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抖音上線“心動外賣”，餐飲下一個(gè)流量金礦來了？

2022-12-30|15:33|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀：82

7月15日，抖音旗下“心動外賣”開始低調(diào)內(nèi)測，也許是餐飲行業(yè)“苦外賣久已”，“心動外賣”的出現(xiàn)讓整個(gè)餐飲圈瞬間“心動不已”。

一時(shí)間，圍繞“心動外賣”的各種分析刷屏，“顛覆”“改變格局”“搶飯碗”“外賣三國殺”則是其中出現(xiàn)頻率最高的關(guān)鍵詞。

抖音做外賣，到底有沒有戲？“心動外賣”到底是怎么運(yùn)作的？能解決餐飲外賣領(lǐng)域的哪些問題？能不能為餐飲商家?guī)韺?shí)際利益？

“心動外賣”開創(chuàng)新玩法，

餐飲商家喜迎流量紅利？

事實(shí)上，現(xiàn)在餐飲外賣的格局非常穩(wěn)定，美團(tuán)和餓了么已經(jīng)建立了相當(dāng)堅(jiān)固的商業(yè)壁壘，兩家既不缺打仗的彈藥，也不缺技術(shù)。這樣堅(jiān)如鐵板的市場，“心動外賣”憑什么切入？憑什么吸引餐飲商家入駐？

首先，免傭金是“YYDS”（永遠(yuǎn)的神）。

此前，抖音推出團(tuán)購功能，免傭金，無開通門檻，吸引了不少餐飲商家關(guān)注。不出意外的話，“心動外賣”也會把“免傭金”，再不濟(jì)也是“低傭金”，作為吸引商家入駐的大殺器。屆時(shí)，飽受高傭金之苦的餐飲商家，絕不會放棄這難得的紅利窗口期。

目前，在開通了“抖音團(tuán)購”的餐飲商家身上，我們已經(jīng)可以看到這種傾向性。以新辣道和云海肴為例，兩個(gè)商家在“抖音團(tuán)購”上線的產(chǎn)品中，不論是套餐價(jià)格、種類還是抵用券的面額，均優(yōu)于其他平臺。

抖音上線“心動外賣”，餐飲下一個(gè)流量金礦來了？

其次，做“最懂你的外賣平臺”。

基于“興趣”的算法讓平臺更懂用戶喜歡什么，這是“心動外賣”在技術(shù)層面與傳統(tǒng)外賣最大的差別。

與根據(jù)“購買記錄、收藏、瀏覽記錄”給消費(fèi)者推送商家信息和優(yōu)惠券不同的是，抖音的算法推薦還將根據(jù)“內(nèi)容、互動、觀看時(shí)長”等標(biāo)簽來推送信息，更加精準(zhǔn)，匹配度更高，正如“心動外賣”slogan說的“心動外賣、吃你所愛”。

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第三，與大部分現(xiàn)有外賣平臺的“貨架邏輯”不同，抖音的商品詳情頁是以視頻的形式存在的，具備了傳統(tǒng)電商詳情頁不具備的動態(tài)展現(xiàn)優(yōu)勢。

通過短視頻，消費(fèi)者不僅可以看到店內(nèi)的產(chǎn)品，還能看到門店裝修，服務(wù)，甚至是具備人格魅力的老板或店員。以抖音賬號@李不拿鐵為例，這個(gè)來自北京的星巴克小哥，以耍貧嘴為主要標(biāo)簽，在去年開始爆火，截止目前其抖音粉絲量為255W，比@星巴克官方的粉絲（73.9W）還要多。

“網(wǎng)紅化”的商家，讓消費(fèi)者看到一個(gè)“有血有肉有”的品牌形象，容易產(chǎn)生情感鏈接，有利于品牌IP的打造。同時(shí)也將拉開與純外賣品牌在形象和感知上的差距，利好于堂食。

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第四，抖音圍繞“內(nèi)容”打造了包括“團(tuán)購+外賣+探店+直播”的整合營銷生態(tài)，將會讓外賣商家的獲客手段更加豐富多元，或?qū)⑻岣咿D(zhuǎn)化率，降低獲客成本。

于此同時(shí)，抖音還配套了“流量補(bǔ)貼與內(nèi)容創(chuàng)作掛鉤的機(jī)制”，鼓勵商家自主創(chuàng)作內(nèi)容贏取平臺的流量補(bǔ)貼。

今年6月，抖音就開展過“探店贏流量”的活動，粉絲量在一萬以下的賬號，只需上傳帶相關(guān)話題與該商家定位的探店視頻即可參與，贏得2000到10000次曝光不等的流量獎勵。

場景錯(cuò)配、缺乏評價(jià)體系等，

“心動外賣”挑戰(zhàn)重重

總的來看，對嚴(yán)重內(nèi)卷的外賣平臺來說，“心動外賣”的優(yōu)勢在于“免傭金/低傭金”，和相對較低的獲客成本以及高效的營銷工具。

因此，在崇尚“算法、內(nèi)容、娛樂”的抖音里，一些有創(chuàng)意、有內(nèi)容制作能力、有人格魅力的中小型餐飲商家，可以通過“優(yōu)質(zhì)內(nèi)容”打造IP，低成本推廣品牌，從而獲得“彎道超車”的機(jī)會。

但是，盡管“心動外賣”為餐飲商家?guī)砹诵碌臋C(jī)遇，但考慮到抖音的社交媒體屬性，其發(fā)展仍面臨一系列挑戰(zhàn)，而這也是餐飲商家在入局之前必須了解的。

抖音上線“心動外賣”，餐飲下一個(gè)流量金礦來了？

△心動外賣

場景不匹配，“時(shí)效性”或成為“命門”

外賣是場景相對穩(wěn)定的高頻消費(fèi)業(yè)務(wù)，消費(fèi)者點(diǎn)外賣的主力場景基本是“早餐、午餐、下午茶、晚餐、宵夜”這5個(gè)，且最看重的是平臺即時(shí)配送的速度、效率以及餐飲商家選擇品類。

抖音上線“心動外賣”，餐飲下一個(gè)流量金礦來了？

因此，在這樣的趨勢下，“心動外賣”很可能會面臨“場景錯(cuò)配”的窘境。原因在于，抖音作為“種草平臺”的本質(zhì)很難在短時(shí)間內(nèi)改變，而外賣場景與抖音短視頻用戶的需求并不完全匹配。

在抖音上，引發(fā)用戶“瘋狂種草和高贊”大都是“時(shí)效性”不強(qiáng)，且具有“網(wǎng)紅屬性”的餐廳，客單價(jià)普遍較高，與外賣需求并不匹配。因此，對于廣大快餐類商家來說，“心動外賣”未必是一個(gè)好的選擇。

此外，據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，用戶點(diǎn)外賣的時(shí)長在逐年縮短，2022年用戶在美團(tuán)點(diǎn)外賣的時(shí)間已經(jīng)不足一分鐘了。隨著外賣平均點(diǎn)餐時(shí)長逐漸縮短，讓嫁接在社交基礎(chǔ)上的“心動外賣”面臨尷尬。

抖音上線“心動外賣”，餐飲下一個(gè)流量金礦來了？

我們腦補(bǔ)一個(gè)畫面：臨近中午，當(dāng)“干飯人們”打開抖音，著急點(diǎn)一份外賣的時(shí)候，忽然被一個(gè)接著一個(gè)的搞笑段子視頻吸引，時(shí)光飛逝，一通猛刷之后，午餐就變成了下午茶時(shí)間，領(lǐng)導(dǎo)也會在背后Diss你上班摸魚。

盡管這只是腦補(bǔ)的場景，但無法忽視的是，抖音“娛樂和社交性”的基因，對于外賣有先天且強(qiáng)大的干擾性，并且大部分人無法抵御這個(gè)“注意力黑洞”。

在錯(cuò)配的場景下，心動外賣能走多遠(yuǎn)，還需要打個(gè)問號。

缺乏評價(jià)體系，影響下單轉(zhuǎn)化

評價(jià)已經(jīng)成為影響用戶下單的重要因素。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，點(diǎn)外賣時(shí)有58.8%的消費(fèi)者選擇依靠評價(jià)點(diǎn)餐。

外賣依賴于好評率，而商家的評論是依靠長期、大量的訂單量所積累所得。抖音在短期內(nèi)不具備獲得海量評論的能力，并且由于短視頻相較于圖片評論有較高的門檻，消費(fèi)者的評價(jià)動力也遠(yuǎn)不如傳統(tǒng)外賣平臺。

評論的缺失將直接影響商家的下單轉(zhuǎn)化和自然排名，因此，在外賣評價(jià)體系建設(shè)上，抖音任重而道遠(yuǎn)。

基礎(chǔ)建設(shè)不足，核心競爭力不明顯

外賣是體系之間的戰(zhàn)爭，與“心動外賣”相比，美團(tuán)、餓了么已經(jīng)建立起了以“外賣”為核心的生態(tài)系統(tǒng)。美團(tuán)形成了“外賣+團(tuán)購+支付+廣告+配送+B2B（快驢）+SAAS”的全產(chǎn)業(yè)鏈；餓了么也打通了包括“餓了么、支付寶、口碑、高德地圖”在內(nèi)的淘系會員體系，實(shí)現(xiàn)了多個(gè)場景下的會員體系互通。

并且二者在外賣領(lǐng)域深耕多年，平臺運(yùn)作已經(jīng)非常成熟，功能完備且強(qiáng)大，大部分外賣消費(fèi)者已經(jīng)對它們形成習(xí)慣甚至開始依賴。從這點(diǎn)來看，抖音外賣要改變這樣的市場格局，必須要有足夠大的“魅力”，能夠同時(shí)吸引商家和消費(fèi)者。

抖音上線“心動外賣”，餐飲下一個(gè)流量金礦來了？

此外，近千萬的外賣騎手也是美團(tuán)、餓了么的核心資產(chǎn)和競爭力來源。不掌握運(yùn)力的話，“心動外賣”充其量只能是新的導(dǎo)流平臺，沒有討價(jià)還價(jià)或者一戰(zhàn)的能力。如果抖音選擇做聚合模式，借助第三方配送團(tuán)隊(duì)或由商家自主提供配送服務(wù)，必然會拉高商家的經(jīng)營成本，局限性很大。

由此可見，抖音在外賣基礎(chǔ)建設(shè)上還不夠充分，跟美團(tuán)和餓了么的競爭并不在一個(gè)層面上，外賣兩強(qiáng)仍然占據(jù)著全部生態(tài)位，更不用說美團(tuán)和餓了么已經(jīng)同時(shí)擁有商家和用戶的海量數(shù)據(jù)。

外賣格局難打破，

餐飲的流量困境亟待改善

分析完心動外賣可能給餐飲商家?guī)淼臋C(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們再來聊聊“心動外賣”被熱議背后折射出的餐飲流量困局。

據(jù)易觀數(shù)據(jù)顯示，截至2022年底，全國外賣用戶規(guī)模接近5億，總訂單量達(dá)到171.2億單，同比增長7.5%；交易規(guī)模同比增長14.8%，高達(dá)8352億。

然而，在看似繁盛且紅利頻出的外賣渠道面前，餐飲商家甚至是平臺，卻被巨大的焦慮籠罩著。

抖音上線“心動外賣”，餐飲下一個(gè)流量金礦來了？

首先，對于中小型商家來說，由于傭金高、獲客成本高和低價(jià)惡性競爭，外賣正變得越來越雞肋，“離不開，又愛不起來”。

先說傭金部分，據(jù)公開資料顯示，2022年商家在外賣平臺的平均傭金比例高達(dá)20%，外賣傭金已經(jīng)成為繼“房租+人工+食材”成本之后，壓在餐飲商家背上的“第四座大山”。居高不下的傭金，逼著越來越多的商家另起爐灶，嘗試建立基于私域的“自配送”業(yè)務(wù)。

其次，劣幣驅(qū)逐良幣，中小型商戶處境艱難。中、低價(jià)格帶的外賣市場競爭激烈，純外賣品牌憑借成本優(yōu)勢和低價(jià)策略，不斷侵占市場空間，導(dǎo)致很多中小商家的外賣生存空間被擠壓，經(jīng)營艱難。同時(shí)由于競爭激烈和利潤的考量，現(xiàn)炒被大量成本低廉的料理包所取代，外賣食品衛(wèi)生和安全問題也頻發(fā)。

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最后，平臺逐漸“天貓化”，流量成本高企。隨著當(dāng)下外賣市場逐漸處于飽和競爭狀態(tài)，各大平臺的流量成本越來越高，流量獲取也越來越難，而餐飲商家，則對獲客投放的依賴越來越重，成本也是一路看漲。于此同時(shí)，部分平臺出于盈利的考慮，不斷地向高客單價(jià)和KA商家進(jìn)行補(bǔ)貼和流量傾斜，導(dǎo)致小商家營銷成本不斷升高，逐漸邊緣化。

在這樣的焦慮下，“心動外賣”進(jìn)場，自然讓一批餐飲商家“又驚又喜”。有餐飲老板甚至開始憧憬“三國殺”下，自己能撿漏，薅一點(diǎn)平臺的羊毛。

遺憾的是，外賣市場的大格局很難從外部打破，中小型商家的外賣處境短期內(nèi)并不會有實(shí)質(zhì)性的改善。

抖音上線“心動外賣”，餐飲下一個(gè)流量金礦來了？

餐飲的本質(zhì)是流量，餐飲商家在外賣上的困境，實(shí)質(zhì)上也是一種流量困境。

眾所周知，門店的流量排序是：線下＞線上，到店（80%）＞到家（20%）。由于餐飲是基于地理位置的生意，線下的自然流量很容易遭遇到天花板，加上引流方式單一，線上就成為商家倚重的引流渠道。

然而近些年，流量渠道“碎片化”的趨勢越發(fā)嚴(yán)重，朋友圈廣告、刷臉支付、私域分銷、抖音爆店碼、達(dá)人探店、心動外賣等等新渠道不斷涌現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)巨頭們每一次推出“顛覆性”的模式，帶給餐飲商家的困惑永遠(yuǎn)比紅利多。

在紛亂復(fù)雜的渠道面前，餐飲商家面臨著“缺人、缺錢、缺精力”的窘迫。“該選誰、選擇標(biāo)準(zhǔn)是什么、花多少錢投放、哪個(gè)渠道效果好”等都成了棘手的難題，尤其是對于數(shù)字化程度普遍較低的單店和夫妻店，面對地推小哥堵門推銷，“看不懂、學(xué)不會、怕落后”是小老板們內(nèi)心的焦慮真實(shí)寫照。

抖音上線“心動外賣”，餐飲下一個(gè)流量金礦來了？

流量渠道碎片化，餐飲商家承受著巨大的運(yùn)營壓力，如何破局？

筆者認(rèn)為，對于經(jīng)營者來說，無論外部渠道如何變化，有兩個(gè)方面是始終要抓在自己手中。

首先是抓住數(shù)據(jù)。未來渠道的“碎片化”和運(yùn)營的“數(shù)字化”幾乎是不可逆的，這將帶給每一位管理者巨大的考驗(yàn)，即要求每一位老板從“產(chǎn)品第一”的傳統(tǒng)認(rèn)知，快速轉(zhuǎn)換到“數(shù)字化中臺”為主的運(yùn)營思路上來。

其次，通過私域把用戶抓在手上。不論渠道多么的復(fù)雜，其價(jià)值排序永遠(yuǎn)是：儲值會員＞普通會員＞自然流量＞團(tuán)購（到店）＞外賣（到家），只有把用戶抓在自己的手中，才不會受制于成本不斷高企、操作愈加復(fù)雜的各類渠道。

截止目前，海底撈的會員人數(shù)超3000萬，外賣營收近3億；奈雪的茶擁有3500萬會員，僅會員運(yùn)營團(tuán)隊(duì)就超過200人；瑞幸私域用戶超過180萬人，每天帶來3.5萬杯的訂單。

可以看出，幾乎所有大的連鎖品牌都在加大會員極其私域的建設(shè)，未來，私域的建設(shè)將成為品牌對抗疫情，突破流量困境的有力工具。

原文始發(fā)于微信公眾號（紅餐網(wǎng)）：抖音上線“心動外賣”，餐飲下一個(gè)流量金礦來了？

抖音小店通過品牌和申請品牌不一致會影響發(fā)布嗎？申請流程是什么？

抖音小店申請品牌資質(zhì)的流程是什么？“通過品牌名”和“申請品牌名”常有哪些區(qū)別？“通過品牌名”和“申請品牌名”不一致，會影響發(fā)布商品嗎？“通過品牌名”不適用，怎么辦？本篇文章就為你解答以上疑惑。

一、申請品牌資質(zhì)的流程是什么？

根據(jù)商標(biāo)注冊證填寫商標(biāo)注冊號和品牌中文名/英文名，提交審核；

審核通過后，系統(tǒng)將匹配您的商標(biāo)在品牌庫中檢索出對應(yīng)的品牌名；

該品牌名將作為“通過品牌名”供商家進(jìn)行經(jīng)營和發(fā)品。

二、“通過品牌名”和“申請品牌名”常有哪些區(qū)別？

“申請品牌名”需以各個(gè)注冊商標(biāo)為準(zhǔn)，同一品牌的多個(gè)商標(biāo)常出現(xiàn)多個(gè)名稱的情況，影響消費(fèi)者對品牌的統(tǒng)一認(rèn)知，從而影響對品牌商品進(jìn)行購買決策；

“通過品牌名”是對該品牌下的商標(biāo)信息進(jìn)行聚合的品牌名稱，更有利于商家進(jìn)行品牌經(jīng)營；

“通過品牌名”相比“申請品牌名”，可能出現(xiàn)中/英文補(bǔ)齊，或刪除冗余信息的情況。

舉例：下方虛擬商標(biāo)1在申請品牌資質(zhì)時(shí)，需在品牌名稱中英文處，嚴(yán)格按照商標(biāo)本身信息分別填寫“你好世界”和“HELLO WORLD to be a better place”，而商標(biāo)1、2、3、4的“通過品牌名”則會統(tǒng)一展示為“HELLO WORLD/你好世界”。