦店，專賣、專營店都屬于非直營店鋪。

2、國際自營店就是天貓自己出售自己店鋪的商品，也是天貓自行采購的產(chǎn)品，由平臺進行承擔。

二、是正品嗎？

不管是天貓自營還是直營店，商品都是有保障的，可放心購。因為天貓平臺打假的力度是很大的，一旦被查到，便會給予嚴格的處理。隨著要求的提升，假貨渠道也會無所遁形。而且，知名的品牌商是不允許代理抹黑品牌的，更不會讓其賣假貨。這些措施也會杜絕大部分假貨的盛行，消費者可以放心選購。如果真的出現(xiàn)了假貨，可以按照以下方法處理：

1、不管是天貓旗艦店還是自營店，大多數(shù)都會提供“無理由退換貨”。發(fā)現(xiàn)商品存在假貨的，可以在七天之內(nèi)直接申請退回。

2、如果有了商家出售假貨的證明，可以與商家進行溝通，協(xié)商處理情況。

3、如果商家拒不承認，或者堅持不賠償。可以向天貓平臺投訴，對涉假的商品進行舉報，然后提供材料。

4、如果覺得投訴的過程太復雜，可以直接撥打天貓客服電話，找人工客服來幫忙。

5、如果情況非常嚴重的話，也可以向消協(xié)以及工商部門進行舉報。

天貓店鋪入駐的時候，需要繳納大筆的保證金，一旦有了損害消費者權(quán)益的行為，就會被平臺處罰，所以消費者可以放心到天貓上面購物。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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