抖音平臺(tái)協(xié)助消費(fèi)者給商家發(fā)送的工單。服務(wù)請(qǐng)求模塊用于展示所有抖音平臺(tái)客服發(fā)起的用戶請(qǐng)求，商家需在平臺(tái)規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行操作，否則將按照《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》處理。

一、商家處理時(shí)效規(guī)則

1、處理時(shí)間段

1）平臺(tái)客服發(fā)送服務(wù)單時(shí)間段為 09:00-21:00。

2）若處理時(shí)效結(jié)束時(shí)間晚于21：00，則處理時(shí)間順延至次日09：00后

舉例 若商家20：00收到服務(wù)請(qǐng)求，平臺(tái)要求處理時(shí)效12小時(shí)，則商家處理時(shí)效次日9：00后仍有11個(gè)小時(shí)處理，即次日20點(diǎn)前處理即可。

2、處理時(shí)效

1）一般問(wèn)題：內(nèi)容宣傳、價(jià)格相關(guān)、訂單操作、商品相關(guān)、發(fā)貨及物流問(wèn)題、售后服務(wù)、換貨、商家服務(wù)問(wèn)題、快遞問(wèn)題等問(wèn)題24小時(shí)內(nèi)處理完畢。

2）緊急問(wèn)題：風(fēng)險(xiǎn)商品、高危投訴問(wèn)題等問(wèn)題2小時(shí)內(nèi)處理完畢。

3）與商家約定：根據(jù)與平臺(tái)客服溝通場(chǎng)景由平臺(tái)客服定義回復(fù)時(shí)效，2小時(shí)起處理完畢。

4）以上時(shí)效僅供參考，以具體后臺(tái)顯示時(shí)效為準(zhǔn)。

二、如何處理服務(wù)請(qǐng)求

1、處理入口

【PC版抖店后臺(tái)】-【售后】-【服務(wù)請(qǐng)求】。

2、數(shù)據(jù)監(jiān)控

新增服務(wù)請(qǐng)求數(shù)據(jù)監(jiān)控，展示服務(wù)單的相關(guān)數(shù)據(jù)。

3、字段說(shuō)明

1）【全部】

顯示全部服務(wù)單。

2）【待處理】

平臺(tái)客服新創(chuàng)建或商家處理后被平臺(tái)駁回，需要商家處理的服務(wù)單。

操作超時(shí)倒計(jì)時(shí)—展示服務(wù)單剩余的處理時(shí)長(zhǎng)，若商家未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)操作，按照平臺(tái)規(guī)定處理。

列表增加用戶催單展現(xiàn)，建議商家綜合考慮催單以及剩余處理時(shí)效優(yōu)先處理相關(guān)服務(wù)請(qǐng)求。

3）【用戶確認(rèn)中】

商家回復(fù)已解決用戶問(wèn)題后，進(jìn)入用戶確認(rèn)中狀態(tài)。

用戶確認(rèn)中的服務(wù)單，需等待用戶評(píng)價(jià)確認(rèn)處理結(jié)果。若用戶評(píng)價(jià)滿意視為問(wèn)題解決，服務(wù)單關(guān)閉。若用戶評(píng)價(jià)不滿意或48小時(shí)未回復(fù)，平臺(tái)將基于實(shí)際情況進(jìn)行處理。

4）【平臺(tái)處理中】

若商家未解決用戶問(wèn)題（商家處理時(shí)選擇未解決或商家選擇已解決后用戶評(píng)價(jià)不滿意），服務(wù)單狀態(tài)變更至【平臺(tái)處理中】。

平臺(tái)客服處理，若處理通過(guò)，則服務(wù)單變更至【已關(guān)閉】狀態(tài)。

若平臺(tái)客服執(zhí)行駁回操作，服務(wù)單狀態(tài)變更回【待處理】，需商家再次處理。

5）【已關(guān)閉】

用戶回復(fù)滿意或者服務(wù)單經(jīng)平臺(tái)處理通過(guò)后，工單變更至【已關(guān)閉】。

4、服務(wù)單篩選、導(dǎo)出功能

1）服務(wù)單篩選

商家可根據(jù)訂單編號(hào)、服務(wù)單編號(hào)、服務(wù)類型、服務(wù)單創(chuàng)建時(shí)間進(jìn)行服務(wù)單篩選。

2）服務(wù)單導(dǎo)出

單次導(dǎo)出條數(shù)限制：5萬(wàn)條。

單次導(dǎo)出后1min內(nèi)不允許重復(fù)發(fā)起導(dǎo)出。

5、服務(wù)單處理

1）待處理-立即處理。

商家在服務(wù)單列表點(diǎn)擊待處理，可查看服務(wù)單內(nèi)容，并商家根據(jù)實(shí)際情況提交回復(fù)。

注：本次更新后支持服務(wù)單關(guān)聯(lián)售后單、更新服務(wù)單回復(fù)模塊以及推薦解決方案；

2）平臺(tái)處理中-查看詳情：可查看服務(wù)單具體內(nèi)容。

3）平臺(tái)處理中-訂單詳情：點(diǎn)擊后跳轉(zhuǎn)訂單詳情頁(yè)，且訂單詳情顯示該訂單歷史所有服務(wù)請(qǐng)求記錄。

4）用戶確認(rèn)中-提醒確認(rèn) ：商家在時(shí)效內(nèi)回復(fù)已解決用戶問(wèn)題，狀態(tài)變?yōu)椤坝脩舸_認(rèn)中”。

商家提交服務(wù)單后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)給用戶發(fā)送滿意度評(píng)價(jià)（22:00至次日8:00之間進(jìn)入用戶確認(rèn)中的服務(wù)單，會(huì)在8點(diǎn)后發(fā)送），需等待用戶評(píng)價(jià)確認(rèn)處理結(jié)果。若用戶評(píng)價(jià)滿意視為問(wèn)題解決，服務(wù)單關(guān)閉。若用戶評(píng)價(jià)不滿意或48小時(shí)未回復(fù)，平臺(tái)將基于實(shí)際情況進(jìn)行處理。

如用戶在一定時(shí)間內(nèi)未回復(fù)滿意度，商家可主動(dòng)再次觸達(dá)用戶進(jìn)行評(píng)價(jià)，每個(gè)服務(wù)單可觸達(dá)2次，間隔需要大于1小時(shí)。（為了避免打擾用戶，僅支持8:00-22:00提醒用戶）

注：商家回復(fù)已解決用戶問(wèn)題后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)給用戶發(fā)送滿意度評(píng)價(jià)，為了避免對(duì)用戶的打擾，建議與用戶溝通好后再提醒用戶。

6、站內(nèi)提醒

提醒內(nèi)容：

1）新服務(wù)單申請(qǐng)；

2）服務(wù)單狀態(tài)變更提醒；

3）服務(wù)單平臺(tái)客服打回提醒；

4）剩余處理時(shí)長(zhǎng)不足12小時(shí)的服務(wù)單提醒。

三、常見問(wèn)題

1、服務(wù)請(qǐng)求是如何創(chuàng)建的

服務(wù)請(qǐng)求是消費(fèi)者主動(dòng)聯(lián)系平臺(tái)反饋問(wèn)題，平臺(tái)認(rèn)為需要商家協(xié)助處理，表述用戶訴求的工單。

2、服務(wù)請(qǐng)求如何判罰

如商家按照平臺(tái)要求進(jìn)行處理則無(wú)判罰，若消極處理，會(huì)按照【消極處理售后申請(qǐng)】實(shí)施細(xì)則進(jìn)行相應(yīng)處理。

注：平臺(tái)不會(huì)根據(jù)是否解決用戶問(wèn)題來(lái)作為判罰標(biāo)準(zhǔn)，商家只需按照平臺(tái)要求，積極處理用戶問(wèn)題即可。

3、已經(jīng)與用戶協(xié)商一致/已經(jīng)退款是否還需要回復(fù)服務(wù)請(qǐng)求

需要回復(fù)，并需附上與消費(fèi)者達(dá)成一致的相關(guān)材料。

4、未與用戶協(xié)商一致/聯(lián)系不到用戶，如何回復(fù)服務(wù)單

選擇未解決用戶問(wèn)題，如實(shí)選擇原因回復(fù)服務(wù)請(qǐng)求即可。

5、服務(wù)請(qǐng)求是否可以撤銷

不可撤銷，處理完畢后會(huì)進(jìn)入關(guān)閉狀態(tài)。

6、服務(wù)請(qǐng)求是否會(huì)影響店鋪體驗(yàn)分

目前不會(huì)影響體驗(yàn)分，但是如果商家消極處理（【消極處理售后申請(qǐng)】實(shí)施細(xì)則），平臺(tái)會(huì)按照《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》進(jìn)行處理。

抖音任務(wù)中心怎么做任務(wù)（短視頻做任務(wù)賺錢教程）

在抖音短視頻平臺(tái)中，越來(lái)越多的抖音用戶開始利用這種方式去達(dá)到變現(xiàn)的目的了，抖音用戶也可以在任務(wù)中心領(lǐng)任務(wù)下面的內(nèi)容中，為各位抖音用戶們分享一下變現(xiàn)任務(wù)中心視頻的拍攝方法。

抖音變現(xiàn)任務(wù)中心視頻怎么拍?

打開抖音后，點(diǎn)擊右下角的“我”，進(jìn)入到自己的用戶主頁(yè)，再點(diǎn)擊菜單中的“創(chuàng)作者服務(wù)中心”，進(jìn)入后點(diǎn)擊“任務(wù)中心”的查看更多，打開后就可以看到全部的任務(wù)列表了。

選擇您喜歡的任務(wù)點(diǎn)擊進(jìn)去，查看一下任務(wù)要求說(shuō)明，如果不會(huì)拍的話，不知道怎么拍，可以點(diǎn)排行，進(jìn)入到作品列表中查看別人拍的視頻來(lái)模仿或者找靈感，想好怎么拍攝后，點(diǎn)擊“開始任務(wù)”，可以選合拍，或者原創(chuàng)。

點(diǎn)原創(chuàng)后自動(dòng)調(diào)出攝像頭可以直接拍攝，或者選擇“相冊(cè)”，找到拍好的視頻添加進(jìn)去，做一些調(diào)整和添加熱門音樂(lè)進(jìn)去。有對(duì)應(yīng)的話題顯示就可以了的，然后填寫一下標(biāo)題內(nèi)容，再點(diǎn)擊下方的“發(fā)布”按鈕即可

抖音任務(wù)中心賺錢方法：

1、在抖音主頁(yè)下的創(chuàng)作者服務(wù)中心可以達(dá)到任務(wù)中心，用戶可以通過(guò)完成相關(guān)任務(wù)獲得相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)，也可以通過(guò)想獲得的獎(jiǎng)勵(lì)來(lái)選擇任務(wù)，目前任務(wù)有現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)、流量加熱以及Dou+獎(jiǎng)勵(lì)。

2、在現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)下，用戶可以選擇“話不多說(shuō)先秀一波”、“我的快樂(lè)提前來(lái)了”、“戲精請(qǐng)就位”等等任務(wù)，用戶根據(jù)相關(guān)任務(wù)要求完成視頻發(fā)布，那么平臺(tái)即會(huì)根據(jù)發(fā)布視頻獲得的播放量、互動(dòng)量以及質(zhì)量來(lái)發(fā)放相應(yīng)的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。

3、“夠辣你就來(lái)”、“攤牌了我是百萬(wàn)富翁”、“dou出你的真本事”等任務(wù)屬于流量加熱，用戶認(rèn)真查看任務(wù)玩法，開始任務(wù)后即有機(jī)會(huì)獲得視頻流量加熱權(quán)益。

4、Dou+獎(jiǎng)勵(lì)下目前有“我和我的家鄉(xiāng)美食”和“萬(wàn)圣精靈”等兩個(gè)任務(wù)，平臺(tái)會(huì)根據(jù)活動(dòng)期間的投稿量、視頻播放量以及視頻點(diǎn)贊量、視頻內(nèi)容相關(guān)度綜合計(jì)算用戶排名，如果用戶排名在1-30名，那么最高可獲得價(jià)值兩千元的DOU+獎(jiǎng)勵(lì)。

各位抖音用戶們可以了解一下抖音變現(xiàn)任務(wù)中心的視頻拍攝方法，通過(guò)拍攝這些視頻也是可以賺取一些費(fèi)用的哦。有很多的抖音用戶都通過(guò)抖音任務(wù)來(lái)賺錢。希望以上整理的內(nèi)容可以解決大家的問(wèn)題。

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